<unk> 雄度更新意义 ： 曾高价价值计划驻留 Turbocharge 客户 （ 汉 ）

忠诚度 Rede fi Ned涡轮增压客户保留率高价值计划 未经允许不得分发。本文档中包含的数据是准确的Passport ， Euromonitor International 的市场研究数据库 ， 发布时间 ： 2023 年 9 月 与 Visa 合作 ， Euromonitor International 提供 ：重新定义忠诚度涡轮增压客户高价值的保留Programmes与我们联系© 2023 Euromonitor International Contents1向前2执行摘要3解码忠诚的消费者群体探索情感忠诚的未开发力量提高奖励 ， 提高参与度激励与繁荣 ： 客户激励的艺术首先去移动59111214151920思考全渠道 ： 解锁成功之路现在挖掘未来Summary附录 ： 方法和来源© Euromonitor International 向前保持客户忠诚度从未像现在这样具有挑战性。在一个消费者正在与不断上涨的生活成本作斗争的世界结合竞争激烈的市场中无尽的选择 ，公司有失去优势的风险。但是随着选择而来的是白色空间机会和考虑整合现有的能力带有支付解决方案的计划 ， 以培养更个性化的客户与品牌之间的关系 ， 导致通过无缝互动获得即时奖励。你不是一天就能赢得忠诚的。你日复一日地赢得忠诚Je ff rey Gitomer支付和奖励生命周期是 fi 金融内品牌忠诚度和参与度的关键来源服务 ， 且变化迅速。作为全球值得信赖的支付解决方案提供商 ， Visa 持续站在 fl 利用消费者参与的最前沿。与 Visa 合作 ， Euromonitor International - 全球数据洞察和市场研究 - 探索新的客户忠诚度心态 ， 旨在揭示品牌和企业可以通过移动和数字平台释放选择的力量 ， 并通知客户决策。我们希望这篇重要的论文能够提供为新的未来做准备所需的见解 - 如何细分新客户 ， 了解新的行为模式 ， 通过忠诚度和更多more.我们展示了 Web 3.0 和 gami fi 阳离子等新兴参与空间如何应对新挑战和 Signi fi 不能让品牌有机会重新定义 fi ne 忠诚度意味着什么 ， 并领先于如何与为他们的客户提供价值主张 ， 而不是迎头赶上。Denise GrabowNadejda Popova 博士Sachi Kimura全球忠诚度总监和 Bene fi tsVisa, 旧金山高级经理 - 忠诚度Euromonitor International,London顾问Euromonitor International,东京© Euromonitor International 执行摘要消费者对即时服务的期望 ，无缝购物体验和价值在数字化转型和电子商务革命正在改变忠诚度计划的商业模式更多适应性强和创新的平台。不断增长的移动渗透和使用数字钱包进一步帮助推动便利 ， 扩大消费者达到并提高品牌参与度和保留。在这样一个充满活力和高度竞争的企业环境 ， 人们对如何忠诚度计划可以支持差异化跨越所有销售接触点 ， 带来更多回报关于投资和帮助提振客户生命周期值。安装更多数据驱动战略 - 效率和超个性化协助企业实现平台现代化并推出新的计划。利用技术创新来帮助保持在变革的最前沿 ， 品牌正在采用提高客户的运营 fl 灵活性经验。 Web 3.0 已成为主要的破坏者现状 ， 改变未来通过数字资产、 NFTs 实现奖励和价值（ 不可替代的代币 ） 和加密货币 ；同时通过品牌建立排他性社区 ， 同时利用沉浸式在帮助下的体验和情感忠诚Metaverse 、 gami fi 阳离子和目的驱动战略。© Euromonitor International 解码忠诚的消费者细分市场任何成功和高绩效的忠诚度计划的核心都是贴近客户。了解客户 ， 他们的偏好和行为 ， 以及如何最好地响应和交付因此 ， 独特和个性化的奖励对于任何成功的忠诚度计划都是至关重要的。