雄度更新意义 ： 曾高价价值计划驻留 Turbocharge 客户 （ 汉 ）

忠诚度RedefiNed 涡轮增压客户保留率高价值计划 未经允许不得分发。 本文档中包含的数据是准确的Passport，Euromonitor International的市场研究数据库，发布时间：2023年9月 与Visa合作，Euromonitor International提供： 重新定义忠诚度 涡轮增压客户高价值的保留Programmes Contents 向前 保持客户忠诚度从未像现在这样具有挑战性。在一个消费者正在与不断上涨的生活成本作斗争的世界结合竞争激烈的市场中无尽的选择，公司有失去优势的风险。但是随着选择而来的是白色空间机会和考虑整合现有的能力带有支付解决方案的计划，以培养更个性化的客户与品牌之间的关系，导致通过无缝互动获得即时奖励。 你不是一天就能赢得忠诚的。你日复一日地赢得忠诚 Jeffrey Gitomer 支付和奖励生命周期是fi金融内品牌忠诚度和参与度的关键来源服务，且变化迅速。作为全球值得信赖的支付解决方案提供商，Visa持续站在fl利用消费者参与的最前沿。 与Visa合作，Euromonitor International -全球数据洞察和市场研究-探索新的客户忠诚度心态，旨在揭示品牌和企业可以通过移动和数字平台释放选择的力量，并通知客户决策。 我们希望这篇重要的论文能够提供为新的未来做准备所需的见解-如何细分新客户，了解新的行为模式，通过忠诚度和更多more. 我们展示了Web 3.0和gamifi阳离子等新兴参与空间如何应对新挑战和Signifi不能让品牌有机会重新定义fine忠诚度意味着什么，并领先于如何与为他们的客户提供价值主张，而不是迎头赶上。 Nadejda Popova博士高级经理-忠诚度Euromonitor International,London Denise Grabow全球忠诚度总监和BenefitsVisa,旧金山 Sachi Kimura顾问Euromonitor International,东京 执行摘要 消费者对即时服务的期望，无缝购物体验和价值在数字化转型和电子商务革命正在改变忠诚度计划的商业模式更多适应性强和创新的平台。不断增长的移动渗透和使用数字钱包进一步帮助推动便利，扩大消费者达到并提高品牌参与度和保留。 在这样一个充满活力和高度竞争的企业环境，人们对如何忠诚度计划可以支持差异化跨越所有销售接触点，带来更多回报关于投资和帮助提振客户生命周期值。安装更多数据驱动战略-效率和超个性化协助企业实现平台现代化并推出新的计划。 利用技术创新来帮助保持在变革的最前沿，品牌正在采用提高客户的运营fl灵活性经验。Web 3.0已成为主要的破坏者现状，改变未来通过数字资产、NFTs实现奖励和价值（不可替代的代币）和加密货币；同时通过品牌建立排他性社区，同时利用沉浸式在帮助下的体验和情感忠诚Metaverse、gamifi阳离子和目的驱动战略。 解码忠诚的消费者细分市场 任何成功和高绩效的忠诚度计划的核心都是贴近客户。了解客户，他们的偏好和行为，以及如何最好地响应和交付因此，独特和个性化的奖励对于任何成功的忠诚度计划都是至关重要的。Euromonitor International的消费者之声快照：忠诚度2023突出了三个关键忠诚度消费者群体-忠诚爱好者、忠诚探索者和忠诚新手，以及他们的态度走向忠诚计划。 忠诚度新手参与一个忠诚奖励类型Programme 忠诚度探险家参加2 - 4忠诚的类型奖励计划 忠诚度发烧友参与five或更多类型的忠诚奖励计划 受访者的调查结果表明，在关键驱动因素中，offers和折扣排名很高用于参与所有三个消费者细分市场的忠诚度计划。接收offers和礼物仍然是消费者的首选奖励。 尽管交易动机占主导地位，但部分原因是与随着生活成本的上升，在客户服务方面，人们对人际交往的兴趣日益浓厚，增加了消费者的便利性、个性化体验和排他性。 