私域运营蓝皮书1.0：获客、留存、转化、复盘-有机云
有机云私域运营蓝皮书1.0版本获客留存转化复盘企业微信服务商 有机云私域运营蓝皮书前言作为最早的一批企业微信服务商，在服务了大量客户之后，我们了解到，很多客户，尤其是刚开始尝试做私域的企业，对于私域，甚至企微的认识都非常有限，以至于在后续的运营当中举步维艰，难以实现私域对企业所能带来的价值。组建了团队，购买了工具，付出了很多，最后的结果却不尽人意，作为服务商，我们对此也深感惋惜。为了让广大客户可以对私域有一个深入的了解，掌握一些私域运营方法论，进而更科学地看待和运营私域，我们有机云内容团队决定编写这份《有机云私域运营蓝皮书》，希望能对大家的私域运营起到抛砖引玉的作用。有机云内容团队2022年7月12日更多内容欢迎关注↓公众号视频号01 有机云私域运营蓝皮书为什么越多越多品牌做私域？•推力也就是说是什么促使，甚至说“逼迫”品牌去做私域流量？是公域流量的成本攀升。随着我国互联网用户数量增长渐缓，互联网正式进入存量时代，各平台对用户的争夺进入了白热化阶段，导致商家从中心化平台获取流量的成本越来越高。再者买来的流量还有一个很致命的缺点，就是复用率太低了，只做一锤子买卖，流量的“性价比”低，且不利于客户培育。总得来说就是贵，还不好。•拉力拉力，指的是私域流量有什么特质吸引品牌？1、整体成本低，私域流量理论上可以无限复用，长期来看，成本较低。2、玩法丰富，与公域流量相比，私域流量基于微信生态运营，品牌可以通过视频号、小程序、图文等多种形式的内容与用户进行沟通，利于用户黏性形成。3、自主性强，品牌可以根据自己的需求来制定运营节奏，不再受限于平台规则。4、数据自有，私域的一切用户信息、运营数据都掌握在品牌手中，可以随时调用分析，对于品牌后续营销策略的制定具有重要参考意义。总的来说就是便宜，好处还多。综合拉力和推力分析，我们就可以理解为什么越来越多的企业开始做私域了。我们可以分推力和拉力来看。1000万真实企业与组织数5亿企业微信服务的微信活跃用户数1.8亿活跃用户数2021年企业微信运营数据02 有机云私域运营蓝皮书目录1.前期准备1.1注册企微1.2团队搭建1.3养号技巧1.4顶层架构设计2.如何获客2.1获客渠道梳理2.2获客策略制定2.3获客工具选择3.留存/促活3.1你的私域IP定位3.2触点管理3.3触点内容运营3.4精细化运营3.5超级用户筛选4.转化/复购4.1转化的底层逻辑4.2分销玩法5.项目复盘5.1私域的关键指标04050607091011121415161819202223 1.前期准备企业微信服务商 有机云私域运营蓝皮书•第一步：注册官网注册，官网地址https://work.weixin.qq.com/在官网首页点击立即注册企业，填写相关企业资料提交即可注册成功。•第二步：认证注册成功后进行管理后台进行企业认证，一般是一个工作日完成认证企业微信支持两种认证方式：“通过微信公众号授权认证（快捷认证）”或“通过提交资料进行认证”（1）通过微信公众号授权认证：需使用同一个企业/机构已认证过的微信公众号授权验证，此方式不需要提交资料和支付300元审核服务费。1.1注册企微更多企微基础知识欢迎扫码查看→05 有机云私域运营蓝皮书1.2团队搭建•项目负责人主要负责调度公司内部资源，支持私域项目的发展，并不一定直接参与运营。•操盘手设计私域的顶层逻辑及运营规划，并对引流、留存、转化流程的设计及落地负责。私域运营需要什么样的人才？各自负责什么工作？•内容人员日常内容生产及品牌IP打造，需要对该领域有不错的认识，否则很难生产出好内容。•运维人员负责平日客户触达及维护，如客户咨询、客诉、售后等。06 有机云私域运营蓝皮书1.3企微养号技巧提升权重可以让账号更加安全，可以让容量更大，可以更少限制的拿到运营特权，甚至获得官方认可，并优先拿到实验接口。•企业微信权重是什么意思？