2023国民健康生活洞察报告

探寻“一站式”健康、医疗管理方案 摘要｜abstract of content 旨在了解不同人群对于健康的认知、对健康管理和医疗服务的需求与痛点，以及购买相关商业保险和健康管理服务的意愿。 “一场雨，知道了雨伞的重要；一场病，知道了健康的重要。”在人类社会，健康是亘古不变的热点话题。 吃得好，不代表身体就健康。现如今，随着工作、生活节奏的日渐加快，越来越多的压力因素给我们带来健康隐患和困扰，失眠、焦虑、脱发、心悸、身材走样……各种“亚健康”表现多发。 本次市场调研从受 访者的性别、年龄、收入、家 庭 结 构、婚 姻 状 况、身体 状 况、健 康习惯、医疗状况等多维度出发，全面检视，具有较强的代表性。 根据调研结果，我们发现当代人对于健康状态、健 康 风险有着清晰的认知，认同健 康管理的重要性，但对于如何健康管理缺乏科学的指导。 同样的，存够了钱，并不代表什么病都能看好，尤其是一些慢性病，虽在短期内不会威胁到生命安全，但也难以根治，只能通 过药物缓慢调理，控制病情，更像是一种“长久战”，且稍有不慎，就有可能来一次“大爆发”。 调研发现，受访者在就医问诊的过程中依旧存 在诸多痛点，在慢病管理上较为迷茫，一旦遭 遇重疾，除了担心财务压力，还存 在较大的医疗质量压力、治疗过程压力、精神压力、照护压力等。 老年人通常是慢性病的高发群体，如今更有年轻化的趋势。儿童，由于抵抗力较成年人薄弱，与老年人一道，同样是医院里的“常客”，频繁的就医、问诊，对于陪诊家属来说，也是一件费心费力的体力活。 调研亦发现，受访者高度认可保险的风险屏 障 作用，保 险 产品 附 加 的 健 康 管 理 等增 值服务能够极大促进客户在前端的购买意愿，从“事后理赔”转向“事前预防”的理念已日渐深入人心。 每个人都是自身健 康的第一责任人，对家庭和社会负有健康责任，保卫身体、爱护心灵，为健康而欢呼。 为了全面洞察当代国民健康状况与就医痛点，并提出解决方案，第一财经联合平安 人寿发起国民健康医疗市场调研。 在本次调查数据的基础上，报告通过梳理国民健康、医疗现 状，洞察国民在健康管理、就医问诊、慢病管理与重疾治疗等方面的服务诉求，并提出“一站式”健康、医疗管理方案，为保险业丰富“健康管理服务”供给提供借鉴和参考，助力“健康中国”建设。 本 次调 研 的 时间为2023年8月12日至14日，调研方式是问卷调查，调研区域涵盖全国所有省、自治区和直辖市，调研对象是全受众， 国民调研主要发现 健康意识提升，但缺乏科学指导 健 康意识提升，但缺乏科 学指导从治病到预 防，大 众健康管理意识在提升，但对于如何管理健康缺乏科学指导。 就医过程存在痛点 随着社会经济的快速发展，人们越加重视就医体验，不仅要看上病、看好病，还要更舒心地看病、更贴心的医疗服务。如何提供高质量、多元化、个性化的医疗服务，使人民群众就医获得感、幸福感进一步增强，是中国医疗机构、第三方机构发力的重点。 当代中青年面临“顶”级难题 脱发虽不影响身体健康，但却会给人们带来精神上的打击，尤其是对于自信心的影响，进而成为当代中青年的“顶”级难题。 在线问诊增强患者获得感 失眠症、颈椎病高发 通过互联网技术，互联网医院将医疗服务从线下搬到线上，为患者提供了更加便捷、高效的医疗服务，根据本次调研，49.7%的受访者在过去的1年中使用过在线问诊服务。 中青年失眠症、颈椎病的发生几率正处于逐年上升的态势，根据本次调研，这与不良生活习惯、紊乱的作息规律、快速的生活节奏、巨大的生活压力有关。 身材焦虑普遍存在 家庭医生的供需缺口 根据本次调研，超过7成的人群存在身材焦虑，人们对于完美身材的追求始终如一，单纯的饮食控制并不能达到身材管理的目的，这是一项系统性工程。 家庭医生签约服务是实现分级诊疗的重要一环，是健康管理服务的重要组成。但中国目前家庭医生数量有限，主要面向重点人群，很多上班族对签约服务感受不是很强①。