忠诚的发烧友 忠诚探索者 忠诚度新手 相信最作为一个礼物客户 期望个性化经验作为一个激励分享个人喜好 参与忠诚或奖励Programmes to折扣 战略1 探索未开发的力量情感忠诚 忠诚度计划是推动强大的消费者参与度和支持电子商务的重要平台用户体验。它们可以是保留和建立与客户在整个购物过程中通过带来更多的价值和满意度来赢得信任。 通过培养品牌倡导者、忠诚度计划可以成为任何企业的主要收入来源。根据Euromonitor International的声音行业：2022年数字调查，36.2%受访者表示，加深客户忠诚度方案将是一个关键的商业发展在接下来的12个月里。交付个性化奖励，改善客户旅程，并提供即时免费fi阳离子，无缝赎回流程和跨所有运营渠道可以进一步增强忠诚度。 然而，消费者越来越反复无常由于进步的数字化和财富信息，这可以使他们摇摆 在几秒钟内从一个品牌到另一个品牌。因此，获得和保留新的忠诚度members becomes a diu cult process. But responding to customer expectations with relevant and hyper -个性化的offers和改善的成员体验将加强品牌和消费者。借助目标驱动的策略或行动，支持慈善和可持续发展事业，或通过以下方式增强归属感建立品牌社区,还可以培养更多的品牌追随者。 成员在考虑与 公司或品牌。Euromonitor的《消费者之声：2023年数字调查》强调“欢迎我的名字，当我访问（在商店或在线）”,说“谢谢你”是一个客户"或"推荐产品根据我的需要“，消费者期望的服务会让他们感到被欣赏和重视吗？在整个客户旅程中。 Euromonitor的消费者之声快照：忠诚度，2023年强调免费产品和奖励是成员看重的一些最有效的有形激励。他们的情绪是由由于经济不确定性和fl的加深，预算优先事项。这些好处fi与大多数是67%的低收入家庭(即20, 001 - 40, 000美元)，两者之间的比例几乎相等全球男性和女性受访者。Z世代更喜欢折扣和其他产品，这占51%的全球受访者，而2023年千禧一代和X世代的这一比例分别为61%和66%。在选择忠诚度计划时也变得越来越有选择性，只有30%的人注册了一个有限的忠诚度计划的数量。消费者越来越关注品牌提供的附加值在货币命题之外，以个性化的off产品和身临其境的体验的形式帮助他们减轻忠诚度过载，经常忽略通用营销和无关紧要的其他因素。 根据同一项调查，作为忠诚度的一部分，消费者参与的前三个类别2023年的项目是杂货店和超市(47%)、信用卡(28%)和药店或药店（26%）。 全球受访者的百分比 购物提供价值主张的基本产品-一直是议程的重中之重为消费者。通过改进忠诚度计划功能、量身定制的促销和定价，以及购物体验的便利性，例如免费送货或非接触式结帐，杂货店超市从人群中脱颖而出，成为首选。这反过来又导致在不同的消费者群体中，购物频率和人气不断上升。传统上，信贷卡片与强大的合作伙伴关系和不同行业的多样化奖励池相关联，segments, and services, which appeal to consumers. This is showcased through the survey results. 如何取胜？ 忠诚度计划涉及交易奖励和情感参与之间的平衡行为 To help deliver uniplinity and aflnity whilst at the same time, staying current. Embracing an integrated方法增强了与成员的更深层次的联系，并培养了以客户为中心的忠诚度计划，它可以为企业提供最多的好处fits。 战略2 提升奖励，提升Engagement 在2023年审查消费者的购物偏好时，作为Euromonitor International Voice的一部分在消费者快照：忠诚度调查中，我们发现24%的受访者倾向于在拥有会员卡、会员卡或信用卡的商店或网站。