企业微信的很多规则并不对外公开，但是经过长时间的摸索，现在普遍认为企业微信的规则是积分制的，通过多个方面进行总分的加减，如果分值比较低，就很容易被关注，我们就把这个积分等同于权重。那么权重有什么用呢？对我们使用企业微信有什么影响呢？第一个，影响企业微信账号受限概率。很多人都会遇到频繁加人导致企业微信被禁用加好友功能的情况，这个其实就与权重有关。新注册的账号加人时很容易就会达到上限被限制，而老账号则会宽容很多，使用老账号进行引流时，被限制的可能性也越小。第二个，影响企业微信受限时间。企业微信被禁止使用后，不同账号的解封时间也不一样，权重高的老账号被禁止使用的时间越短，解封越快。从这里可以看出来，权重对于需要进行企业微信营销的企业来说，还是十分重要的，那么企业微信权重该如何提升呢？•企微如何养号？①用高权重的个人微信号注册企微号，保证个人号是无风险的账号。②实名认证：企业主体实名认证，企业微信号实名认证。登录企微后台进行企业认证：https://work.weixin.qq.com/wework_admin/loginpage_wx?redirect_uri=https://work.weixin.qq.com/wework_admin/frame#profile07 有机云私域运营蓝皮书•日常活跃活跃度至关重要，可以从以下三个维度来活跃用户。①功能使用使用日报、考勤、审批、汇报等；使用客户朋友圈、直播、微文档等；②客户沟通注重客户回复率和互动率；③日常聊天公司员工之间，以及公司群要每天有聊天•开通企业微信支付使用企业微信转账，付款，发红包或抢红包。•添加企业微信提供的第三方应用尤其是腾讯自研的免费应用可多添加一些，如下图：•完善工作台的应用管理登录企业微信后台，尽可能把应用管理都开启。还有不懂？扫码免费咨询私域老鸟08 有机云私域运营蓝皮书1.4顶层架构设计私域的顶层架构设计是私域项目能否成功的关键。•获客获客阶段，我们要梳理清楚，客户在哪些渠道？怎么从这些渠道把客户引流到企微中？•留存留存/促活阶段，如何让客户尽可能留在你的私域中，并保持活跃？•VIP筛选私域也符合28定律,即20%的VIP用户贡献了80%的GMV，如何定义你的VIP，通过什么方式培育、筛选VIP？•转化/复购通过什么工具、手段转化，如何提高转化？分销怎么做？无从下手？扫码免费咨询私域老鸟09 2.如何获客？企业微信服务商 有机云私域运营蓝皮书2.1获客渠道梳理•公众号相信不少品牌都有在运营自己的公众号，也已经沉淀了不少粉丝。•官网官网可以有效承接搜索引擎的自然流量以及搜索推广流量。•其他内容平台视频号、抖音、小红书、知乎等都可以作为私域流量的获客渠道。•广告投放百度、搜狐以及各大流量平台都支持广告投放，简单粗暴，见效快。梳理企业已有的以及将来可以挖掘的获客渠道。线上渠道•门店很多品牌，尤其零售商家，有大量的线下门店，每日的客流可以汇聚到企微。•地推如果没有线下门店，也可以通过地推的方式，将线下的人流导入私域中。•展会等线下活动参加线下展会活动是很多企业，尤其是B2B企业重要的获客手段。•硬广传统的广告手法，投放在显眼处，将途径人流导入私域。线下渠道10 有机云私域运营蓝皮书2.2获客策略制定从选择渠道到最终成功导流有哪几步？•选择渠道渠道是否适合？做引流，首先要选择渠道，公域平台有很多，但你要的精准用户是否在这个平台？如果平台的用户不太匹配，盲目铺渠道只会事倍功半。•熟悉渠道规则这个平台是否允许跨平台引流？允许的话，尺度多大？能留二维码？还是能留链接？还是只能私信引导？这些在引流前都要了解清楚，在不同平台做不同的引流设置。•引流钩子设计引流钩子是引流的核心，客户为什么要添加你的企业微信？有什么福利？是现金红包？还是免费新品，抑或是学习资料？一般来说，价值越高的钩子，引流效果越好，但也不是说越高越好。首先成本太高，预算肯定顶不住，其次，引流钩子价值太高、太泛，会吸引来大量不精准的“泛流量”，俗称羊毛党。•文案及视觉设计一般很多引流手段的展现形式都是文案+海报，所以文案的撰写及海报的设计也很重要。