未来购物者 2023 ： 时尚

询问18个国际市场的“TheFutureShopper2023”数据，以提供有关市场渠道和垂直市场的新见解 你需要知道的五件事 1.Marketplaces是时尚零售客户旅程中的头号渠道 亚马逊，天猫和MercadoLibre之类的产品在时尚灵感和搜索方面在消费者中得分很高。在转换方面，四分之一的消费者更喜欢从市场上实际购买衣服，但这远远低于全行业平均水平的35％。 2.性别流畅的时尚在这里，但在消费者旅程中存在明显的分界线 近年来，性别规范发生了变化，对性别中立性的日益接受尤其对时尚界产生了巨大影响。因此，重要的是要意识到我们在消费者旅程中采用某些渠道和灵感来源时所记录的性别分界线。 3.品牌网站在时尚购物旅程中发挥着关键作用，尤其是在年轻消费者中 品牌网站在Z世代消费者中特别受欢迎，他们比其他任何渠道都更多地使用D2C渠道进行时尚购买。我们的发现强调了时装公司保持平衡的渠道组合的重要性，而不是被大型市场的力量所压倒。 4.时尚购物之旅的渠道选择正在扩大 时尚品牌将在未来几年拥有更多的渠道来管理。社交媒体可能正在等待应用内购买成熟，然后才能成为真正的零售力量，但其潜力是巨大的，五分之一的女性购物者和Z世代消费者今天已经使用社交来获得时尚灵感。 5.实体零售在全渠道战略中仍可发挥核心作用 调整店内和在线选项以创建无缝，高质量，全渠道购物体验的重要性怎么强调都不为过。大流行后，消费者对在实体店购物表现出了极大的热爱，而在购买衣服方面更是如此和杂货。 Methodology 本报告的调查结果是基于Cesswide进行的研究，31,647名在线购物者每月至少在以下市场进行一次在线购物：英国，美国，法国，西班牙，中国，日本，澳大利亚，巴西，阿根廷，墨西哥，哥伦比亚，印度，波兰，阿联酋，荷兰，德国，南非和泰国在06.04.2023-20.04.2023之间。Cesswide遵守并雇用基于ESOMAR原则的市场研究协会成员。 每年，我们都会进行全球FutureShopper消费者调查，以从消费者的角度出发，了解数字商务和零售的外观。今年，我们更深入地研究了不同垂直行业的客户旅程-为我们提供了绝佳的机会，可以逐类剥离推动成功的因素。 这就是我们在时尚领域的消费者购物习惯，以及希望锁定持续增长的品牌和零售商的关键收获。 大图片 我们的调查结果显示，典型的时尚购物之旅与所有零售类别的总体情况相当相似。 全球21%的消费者更喜欢从零售商网站购买商品-任何零售垂直的最高数字。 亚马逊，天猫，淘宝和MercadoLibre等不同地区的领先市场是在线时尚零售的主导力量，因为它们通常在数字商务中。尽管，当 至少在购买方面，他们的优势并不那么明显，占时尚购买的四分之一，而不是整体的三分之一。 明显的区别在于，搜索引擎不再在最受欢迎的五大时尚灵 实体店显示出它们的持续相关性，是所有零售业中灵感和搜索的第二受欢迎的选择。但是这些数字表明，时尚商店对消费者来说，尤其是对灵感来说，扮演着更为重要的角色。 感和搜索渠道中注册。而超市，整体上排名第二的零售购买渠道，也未能使 服装的前五名。尽管许多大型连锁超市现在都有突出的服装系列。 显然，“去购物”衣服和鞋类的文化是活生生的。 相反，零售商网站和品牌自己的直接面向消费者（D2C）网站在时尚和服装购物旅程中表现更好。确实，五分之一的消费者（21％）更喜欢通过零售商网站进行时尚购买，是我们调查的所有行业中最高的数字。 与任何类别酒吧杂货(36%)相比，更多的消费者(33%)喜欢在商店里浏览时尚灵感。 按性别划分的客户旅程 因此，这就是时尚和服装购物之旅的总体情况。但是，人口统计学差异是如何形成这种情况的呢？让我们首先看一下性别的影响。 妇女与零售商一起购物，男子与市场一起购物 在整个时尚和服装购物旅程中，市场仍然是全球男性和女性的首选。 