小红书：私信通产品介绍

商业产品中心2023.09 私信通：小红书一站式线索经营平台 连接用户与品牌，促成转化交易，全面提升小红书私信营销效率！ 为什么选择「私信通」？ 私信通 智能化组件+人力协同效率更高 仅靠人工接消息，量大时易漏接X 至多200人协同分线，同时服务用户 无分线能力，单人客服承载量有限 VS 提醒及时明显，手机电脑都能接待 消息提示弱，易错过用户在线时机 意向评论全获取，互动即商机 评论等潜在商机难以触达全面 无数据沉淀，线索散落呈现 自动沉淀客资数据，深度优化投放 产品亮点 全域用户咨询汇总至一套工具管理 多渠道来源的消息统一使用「私信通」管理经营！ 官方留资组件助力直接转化高意向用户 及时响应用户咨询，缓解客服夜间及大促压力！ 双端消息同步回复+更强的消息提醒能力 周末/夜间/路上，随时随地与用户保持沟通！ 电脑端 （语音播报：您的小红书店铺有一条新消息） 更及时、明显的消息提示，释放人力无需一直盯消息，单人在门店也不错过每一位高潜用户 多客服分线协作，全面提升私信承载量 1个专业号可分线至多200个客服，团队分工接待效率更高！ 主账号可在小红书App看到所有私信消息并可随时回复（不影响子客服在私信通的分流回复） 私信回复意向评论，增加潜客转化可能性 互动即商机，潜客全面触达，建立一对一的深度沟通！ 问地址 问价格 私信通实时抓取，商家可一键触达 优质笔记内容积累大量意向评论 多元组件承接用户诉求，高效促单转化 营销组件能力提效，帮助用户全方位了解品牌服务，加速转化成单！ 客资状态标注，沉淀数据资产反哺投放 边聊边沉淀客资，为后续营销推广打好数据基础！ 功能搭配可满足各种经营需求 大型企业 中小型企业 客服人力紧张门店接待量有限1-2人回消息 客服人力充足全国连锁生意团队多人回复 #私信通解决方案 #私信通解决方案 ①配置客服团队早晚班分工，私信通上配置子账号分线接待。②分流模式选择「熟客接待」+「低己分配」，客服完成会话及时关闭，客服分配平均。③系统自动标注客资+客服人工校验，聚光线索管理处查阅各子客服转化结果。 ①配置欢迎语+自动回复，在无客服/夜间辅助接待并服务用户。②单人在门店忙碌时，用电脑端登录私信通，通过弹窗/强提示音及时接线，通过话术库提高会话效率③手机端可直接用小红书APP回复；也可登录私信通，消息提示音更强且可快速发话术及转化组件。 私信通功能一览 开通方法 在「专业号平台」-「内容与互动」-「私信通」界面，阅读相关服务协议后，点击「立即开通」即可开通能力。 专业号平台：pro.xiaohongshu.com 优秀案例 巧用组件缓解客服压力，响应旺季需求文旅-KLOOK 此前难点：旅游旺季到来，每日私信进线咨询量急速上升，客服人力紧张难快速响应同时段多用户进线。 多账号分线提高私信承载量教育-新东方 此前难点：旺季不希望错过高潜转化用户，但单个顾问每日可承接咨询量有限，难以扩大规模放量。 每个子账号都配备「电脑端工作台」和「手机端APP」，随时随地承接用户咨询 婚摄-藤井树 回复意向评论有效提升获客量级 此前难点：笔记优质，爆文下常积累大量有购买意向的评论，但仅靠运营用小红书APP难快速响应所有用户的咨询。 优质笔记素材吸引大量用户直接在评论区咨询 客服更快速地追踪评论区潜客、引导转化，有效提升了获客范围且私信通的提效工具让客服回复效率+26%，留资获客成本进一步降低 自动抓取沉淀客资，数据反哺投放 此前难点：每日用户进线量大，客服人力有限，回复消息的同时难兼顾标注沉淀客资 扫一扫 扫一扫