伊利爱儿俱乐部微信CRM营销方案【快消品】【微信】

目录 一二三四五六 公司介绍 项目背景介绍 公众号&微商城规划 微客服版块规划 微课堂版块规划 预算分配及团队框架 二、项目背景介绍 针对伊利爱儿俱乐部的微信服务号，通过技术手段为消费者提供差异化的、可用性高的精准专属服务，提升会员满意度、活跃度、忠诚度。 优化改版内容包含以下维度： 会员管理–结合微信功能，与CRM打通，为会员提供注册、充值、兑换、查询等服务。优质服务–合理利用数据，对针对消费者的场景营销进行技术支持与优化，提升营销效率与效果。数据驱动–梳理、整合行为数据，应用并转化数据成果，优化服务与沟通。技术创新–展示自有微信后台的功能及扩展性，阐述微信的前沿性应用。 公众号&微商城规划三 三、公众号&微商城规划：注册/绑定 三、公众号&微商城规划：积分充值 三、公众号&微商城规划：积分兑换 三、公众号&微商城规划：积分查询 三、公众号&微商城规划：订单查询 三、公众号&微商城规划：菜单更新 会员中心：会员功能，包含注册绑定、积分兑换、 微商城，会员定制内容推送等 妈妈爱看：包含现有活动内容，更新爱儿课堂版块 包含现有内容，更新爱儿客服版块 三、公众号&微商城规划：会员中心个性化菜单 三、公众号&微商城规划：便捷积分充值 三、公众号&微商城规划：妈妈爱看 线上爱儿课堂内容： 定期更新，根据会员数据/关键词主动推荐 线下爱儿课堂： 会员预约/往期内容回顾 加入多样化聊天形式，优化排队及提醒功能 三、公众号&微商城规划：育儿宝典 例，根据会员信息定制0-6月龄宝宝相关内容 后台管理 后台管理Demo -同步设置-公众号管理-商品管理-会员管理-数据统计 同步设置 -粉丝/会员标签分组流程-标签库设置-用户行为设置 同步设置--粉丝/会员标签分组流程 标签库设置 用户行为设置 公众号管理 -个性化菜单设置-模板消息设置-二维码管理-粉丝管理-分组群发 个性化菜单设置 模板消息管理 二维码管理 粉丝管理 分组群发 分组群发 商品管理 -商品分类-商品发布 商品分类 商品发布 会员管理 -会员查询-订单管理-充值记录 会员查询 订单管理 充值记录 数据统计 -粉丝统计-会员统计-标签统计 粉丝统计 会员统计 标签统计 四、微客服版块规划 提升客服工作效率 提升客服工作效率 针对回头客设置 提升客服工作效率 •自动识别客户并读取客户数据，无需手动查询；•在同一平台与客户沟通，无需多个沟通渠道切换；•无缝快速转接其他客户人员；•客服咨询一键创建工单。 提升客服工作效率 共享客服知识库与快捷回复 常用语：一键发送常用客服话术，提高效率常用链接：将常用链接自动发送，避免手动输入网址错误带来的损失问题库：常见问题与解答一键发送附件库：支持多种文件格式 •公共客服知识库与个人客服知识库； •问题自动匹配并推荐回答； •帮助企业建立标准化的客服话术，提升成单率； •支持图文格式；支持知识库，客服常用语，附件，常用链接等多种形式。 客服数据报表 数据服务业务，促成决策助力客户成功 我们不是对报表的优化，我们在彻底改变人们了解和运用数据的方式 •客服行业数据，精准、敏捷的洞察和传达数据信息，在和数据的交互中洞察业务问题、提供决策依据的数据分析平台。 提升客户服务管理水平 超过30种客服服务报告，帮助企业快速发现服务问题与商机将数据转换为企业竞争力 提升客户忠诚 自定义客户关怀任务 自定义客户关怀任务（短信与外呼任务，微信48小时） 五、微课堂版块规划 用户通过以下方式进入我们的site： 1.微信菜单 3.朋友圈/朋友分享 2.活动二维码 （Userflow－用户流程）五、微课堂版块规划 框架展示－首页 框架展示－名师公开课预约页面 名师公开课预约流程 名师公开课首页 预约课程集锦，可按照热度，发布时间，评论/评分数去筛选 大数据分析每个用户的喜好，根据喜好推荐不同的热点内容 往期的课程，用户可以通过申请，特别受到欢迎和好评的课程可以重新开课 预约课程判断是否是会员 会员直接进入预约页面非会员引导快速注册或绑定会员（详细信息可以在会员中心中完善，减少繁琐注册信息，增加用户好感度） 名师公开课内页 用户自由评论评分区（评分需要判断是否是上课的用户，可凭签到信息判定） 预约信息界面 城市及课程默认，也可重新选择同时会员填写手机号码进行预约 预约成功 预约成功后用户得到核销二维码以及核销码并会自动发送短信至注册手机号上提示用户保存到线下进行核销 小程序核销流程（区域课程代表工具） 小程序登录界面 选择需要核销的课程 核销二维码 核销成功 核销成功，可清楚看到本节课签到人数，可选择继续核销或退出小程序 框架展示－线上微课堂（在线讲堂&育儿百科） 在线讲堂&育儿百科 内页 管理员登录 填写登录信息判断用户是否是超级管理员，超级管理员可以设置其他管理员的权限，看到的界面也会根据设置的权限展示不一样的内容。 超级管理员账号 超级管理员可以看到所有的功能界面，超级管理员可以授权功能权限给其他的普通管理员，授权功能越多，看到的越多。 超级管理员可以自由切换城市，普通管理员只能定位所在城市。 用户签到 预约管理 后台可以看到已发布和未发布的所有课程内容： 1.已发布的内容可以看到参与人数，评分，以及可以管理评论，下线不好的评论内容。 2.未发布的可以点到内页继续编辑，直到完成发布。 