Euromonitor International 的消费者之声快照 ： 忠诚度 2023 突出了三个关键忠诚度消费者群体 - 忠诚爱好者、忠诚探索者和忠诚新手 ， 以及他们的态度走向忠诚计划。忠诚度发烧友忠诚度探险家忠诚度新手参与 fi ve 或更多类型的忠诚奖励计划参加 2 - 4参与一个忠诚奖励类型Programme忠诚的类型奖励计划受访者的调查结果表明 ， 在关键驱动因素中 ， o ff ers 和折扣排名很高用于参与所有三个消费者细分市场的忠诚度计划。接收 o ff ers 和礼物仍然是消费者的首选奖励。尽管交易动机占主导地位 ， 但部分原因是与随着生活成本的上升 ， 在客户服务方面 ， 人们对人际交往的兴趣日益浓厚 ，增加了消费者的便利性、个性化体验和排他性。© Euromonitor International 忠诚的发烧友55%72%75%相信最更喜欢和一个人类地址客户服务questions参与忠诚或奖励Programmes to功能是 “使我的购物过程更方便折扣忠诚探索者32%39%61%更喜欢免费产品相对于经验相信最无能忠诚度的特点是'帮我解决一个问题 / 答案一个问题参与忠诚或奖励Programmes to折扣忠诚度新手29%34%51%相信最期望个性化经验作为一个激励分享个人喜好参与忠诚或奖励Programmes to作为一个礼物客户折扣 战略 1探索未开发的力量情感忠诚忠诚度计划是推动强大的消费者参与度和支持电子商务的重要平台用户体验。它们可以是保留和建立与客户在整个购物过程中通过带来更多的价值和满意度来赢得信任。通过培养品牌倡导者、忠诚度计划可以成为任何企业的主要收入来源。根据 Euromonitor International 的声音行业 ： 2022 年数字调查 ， 36.2%受访者表示 ， 加深客户忠诚度方案将是一个关键的商业发展在接下来的 12 个月里。交付个性化奖励 ， 改善客户旅程 ， 并提供即时免费 fi 阳离子 ， 无缝赎回流程和跨所有运营渠道可以进一步增强忠诚度。然而 ， 消费者越来越反复无常由于进步的数字化和财富信息 ， 这可以使他们摇摆在几秒钟内从一个品牌到另一个品牌。因此 ， 获得和保留新的忠诚度members becomes a diu cult process. But responding to customer expectations with relevant and hyper -个性化的 o ff ers 和改善的成员体验将加强品牌和消费者。借助目标驱动的策略或行动 ， 支持慈善和可持续发展事业 ， 或通过以下方式增强归属感建立品牌社区, 还可以培养更多的品牌追随者。© Euromonitor International 6展示情感忠诚的强大力量成员在考虑与公司或品牌。 Euromonitor 的《消费者之声 ： 2023 年数字调查》强调 “欢迎我的名字 ， 当我访问 （ 在商店或在线 ）”,说 “谢谢你 ” 是一个客户"或"推荐产品根据我的需要“， 消费者期望的服务会让他们感到被欣赏和重视吗 ？在整个客户旅程中。在 fl 忠诚度或奖励计划的基本忠诚度特征中 ， 2023全球受访者的百分比当我访问时 ， 欢迎我的名字 （ 在商店或online)说 “谢谢你 ” 是一个客户根据我的需求向我推荐产品根据我过去的访问个人认识我仅作为客户的优惠或礼物提供有趣的亲身体验 (例如 ， 音乐会或电影票)让我的购物过程更方便让我了解最新的新闻产品为忠诚会员举办独家活动帮我解决一个问题 / 回答一个问题在社交媒体上与我互动以上都不是0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%千禧一代 Z 总数资料来源 ： Euromonitor 国际消费者之声 ： 数字调查 ， 2023 年 3 月至 4 月 （ n = 20, 079 ）© Euromonitor International 展示情感忠诚的强大力量7Euromonitor 的消费者之声快照 ： 忠诚度 ， 2023 年强调免费产品和奖励是成员看重的一些最有效的有形激励。