运用数据将企业价值最大化：六大数据驱动型应用场
运用数据将企业价值最大化 ：六大数据驱动型应用场景及案例供领导借鉴 了解企业如何让数据发挥作用，进而取得切实成果 目录 充分利用您最重要的资产–数据.....................................3应用场景1：数据驱动的决策制定...................................4应用场景2：客户360度全方位视图...............................6应用场景3：智能应用程序...........................................8应用场景4：供应链优化............................................11应用场景5：减少欺诈降低风险....................................14应用场景6：成本优化...............................................16总结......................................................................19 充分利用您最重要的资产–数据 如何使用数据来改善业务成果 在如今竞争空前激烈的世界中，数据是推动几乎所有层面创新的黄金门票。企业日益重视其数据计划，以期解决业务问题，同时推动实现更多价值。实际上，2023年全球首席数据官调查表明，41%的受访者将企业成功与提升业务价值联系起来。 随着数据呈指数级增长，企业可能会对如何管理和连接数据这些方面，感到无从下手，而孤立的数据会妨碍快速制定明智决策的能力。越来越多的企业纷纷开始寻求从更小、更有针对性的数据集中，提取价值。36%的企业相信，专注于较小的一组关键分析或人工智能（AI）项目可以带来最大的价值。3 数据是数字化转型的基石，为企业带来新的洞察和体验，从而推动企业发展。数据位居业务运营的核心，可以为所有应用程序、流程和业务决策提供强大发展动力，发掘新的洞察，还能有助于您交付更具个性化并且以价值驱动的客户体验。数据是为您的数字化转型注入动力的推进剂，可以促使您在未来实现更高的可扩展能力和盈利能力。 消除部门中的数据孤岛，将技术决策和项目向明确的业务成果靠拢，有助于确保相应授权的人员能够访问到所需的数据，并从数据中获得最大的价值。 本电子书探讨了关键应用场景，同时透过相关案例，展示如何安排适当的人员，来采用对的技术，妥善落实流程，从而借助数据的强大力量，推动企业转型。 要成功打造数据驱动型企业，主要将面临哪些挑战？ 然而，这里面临着一个核心挑战 ：企业坐拥数据宝库，但却难以从中挖潜价值。在对B2B公司的一项调查中发现，只有25%的受访者表示他们会每周使用数据来了解客户需求，另有9%的人表示完全没有使用过数据。高达86%（压倒性占比）的受访者认为他们应该可以更好地利用数据。1您从数据中所能获得的价值，取决于您的业务以及具体的业务目标。在全球范围内，超过79%的企业高管纷纷寻求通过数据，来达到更明智地制定业务决策这一目的，而61%的企业高管则希望能够更好地了解客户。2 应 用 场 景1 数据驱动的决策制定 打破企业的数据孤岛，使得员工能够使用到关键数据，这将有利于增强员工的能力，让他们能够更快地制定更明智的决策，创造更多价值，进而推动实现业务成果。 面临的挑战 决策是一个复杂的过程，企业上下员工都亟需获取实时洞察，以期制定关键业务决策。但是，要制定明智的决策，只有数据是不够的。许多企业缺乏对其数据的端到端可见性，这导致他们无法在最需要的时候获取洞察。 重点行业 •游戏•工业制造业•医疗保健制药 •金融服务•医疗保健•媒体娱乐 解决方案 培养数据驱动型文化 澳大利亚泳协创建了统一的数据视图，这对于提升运动员在东京奥运会上的表现至关重要，最终让他们获得了九枚金牌。 在每个层面中嵌入数据，采用新架构收集数据，并让数据可供在日常操作中使用。打造收集数据的能力，并让一线员工能够在日常操作中使用到这些数据，让合作伙伴能够访问到所需要的所有数据，来制定战略决策。 “在亚马逊云科技解决方案架构师的帮助下，我们得以将所有数据放在一个位置，而且现在数据可以互通有无，发挥出巨大的潜能。