课程发布 内容发布 内容管理部分，可上传视频和图文，教学涉及的产品，可引导产品购买 权限管理 数据分析 根据所有数据的整合，分析近段时间的常用数据（目前框架为假设数据） 敏感词维护 预算分配及团队框架六 ｜项目预算分配 ｜技术团队 严永杰 资深项目经理Sr.ProjectManager 在职2年，超过10年的互动开发经验，超过5年的项目管理经验；主要负责公司多平台系统级项目管理和规划，并兼任负责APP团队架构指导同时还具备as,ios,nodejs,php等前后端多平台技术能力，是结合项目管理与全栈工程师为一体的超级多面手 辛琪 技术研发总监TechnologyDirector 在职5年，超过12年的互联网技术领域经验；擅长系统平台规划及团队建设规划；主导公司从业务及管理的平台化、数据化。 顾小欣 资深互联网架构师Sr.InternetArchitect在职7年，超过9年互动开发及架构经验，技能覆盖as,js,html5,php,nodejs等前后端技术；主要负责公司互动创新研发、平台ui架构规划、轻应用发展建设 郑裔彬 在职4年，超过9年的.NET开发及架构经验；擅长底层框架、领域模型、WorkFlow引擎；现主要负责公司平台类项目的规划及架构，包括CCE Framework、微信通用服务平台、业务插件平台等 资深互联网架构师Sr. Internet Architect 余欢欢 资深.NET开发工程师.netSeniorEngineer 在职5年，7年.NET开发经验，擅长系统平台核心功能架构及开发；长期主导公司微信通用服务平台的功能迭代及业务需求扩展 |本项目团队架构 数字创作部Design 技术开发部Technical Development 策划部Planning 客户服务部Account 网页建设部WebpageWireframe 潘隽捷策划总监Planning Director袁晨祥策划经理Planning Manager李林虹高级策划专员SeniorPlanningCommissioner 郎剑威客户总监Account Director陈紫薇客户执行AccountExecutive蒋夙婧客户经理AccountManager 祝方华数字创作经理Digital Creative Manager杨子嘉美术指导Art Advisor胡锐网页设计师Web Designer张媛婕助理网页设计师Web Designer 严永杰资深项目经理Sr.ProjectManager郑裔彬资深互联网架构师Sr. Internet Architect辛琪技术研发总监Technology Director余欢欢资深.NET开发工程师.netSeniorEngineer顾小欣资深互联网架构师Sr.InternetArchitect徐俊高级互联网测试工程师Sr.Internet TestEngineer 姬巍高级.NET开发工程师netSr.Engineer梁超高级.NET开发工程师.netSr.Engineer 陶行行高级前端开发工程师Sr.iOSEngineer李维龙资深互联网运维工程师Sr.OperationEngineer何良资深前端开发工程师Sr.iOSEngineer肖时武互联网测试工程师Internet TestEngineer 陆昱静网建副总监WebpageAssociateDirector章文渊网建总监WebpageDirector 赵鹏远网建经理WebpageManager ｜客户服务部团队 蒋夙婧 郎剑威 客户经理Account Manager 客户总监Account Director 在职6年，现任CCE客户总监，负责客户关系维护以及项目执行把控管理。拥有6年广告从业经验；敏锐的洞察力和专业果断的决策力使他对项目管理把控有着高质量高效率的产出。带领团队为国际知名客户提供整合营销服务。 陈紫薇 客户执行AccountExecutive ｜策划部团队 袁晨祥 潘隽捷 策划经理Planning Manager 策划总监Planning Director 在职4年，6年丰富的线上线下整合营销策划经验，不做从1到N的创意，而是致力于思维从0到1的革新。同时，善于用穿针引线的方法将各平台的点爆发整合成大创意。寻找新的突破点和营销策略，将ROI最大化，进而帮助客户取得竞争优势，使他们领先于竞争对手。 李林虹 高级策划专员SeniorPlanningCommissioner ｜数字创作部团队 杨子嘉 祝方华 美术指导Art Advisor 数字创作经理Digital Creative Manager 在职8年，负责数字创作部运营管理，发展规划工作；丰富的项目管理和团队建设经验，为部门提供必要的培训和指导，提高工作效率。把握创意方向，平衡及激发创意团队的创意想法，及时提供符合客户要求的创意。 胡锐 网页设计师Web Designer ｜网页建设部团队 陆昱静 章文渊 网建副总监WebpageAssociateDirector 网建总监WebpageDirector 在职9年，凭借着丰富且专业的能力给人留下深刻的印象，服务过的客户包括LVMH Group这样的奢侈品牌集团，以及各类不同行业的国际化客户。有这超过9年的资深市场经验，工作领域包括数字营销，CRM营销以及数据库营销。在B2B和线上线下的营销中，均取得了瞩目的成功。 赵鹏远 网建经理WebpageManager 附录：第三方平台集成案例 -微博排期发布系统-天猫二楼-其他社区：脑洞平台 微博排期发布系统 微博排期发布系统 微博排期发布系统 微博排期发布系统 微博排期发布系统 活动背景 •项目背景：基于淘宝的技术平台，淘宝推出了一个新的形式——二楼，其通过创新形式致力为品牌多增加一个可以进行推广的渠道。 •项目简介：美宝莲于3.28正式上线，基于对年轻消费者的洞察，利用更加有创意的内容黏住用户，通过360度全景的纽约街景制造更好的“逛街”体验。更通过明星以及潮爆单品，以多个独特视角的短视频展现了来自纽约时装周的最新潮妆，明星精彩互动。从而提升年轻粉丝的兴趣度。 页面设计 360度全景图：由纽约街景、明星以及潮流单品等品牌元素组