这受到25%的人的青睐女性消费者占男性消费者的23%，30 - 44岁的女性消费者占26%老依赖于会员卡，寻求提供一致的折扣和储蓄，这反过来又鼓励频率增加。此外，25%的受访者定期选择强势或知名品牌，44%的人更喜欢fi和便宜货，26%的人更喜欢在当地拥有的商店购物。 经验和参与活动可以改变忠诚度计划的游戏规则，因为它们唤起了更强的通过增加更多的吸引力和吸引力，提高客户的情绪、印象和满意度和兴奋感忠诚度命题的独特性。它们可以帮助增加消费者的情感投资用他们喜欢的品牌，为忠诚的成员创造更多难忘的时刻。结果来自Euromonitor国际消费者之声：数字调查，2023年，强调更多超过77%的全球受访者重视现实世界的体验，60%的受访者寻求策划的体验，这些体验是根据他们的口味量身定做。这些findings可以被企业用来帮助扩大他们的情感驱动力忠诚计划。 %全球受访者 如何取胜？ 将他们的主张从传统类型的奖励中扩展出来并接受更多奖励的企业基于参与的benefits和不同的选项将能够最大限度地扩大其覆盖范围，并建立更多整体忠诚度计划。这些可以由组织通过独家会员资格来体现活动，建立忠诚客户的品牌社区，提供独一无二、令人难忘的体验奖励，如大师班，产品共同创造，旅行套餐，健康和保健教程、早期销售机会或优先访问，以及支持社会事业的奖励，其中其他人。 战略3 激励与繁荣：艺术客户动机 Euromonitor International的消费者之声快照：忠诚度2023显示，38%的受访者认为忠诚度奖励无法获得或没有价值(30%)，或者品牌超载他们拥有太多信息（25％），但对其个人数据的安全性几乎没有保证（25％）。这阻碍了长期的可持续增长，从而阻碍了客户的保留并注入了更多成员之间的疲劳。 如何取胜？ 了解目标受众及其动机对于忠诚度计划以及量身定制的忠诚度奖励，以满足个人消费者的需求，提供真正的价值。创造个人连接，为选择品牌提供相关和一致的激励和认可，支持简单、无缝的运营忠诚度生态系统是关键的动力之一为订婚的客户。与会员进行公允价值交换或让他们感到惊讶意想不到的奖励会鼓励重复购买。跟踪社交媒体情绪和看法还将有助于改善客户服务和体验。 战略4 首先去移动 随着数字化在消费者日常生活各个领域的加速，包括他们的购物活动和功能，如提高连接、速度和便利性，已经成为最优先。因此，忠诚度计划正处于十字路口，并面临越来越大的压力这种不断发展的全球数字格局，并跟上不断变化的消费者偏好。 根据欧睿国际2017 - 2022年期间的数字消费者数据，零售移动电子商务通过基于应用程序的支付显示出健康的增长，覆盖了移动零售总额的76%商业市场。这凸显了服务提供商进行无缝支付流程的必要性作为其忠诚度的一部分，程序员的主张，因为消费者越来越多地寻求便利和压力较小的购物方式。 尽管移动支付和数字钱包已经成长，缺乏兴趣和信任，以及安全和欺诈问题可以显著阻碍fi他们无处不在的采用。来自Euromonitor International的数字消费者2023年调查显示，最大的障碍让消费者更广泛地使用移动支付对面对面移动支付缺乏信任为了保证消费者的信息安全(34%)，缺乏兴趣(33%)和缺乏明确的Benefits超过传统支付选项(29%)。 如何取胜？ 缺乏知识或意识 移动支付的相关性阻碍了用户感知。这些应该是通过提供更便宜和更无缝的服务以及可以支持更大数字化的体验footprint. Technology can be intimidating for不同市场的许多用户，尤其是在没有银行账户的国家人口，这需要更多的培训来提高收养。 必须加强消费者对品牌的信任通过诚实和非侵入性的沟通。负责任地保护、管理和在整个过程中保护消费者数据客户旅程至关重要。消费者要求透明度和问责制，这可以通过成为忠诚的成员来帮助他们评估风险progra