尽管如此，尽管副标题过于两极分化，如下表所示，在市场和零售网站在消费者旅程中扮演的角色方面，性别之间存在一些明显的分界线。 男性在浏览和购买衣服时总是更多地使用市场。翻转过来，女性更多地使用零售商网站。事实上，一个突出的发现是，更多的女性更喜欢从零售商网站购买衣服(24%)，而不是市场(20%)。 24%的女性更喜欢从零售商网站购买时尚，使其成为他们最喜欢的购买渠道。 同样有趣的是，识别为非二元/不合格或正在探索性别认同的消费者与女性对市场的偏好以及男性对零售商网站的使用追踪。换句话说，他们没有表现出强烈的偏好对于任何一个频道。 除了喜欢在零售商网站上购买时尚商品外，女性还更有可能前往实体店浏览衣服，尤其是为了寻找下一步要买什么的灵感。这可能与对零售商网站的偏好有关吗？女性对在线和非时尚零售商的忠诚度更高吗？从我们的调查结果中我们不确定，但这是可能的。 36％的女性喜欢浏览在商店的时尚灵感。 女性也在推动使用社交媒体浏览时尚的趋势 与男性相比，女性使用社交媒体获得时尚灵感的人数增加了一倍。另外，我们还发现，女性比男性更容易受到社交媒体影响者的影响（18％对12％）。 按年龄划分的客户旅程 年龄较大的购物者倾向于对实体店保持忠诚 这些数据还清楚地表明，男性在购物过程中使用社交媒体购买任何性别认同的衣服的可能性最小，但这可能会改变。我们在调查中发现，56%的男性认为他们将来会更多地通过社交媒体购买，这一数字最高。 事实上，不到三分之一的35岁以下的购物者——或者45岁以下的购物者——表示他们仍然喜欢走进一家商店，为他们的时尚购物获得一些灵感，这表明商店和精品店的老板不必太担心变得与年轻的数字化一代无关。 但是我们的发现清楚地表明，年龄在55岁以上的购物者更有可能使用实体店来获得时尚灵感和搜索。在“转向数字”的所有压力下，时尚品牌和零售商都值得记住。商店仍然很重要，尤其是对于可支配收入可观的人群来说。 20％的女性使用社交媒体进行时尚和服装启发-男性的数字是两倍。 44％的消费者年龄在65岁以上在55至64岁的年轻人中，有39％的人喜欢在商店中浏览时尚灵感。 零售商网站对Z世代购物者的作用较小 同样，我们的数字绝不支持“时尚零售网站是针对老年消费者的，注定会变得微不足道”的概括。事实上，对于25岁和25岁的消费者来说，这些数字非常相似。零售商网站在所有年龄段的时尚和服装购物旅程的所有阶段都发挥着重要作用。 17%的Z世代消费者选择零售网站作为他们的首选渠道进行时尚购买，这是任何年龄组中最低的数字。 例外是25岁以下或Zen世代。零售商网站在这个年龄段的时尚购物中扮演的角色的下降程度足以引起人们的关注。这至少可以部分解释为社交媒体等新兴渠道在年轻消费者购物旅程中扮演的角色。 年轻消费者正在推动新兴渠道的采用 21％的16至24岁的年轻人使用社交媒体进行时尚启发，这是唯一的年龄群体，社交媒体比零售商网站更受欢迎。 如前所述，即使在年轻消费者中，社交媒体也不是直接购买时尚商品的成熟首选平台。但是，与使用零售商网站相比，更多的ZenZers正在使用社交媒体获取时尚灵感和搜索服装。 这种趋势也部分延伸到了年龄稍大的25至34岁人群。使用社交媒体获得时尚灵感的20%仅落后于使用零售商网站的21%。使用社交媒体进行搜索的人的数字更高。 与社交媒体相比，YouTube在时尚和服装购物旅程中扮演的角色仍然很小。但事实上，十分之一的人Zers将YouTube作为时尚灵感的首选来源值得注意。 这种转化为购买的转折点将是社交应用内购买的演变，这种情况仍然参差不齐。58%的Z世代和63%的25至34岁的人希望能够在社交应用内购买，而不必点击另一个网站，这就是你在市场上得到的。 23%的GenZers和22%的25至34岁的年轻人表示，在决定购买什么产品时，他们总体上“受到有影响力的人的影响”，而45岁以上的消费者则只有个位数。YouTube与TikTok和Instagram一样，是“三大”影响者渠道之一。