2023年商场导购服务优秀案例

目录 关于2023年商场导购服务优秀案例征集推荐结果的通报.................................................1 十佳案例 全能服务团队，开创服务新模式..........................................................................杭州大厦5导购工作台--多维度工具提升运营体系..............................................................国芳集团7打造高端会员到店即时服务模式，更好创造会员价值....................................银座集团12注重导购员全过程培养，实现营销创新....................................................湖南友阿股份15至真至情服务，让顾客生活得更美好................................................................北雁商城18系列培训提升技能，助推导购员实现自我价值........................长春欧亚集团欧亚商都23打造服务品牌尊享全方位高品质购物体验......................................................华北商厦27培育“好物推荐官”队伍，发掘好物新价值............................................广州友谊集团30打造“爱要大声说出来”分享会，导购传递爱更精彩............................民盛购物中心33全馆直播，打造“直播奥莱”新特色................................................武汉武商奥特莱斯36 优秀案例 商场导购的多元化培训及激励机制....................................................福州东百中心商场40百项免费服务项目提升顾客体验感............................................................山东德百集团45持续深耕“品牌维护”和“会员维护”双轮驱动工作............长春欧亚集团欧亚商都49开展导购全流程培训，精准服务顾客提高连带................................................上品商业53导购“名服务”智享购物新体验..............................................................广州友谊集团56单柜收银移动POS和导购小助手创新系统，为导购赋能........................湖南友阿股份59“星级服务”实现经济、社会价值双丰收................................北京城乡集团华懋商厦62为顾客提供超值服务，呈现不一样的自己................................................柳州工贸大厦65“五心服务”显真情，成为消费者最忠实的伙伴............................................银座股份68升级家电销售模式，成为全屋家电解决方案服务商........................................北国商城70“视客为友”服务管理创新..............................................................................北雁集团74“五星超级试衣间”吸引线下客流回归....................................................柳州五星百货77练好基本功，以优质服务促进业绩提升....................................海南尚睿实业有限公司80打造导购职人计划，助力全渠道融合发展........................................................银座集团83买家纺到新百“5S便民服务”吸引客来.........................................芜湖南京新百大厦86以智慧导购为主体，突出导购员角色作用................................................合肥鼓楼商厦87创新服务模式线上线下融合发力....................................................................华北商厦91发挥创新示范引领提升员工技能素质..................................................南宁百货大楼94多渠道拓营销聚人气促业绩......................................................武汉中百黄陂购物中心98开展四送二进服务，将“流动超市”送到消费者身边......................安徽百大合家福101 入围案例 强化线上培训，实现疫情期间服务升级..........................................................上品商业103精细化营销，实现线上线下一体营销新突破..................................................银座集团106加码服务力，打造百货零售“杀手锏”..........................................