他们的情绪是由由于经济不确定性和 fl 的加深 ， 预算优先事项。这些好处 fi 与大多数是 67% 的低收入家庭 (即 20, 001 - 40, 000 美元) ， 两者之间的比例几乎相等全球男性和女性受访者。 Z 世代更喜欢折扣和其他产品 ， 这占51% 的全球受访者 ， 而 2023 年千禧一代和 X 世代的这一比例分别为 61% 和 66% 。在选择忠诚度计划时也变得越来越有选择性 ， 只有 30% 的人注册了一个有限的忠诚度计划的数量。消费者越来越关注品牌提供的附加值在货币命题之外 ， 以个性化的 o ff 产品和身临其境的体验的形式帮助他们减轻忠诚度过载 ， 经常忽略通用营销和无关紧要的其他因素。对忠诚计划的态度和看法 ， 2023 年% 全球受访者我定期注册忠诚度计划以赚取33%32%折扣和奖励我更喜欢免费产品而不是体验我只会注册有限的忠诚度Programs30%我更喜欢使用一些忠诚度计划来建立忠诚度相对于许多29%我指导我的支出 ， 以赚取更多的回报一个具体的方案28%我相信忠诚度计划应该更多个性化25%我在提示时注册了大多数忠诚度计划由一家公司22%品牌的沟通让我感到不知所措20%我对自己的节目数量感到不知所措的一部分16%来源 ： Euromonitor 国际消费者之声快照 ： 忠诚度 ， 2023 年 3 月至 4 月 （ n = 15, 875 ）© Euromonitor International 8展示情感忠诚的强大力量根据同一项调查 ， 作为忠诚度的一部分 ， 消费者参与的前三个类别2023 年的项目是杂货店和超市 (47%) 、信用卡 (28%) 和药店或药店 （ 26% ） 。2023 年按类别划分的消费者参与忠诚度计划全球受访者的百分比来源 ： Euromonitor International Voice of the Consumer 快照 ： 忠诚度 ， 2023 年 3 月至 4 月 （ n = 20, 079 ）购物提供价值主张的基本产品 - 一直是议程的重中之重为消费者。通过改进忠诚度计划功能、量身定制的促销和定价 ， 以及购物体验的便利性 ， 例如免费送货或非接触式结帐 ， 杂货店超市从人群中脱颖而出 ， 成为首选。这反过来又导致在不同的消费者群体中 ， 购物频率和人气不断上升。传统上 ， 信贷卡片与强大的合作伙伴关系和不同行业的多样化奖励池相关联 ，segments, and services, which appeal to consumers. This is showcased through the survey results.如何取胜 ？忠诚度计划涉及交易奖励和情感参与之间的平衡行为To help deliver uniplinity and a fl nity whilst at the same time, staying current. Embracing an integrated方法增强了与成员的更深层次的联系 ， 并培养了以客户为中心的忠诚度计划 ，它可以为企业提供最多的好处 fi ts 。© Euromonitor International 战略 2提升奖励 ， 提升Engagement在 2023 年审查消费者的购物偏好时 ， 作为 Euromonitor International Voice 的一部分在消费者快照 ： 忠诚度调查中 ， 我们发现 24% 的受访者倾向于在拥有会员卡、会员卡或信用卡的商店或网站。这受到 25% 的人的青睐女性消费者占男性消费者的 23% ， 30 - 44 岁的女性消费者占 26%老依赖于会员卡 ， 寻求提供一致的折扣和储蓄 ， 这反过来又鼓励频率增加。此外 ， 25% 的受访者定期选择强势或知名品牌 ，44% 的人更