根据本次调研，人们对家庭医生需求很高，供需之间存在巨大的缺口。 合理膳食至关重要 近年来，“素食主 义”盛行，但盲目的、单一的素食 摄取，不仅对健康无益，甚至还会降低身体机能，合理膳食、荤素搭配才是健康之选。 一站式的慢病、重疾管理需求 慢性病正在成为威胁人类健康的“头号公敌”②，近年来更加呈现出年轻化的趋势。重大疾病更是人生的一道坎，患病者不仅面临财务压力，还存在精神、照护、家庭、治疗等一系列压力。本次调研结果显示，慢病管理、重疾专案管理需求呈持续上升态势。 运动在于科学 越来越多的人热衷运动、养生，以期达到预防疾病，强身健体的作用，但 对于如何科 学运动缺乏认知，亟需专业的运动、养生指导。 健康管理服务的重要性 多数人已养成定期体检习惯 在成熟保险市场中，“健康管理服务”与保费、保额、保障范围、赔付 等一道，被列入 人寿保险的性价比公式，而根据本次调研，保 险客户在 选 择人寿 保 险的过程中，并未将健康管理服务视为保险性价比的一环，甚至直接忽略该项，但健康管理服务恰恰是抵御人身风险的重要组成，“事后理赔”固然需要，“事前预防”同样重要。 关注并记录自身健康状况，定期健康体检是健康文明的生活方式之一，绝大部分人已经养成了定期体检的健康习惯，根据本次调研，有7成受访者和家人每年体检1次。 第一财经∣中国平安人寿 出品人杨宇东陈铮 总监制陈天翔王大伟陈华锋 总策划杜坚甘抒云王方 执行主编陈天翔陈杰 报告主笔安卓 视觉设计于海蓝 项目执行 李杜娟陈少丽赖泽鹏陈玥 本报告由第一财经与中国平安人寿共同发起，所有文字和研究成果属于第一财经与中国平安人寿共同所有。未经许可，任何机构和个人不得以任何形式翻版、发布，不得对本报告进行有悖原意的引用、删节和修改。如需转载，请联系lidujuan@yicai.com、cailili038@pingan.com.cn Contents /目录 前言01 第一章国民健康医疗市场调研02 P03（一）健康基础认知—健康意识在提升，知行合一仍需努力P06（二）身体健康知多少—来看看你在哪个“坑”里中了招？P11（三）健康消费行为与习惯—健康能再知多点，流程能再简单点P14（四）健康管理服务与保险—少走弯路，从选对保险到选对服务 来都来了，你就不想知道我能给你什么服务吗？ P19保险业转型升级、提升竞争力、增强客户体验的重要发力点P20“保险+健康”—“平安臻享RUN”5级权益服务体系 第三章客户案例—来听听他们怎么说04 P23（一）我的身材我做主，我的健康你守护P24（二）抗癌过程犹如过山车，我历尽波折，获得新生P25（三）就像是一位医生家人，始终陪伴在我身边 05结语 Preface /前言 人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志，新中国成立70多年来，人民健康水平持续提升，人均预期寿命提高到77岁，居民的主要健 康指标 总体上优于中高收入国家的平均水平①。 不过，近年来，随着工 业化、城镇化、人口老 龄化进程加快，中国居民生 产生活方式和疾病谱也在不断发生变化，为提高人民健康水平，2016年10月，《“健康中国2030”规划纲要》正式印发，提出了健康中国建设的目标和任务，这是中国首次公布健康领域的中长期规划。 2019年6月，国务院印发《国务院关于实施健康中国行动的意见》，明确了全方位干预健康影响因素、维护全生命周期健康、防控重大疾病等三方面共15个专项行动；7月，《健康中国行动（2019—2030年）》规划纲要正式对外公布，促进以治病为中心向以健康为中心转变，并提出了到2030年的一系列健康目标。 健康中国行动是一项长期的系统性任务，需要全社会的共同努力。 首先，政府通过顶层设 计，持续完善健康服务体系，提供全方位健康服务；各地区、各部门结合本地情况，扎实推进各项措施落地见效。 其次，各组织机构、企业、医院、社区等持续增加健康产品、健康服务的供给，大力开展健康科普宣传，提高民众的健康素养，营造良好的社会氛围。 