银座股份银座商城108打造卖场陈列墙，增进顾客体验与互动..........................................................上品商业110打造旅游特色服务，提供创新新消费体验......................哈尔滨中央红集团中央商城112用心服务，赢得顾客满意..................................................................................先帅百货115打造外勤“365”系统，提升客户满意度.........................................贵州盐业（集团）116持续升级免费服务内容，服务美好生活..........................................................银座集团118练就过硬本领，收银岗位起到导购作用..............................天全县泰来商贸有限公司121专属茶歇吧台用心为客服务............................................................芜湖南京新百大厦123创新、用心，实现共赢..............................................................................安徽百大电器125开展“专业服务，爱有温度”的创新服务......................................绵阳市美乐化妆品127体验创新型消费、打造新零售标杆..................................宁波二百商贸有限责任公司131真心服务，化“危”为“机”..........................................................................先帅百货135 中百协〔2023〕23号 关于2023年商场导购服务优秀案例征集推荐结果的通报 各省（市、区）百货协会、财贸轻纺烟草工会，各商业企业： 为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步提升商贸零售行业职工服务技能素质，助推商贸零售行业高质量发展，中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会联合开展了商场导购服务优秀案例征集推荐活动。活动开展以来，得到各地协会、工会和商业企业的积极支持响应，共报送案例46篇，涉及打造品牌形象、营造购物环境、提供创新体验、创新营销模式、做好导购员服务等方面，集中展现了新时代商贸零售行业一线导购员的服务创新成果，对提升企业服务能力、推动行业高质量发展起到了积极作用。 经过对各地推荐案例进行汇总、分类和整理，组织行业专家对案例进行专业评审，最终确定了《全能服务团队，开创服务新模式》等10项案例为商场导购服务十佳案例，《商场导购的多元化培训及激励机制》等20项案例为商场导购服务优秀案例，现予通报。 附件：1、2023年商场导购服务十佳案例名单2、2023年商场导购服务优秀案例名单 中国财贸轻纺烟草工会中国百货商业协会2023年10月30日 附件1： 2023年商场导购服务十佳案例名单 一、全能服务团队，开创服务新模式——杭州大厦 二、导购工作台--多维度工具提升运营体系——国芳集团三、打造高端会员到店即时服务模式，更好创造会员价值——银座集团四、注重导购员全过程培养，实现营销创新——湖南友阿股份五、至真至情服务，让顾客生活得更美好——北雁商城六、培训提升技能，助推导购员实现自我价值——长春欧亚集团欧亚商都七、打造服务品牌尊享全方位高品质购物体验——华北商厦八、培育“好物推荐官”队伍，发掘好物新价值——广州友谊集团九、打造“爱要大声说出来”分享会，导购传递爱更精彩——民盛购物中心十、全馆直播，打造“直播奥莱”新特色——武汉武商奥特莱斯 附件2： 2023年商场导购服务优秀案例名单 一、商场导购的多元化培训及激励机制——福州东百中心商场二、百项免费服务项目提升顾客体验感——山东德百集团三、深耕“品牌维护”和“会员维护”双轮驱动工作——长春欧亚集团欧亚商都四、开展导购全流程培训，精准服务顾客提高连带——上品商业五、导购“名服务”智享购物新体验——广州友谊集团六、单柜收银移动POS和导购小助手创新系统，为导购赋能——湖南友阿股份七、“星级服务”实现经济、社会价值双丰收——北京城乡集团华懋商厦八、为顾客提供超值服务，呈现不一样的自己——柳州工贸大厦九、“五心服务”显真情，成为消费者最忠实的伙伴——银座股份十、升级家电销售模式，成为全屋家电解决方案服务商——北国商城十一、“视客为友”服务管理创新——北雁集团十二、“五星超级试衣间”吸引线下客流回归——柳州五星百货十三、练好基本功，以优质服务促进业绩提升——海南尚睿实业有限公司十四、打造导购职人计划，助力全渠道融合发展——银座集团十五、买家纺到新百“5S便民服务”吸引客来——芜湖南京新百大厦十六、以智慧导购为主体，突出导购员角色作用——合肥鼓楼商厦十七、创新服务模式线上线下融合发力——华北商厦十八、发挥创新示范引领提升员工技能素质——南宁百货大楼十九、多渠道拓营销聚人气促业绩——武汉中百黄陂购物中心二十、开展四送二进服务，将“流动超市”送到消费者身边——安徽百大合家福 十佳案例名单： 全能服务团队，开创服务新模式 杭州大厦 杭州大厦购物城作为杭城卓越的商贸旅游综合体，拥有优越的地理位置和强大的名品阵营，礼宾服务作为杭州大厦购物城与顾客的第一层沟通与交流的平台，也是顾客认知大厦的一个窗口。GRO礼宾团队因此而诞生，这个团队是由原宾客助理、总台服务员、收银员进行了三岗合一。 新岗位融合了更多的服务项目，也同时对员工提出了更高的综合素养要求。服务内容涵盖了收银礼宾服务、移动服务台