文案要直接了当，点出主题，减少不必要的文字，减少用户的干扰。至于视觉设计就交给专业的设计师吧。瑞幸咖啡公众号到企微及企微群的引流海报11 有机云私域运营蓝皮书2.3获客工具选择工具选择对引流效果也起到很关键的作用•活码，应用于被动获客渠道即客户通过扫码添加品牌的企业微信，主要应用在官网、公众号、线下门店、包裹卡等渠道获取客户。永不过期无使用时长限制，生成后永不过期。自动打标签拓客后自动打上客户标签。自动分流拓客后随机分配给该码选定的员工之一。个性欢迎语不同渠道，可设置不同的欢迎语。灵活上下线可设置活码上下线时间。群活码支持群活码，当群1满员后自动引流到群2。活码 ̆ ̆群二维码1群二维码N当群1满200人后自动引流到群2，以此类推 ̆ ̆联系码1联系码N随机分配给选定的的企微账号公众号渠道网站渠道其他任意渠道 ̆群聊私聊12 有机云私域运营蓝皮书•手机号自动拓客-应用于主动拓客品牌在长期的经营中，积累了很多客户的手机号信息，我们可以通过搜索客户的手机号从而向用户发起好友申请，最终完成客户的导入。当有大量的客户需要通过手机号导入时，靠人工操作完成基本不可能落地，所以我们要借助自动化工具，像手机号自动拓客功能，就可以帮助品牌0人力成本，快速将存量客户导入企微。♧畀䒭猙㚖蠒Ꝉ✻零人力成本批量加微信31"数字化员工自动添加客户微信，零人力成本即可快速批量添加客户微信。&YDFM拓客通过&YDFM上传客户手机数据，进行自动拓客。接口拓客通过"1*接口对接$3.，进行自动拓客。订单拓客与电商平台对接，根据订单数据，进行自动拓客。自动拓客丨手机号拓客(65)•引流宝-广告获客相信不少品牌都有同通过投广获客的习惯，引流宝就是专门针对私域投广获客的效果优化过工具，主要功能如下广告落地页直接加微客户在广告页面点击加微按钮即可跳转到微信加微，无需保存二维码图片，有效减少客户流失。广告平台与微信打通多渠道线索沉淀到私域，拓客，运营一站式高效管理。获客越来越精准，成本越来越低支持oCPC智能投放，根据拓客画像及质量自动优化投放策略，拓客成本更低，更精准。13 3.留存/促活企业微信服务商 有机云私域运营蓝皮书3.1你的私域IP定位你对客户来说是什么？你能提供什么给客户？为什么是你？•为什么私域IP要定位？我们为什么要为自己定位？因为通过定位可以为品牌快速在客户记忆中，也就是心智中占据位置。打个比方，你新加了一个微信好友，一开始你只知道对方名字，并不了解对方，但慢慢地通过对方朋友圈或者你们共同的社群看到他发的一些“内容”，你对他的了解会越来越多。比如他经常发健身的朋友圈，当你某一天想要了解健身知识的时候，你就会一下子通过健身的这个标签来想起这个朋友。而健身标签就是你这位朋友的定位的其中一个组成部分。•如何确立定位？1、在自我介绍中直接点出在客户添加微信后，往往会触发自动的欢迎语，在欢迎语中，企业的私域IP即可做一个简单明了的自我介绍，可以包含我是谁，我会给你带来什么?以及一些共同愿景之类的话术。2、朋友圈、社群不断“明示”在发送的朋友圈、社群内容里，可以不断穿插有利于确立定位的内容。比如美妆IP，可以发IP本人的日常妆容、美妆教学以及一些产品的测评等等，通过这些看似内容，向客户传递价值的同时，不断加深品牌在客户心中的定位。我是谁？我是你的好朋友我会给你什么？每周的优惠券14 有机云私域运营蓝皮书3.2触点梳理•朋友圈通过高价值内容及个性价值观的输出，塑造私域人设IP。•公众号微信生态官网•直播间沟通效率高，品牌塑造IP的加速器•社群/私聊触达客户、培育客户、提供客户服务，且是重要的转化渠道。•视频号处于红利期，流量大，可以丰富内容形式•小程序成交转化抓手触点是指在微信生态内，用于触达客户的工具或手段。15公众号小程序直播视频号群聊1V1触达朋友圈 有机云私域运营蓝皮书3.3触点内容运营•朋友圈相信大家都看到很多微商或者企业的朋友圈，都是这样的，遇到这种情况，相信大家和我一样，都会马上屏蔽。那么作为企业，我们应该怎么发朋友