最后，每个人都是自身健 康的第一责任人，对家庭和社会都负有健 康责任，要建立更加健康的生活方式。 作为拥有近亿级客户规模的大型险企，平安人寿始终秉持“以客户为中心”的理念，在供给端有效发力，提供客户所需的健康保险产品，筑牢风险屏障；同时，依托平安集团医疗健康生态圈优势，联合集团旗下其他专业子公司，持续深耕“保险+医疗健康”服务模式，构建了“平安臻享RUN”健康服务计划，提供“一站式”健康管理服务，感恩回馈客户与社会。 国民健康医疗市场调研 本次调研主要通过第一财经媒体及平安金管家平台发布问卷，填写问卷的受访者共2861人，从受访者的性别、年龄、家庭结构、家庭年收入来看，具有较强的社会代表性。 健康消费行为与习惯—健康能再知多点，流程能再简单点 身体健康知多少—来看看你在哪个“坑”里中了招？ 健康管理服务与保险—少走弯路，从选对保险到选对服务 d Lifestyle Insights Report健康基础认知—健康意识在提升，知行合一仍需努力 从性别分布来看，男性1327人，占46.4%，女性1534人，占53.6%，女性人数略多于男性。 从年龄结构看，30周岁以下共377人，占13.2%；30-45周岁共1480人，占比51.7%；45-55周岁共720人，占比25.2%；55-65周岁共194人，占比6.8%；65周岁及以上共90人，占比3.1%。受访者年龄主要集中在30-55周岁，是本次调查的受访者主体，同时也是当前社会经济建设的中坚力量。 从家庭结构看，受访者中近5成是有孩家庭，2成是三代同堂，单身、夫妻各在1成左右。 从家庭年收入结构看，超7成的家庭年收入在6万-30万元之间，6万元以下、30万-50万元均在1成左右，年收入在50万元以上的家庭占比5%左右。 健康基础认知 —健康意识在提升，知行合一仍需努力 什么 是健 康？健 康 是一种状态。在 人们传统的健康观中，“无病即健康”，而在现代社会，人们对于健康的判断更加趋于整 体，世界卫生组织提出“健康不仅是躯体没有疾病，还要具备心理健 康、社会适 应良 好和 有道德”①。 健 康 更 是 一 种 选 择 。在 漫 长 的 人 生 当中，我们选择怎样的生活方式，是否对健康进行有效管理，都将影响到个人的健康水平。人们的身体初始禀赋不同，而且在任 何一个小的时期内，对健康可能没有多大的影响力，然而在长期，小的健康决策也能积累成大的健康变化。 “人生前半场，拼的是智力和资源，人生后半场，拼的是体力和健康”，生命不只是活着，而是健康的、高质量的活下去。 从治病到预防，大众健康管理意识在提升 社会的快速发展，在某种程度上也会给人们的心理带来压力，随着负面情绪的持续积 压，诸如抑郁、焦 虑等心理等问题不断出现，这也导致近年来心理健 康问题高发。人们在关注身体健康的同时，也越来越注重心理健康。 在调查问卷中，仅有8.49%的受访者认为健康是“无痛即无病”，而有高达76.51%的受访者认同，身心均健康才是真正的健康状态。 显然，人们在“何为健康”这一议题上达成了高度的共识。 基于对健康的认知，人们对于自身的健康状态也提出了更高的要求，有35.33%的受访者对目前的健康状态并不满意，十分满意的受访者仅占8.18%。 这也凸显出健 康管理的重要性，要先有健康意识，才有健康管理的需求。《健康中国行动（2019—2030年）》的核心宗旨即为将健康关口前移，采取有效干预措施，努力不生病、少生病，提高生活质量，促进以治病为中心向以健康为中心转变。 调查问卷也显示出人们在健 康管理、疾 病预防等方面的意识提升，在医疗健康服务中，有78.29%的受访者希望得到就医服务，稳居第一，而排在第二位的就是健康管理，有71.27%的受访者选择了该项，显示出人们对于健康管理的渴求。 58.9%的受访者对于健康管理的关注焦点依旧是生活方式的管理，包 括 饮 食、运 动、睡 眠、心 理