我们预计它在激发灵感方面的作用将继续增长。 Z世代也在推动品牌自有D2C渠道的普及 21%的Z代购物者直接从服装品牌购买，使其成为该年龄组服装购买的首选渠道。 在时尚零售中，年轻消费者推动使用的不仅仅是“新兴”渠道。对于16-24岁的年轻人来说，品牌网站是服装和时尚购买的首选渠道，逐渐超越了市场。品牌网站在灵感和搜索方面也仅次于市场，显示了它们在整个购物旅程中对这个年龄段的重要性。 通常，品牌D2C渠道发现自己非常处于市场的阴影之下。服装品牌通过自己的渠道与年轻购物者建立了如此牢固的关系，这是一个很大的成功故事。 各国的时尚顾客之旅 前三个频道的地理差异很大 根据消费者说他们最有可能在网上购买时尚和服装的地方，排名前三的渠道是市场，品牌网站和零售商网站。但是，当我们按国家/地区调查这些数字时，会出现一些鲜明的对比。 例如，尽管市场是时尚购买的主要渠道，但在我们调查的18个国家中，有11个市场并不是首选。 下表显示了前三个渠道中每个渠道最受欢迎和最不受欢迎的地方从最高到最低的数字范围。市场和零售商网站的传播非常明显。它们都在一半的消费者从它们购买服装的国家/地区达到顶峰，而其他国家/地区的数字则只有个位数。 品牌网站在各个国家/地区更一致地用于时尚购买，尽管这主要是由于它们在某些地区没有享有相同的受欢迎程度。 一些国家在全渠道上比其他国家更领先 三个渠道可能在整个时尚零售的在线消费者旅程中占主导地位。但是，正如它们在各个国家/地区的受欢迎程度形成鲜明对比一样，在时尚购物旅程中也有不同的渠道数量。 最大的区别在于灵感。在美国和日本，只有5个渠道被10%或更多的消费者在寻找新鲜的购买想法时使用。在泰国，这增加到 11.话又说回来，泰国也有六个渠道被20％或更多的消费者用于寻找购买灵感。 在设计和支持时尚购物旅程时，了解当地环境至关重要。 关键要点 Marketplaces是时尚零售客户旅程中的头号渠道。但是，它们并不像其他商业垂直行业那样无所不能。亚马逊，天猫和MercadoLibre之类的产品在时尚灵感和搜索方面在消费者中得分很高。但是就转换而言，有24％的消费者更喜欢从市场上实际购买衣服，远远低于全行业平均水平的35％。 在我们调查的18个国家中，市场也只是时尚购买的首选。时尚品牌和零售商需要了解市场可以在哪里增加其商业策略。他们也不应该害怕与时尚消费者喜欢的其他渠道大胆玩耍。 零售商网站继续在时尚零售中发挥比其他任何类别更重要的作用。根据我们的FutureShopper调查结果，与其他垂直领域相比，更多的消费者（21％）更喜欢从零售商网站购买时尚商品。在女性购物者中，零售商网站比市场更受欢迎。时尚品牌当然应该继续与专业零售商建立关系，作为其数字战略的核心部分。 品牌网站在时尚购物旅程中也发挥着关键作用，尤其是在年轻消费者中。尽管全球范围内从零售商网站购买服装和鞋类的消费者比品牌自己的D2C渠道更多，但品牌网站吸引了更多的搜索和灵感。品牌网站在年轻的Z世代消费者中特别受欢迎，他们使用D2C渠道进行时尚购买比其他任何渠道都多。 同样，它强调了时装公司保持平衡的渠道组合的重要性，而不是因为大型市场的规模而感到沮丧。零售商和品牌都吸引了消费者的大量忠诚度，这使他们在控制自己提供的体验方面发挥了强大的作用。 时尚和服装购物之旅的渠道选择正在扩大。谈到保持平衡的渠道组合，时尚品牌在未来几年可能会有更多的渠道需要管理。社交媒体可能正在等待应用内购买成熟，然后才能成为真正的零售力量。但是，五分之一的女性购物者和Z世代消费者已经使用社交媒体获得时尚灵感，这一事实表明，作为时尚购物之旅的一部分，它已经具有一定程度的熟悉和信任，拥有大量的受众。 在泰国，阿联酋，南非和印度等地，至少十分之一的消费者使用渠道来获得时尚灵感的数量已经达到了两位数。尽管本地环境很重要，但在大型渠道庄园中的聪明钱越来越成为全球的常态。 实体零售在全渠道战略中仍然发挥着核心作用。虽然我们的未