归根结底，这关系到您如何使用这些数据信息，关系到专业人员如何理解和运用这些数据。可以说，信息、数据和知识就是力量。” “企业往往依赖于少数几个成功的数据方案，或者仅在特定业务领域表现优异。要打破这一局面，至关重要的一点就是在整个企业中营造数据驱动型文化。您可以在技术、工具和数据上进行大量投入，但是，如果您没有建立起恰当的透明度、去中心化和一线员工赋能文化，这就像是有一辆高性能的汽车但却没有人能去驾驶一样。” 亚马逊云科技企业战略家Ishit Vachhrajani 澳大利亚泳协绩效解决方案经理Jess Corones 让洞察唾手可得 让员工能够便捷地使用到商业智能情报（BI）工具，从而获得与其工作最为相关的洞察，就能强化员工的能力，让他们能够更快地制定出更明智的决策。极为重要的是，企业需要培养员工的数据素养、提升员工对数据利用的熟练程度，如此一来，企业上下才会将数据视为资产，同时，所有的利益相关方也都将能够充分发挥数据潜力。 像Amazon QuickSight这样的服务提供了交互式控制面板、分页报告和嵌入式分析，让所有用户都可以通过相同的事实，来源满足个人的分析需求，从而获取宝贵的洞察。 在安全且受管控的情况下轻松共享数据 利用端到端的监管功能，员工在有需求时，可以快速查找、使用并共享数据。通过Amazon DataZone等服务，数据用户不论技能水平如何，都可以使用到存储在亚马逊云科技、本地以及第三方来源中的数据，这样便可以搜索、使用数据以及利用数据进行协作，进而提取出洞察。 应 用 场 景2 客户360度全方位视图 客户现在的期望值空前高涨，而且仍在不断提高。为了满足这些期望，企业需要在整个客户生命周期中，向每一位客户无缝提供个性化体验。客户360度全方位视图（Customer 360）方法能够全方位、统一地向企业展现客户数据，让企业全方位了解客户，这为企业奠定了良好的基础，进而让企业能够为客户尽全力提供最优质的客户体验。 面临的挑战 现如今，客户有无数种选项来搜索、浏览品牌以及与品牌互动，客户旅程不再是线性的。从社交媒体和网站，到营销电子邮件和针对性广告投放，再到实体店，客户会通过各种不同的独立渠道，进行购物并与品牌互动。平均而言，企业会使用25个不同的来源获取对客户互动的洞察。4为了帮助企业更好地了解客户行为和偏好，他们需要客户的全方位视图，这样才能在购物旅程中，为客户打造量身定制的体验。 重点行业 •医疗保健•旅游•酒店 •零售•媒体娱乐•金融服务 解决方案 要想获取客户的360度全方位视图，就需要将不同的互动联系在一起，并将客户关联到一个档案中。下面介绍的是一些如何利用亚马逊云科技实现这一点的方法。 Salesforce整 合EB级 的 消 费 者 数 据， 在 公 司的CDP中创建了一条单一事实来源。SalesforceGenie是发布于2022年9月的一套超大规模的实时CDP，使得公司可以根据客户的行为和需求实时进行调整，由此提供高度个性化的体验，从而利用数据为客户带来奇妙的体验。Genie在构建时，采用了多种亚马逊云科技数据服务，其中包括Amazon Relational Database Service（AmazonRDS）、Amazon DynamoDB和Amazon EMR，以便为营销人员提供消费者的详细视图，从而改善业务成果。 使用CDP创建统一客户档案 客户数据平台（CDP，Customer Data Platform）可创建持久的统一客户数据库，供其它系统访问。使用CDP构建统一的客户档案，是实施客户360度全方位视图最常用的方法。利用亚马逊云科技上的客户360度全方位视图（Customer 360）解决方案，企业可以在亚马逊云科技上构建自己的CDP，并整合第一方数据来创建客户的360度全方位视图。亚马逊云科技还与先进的CDP和客户360度全方位视图技术公司合作，包括Salesforce CDP、Twilio Segment、Amplitude、Amperity、Tealium等等。 使用Amazon Kinesis、Amazon Lake Formation for Governance以及Amazon SageMaker等解决方案持续收集交易类数据和交互数据。 “从最大型的医药公司到银行再到披萨店，这套系统得到了广泛的采用。”他说道，“我们甚至看到，一家披萨连锁店利用发送的优惠券，实现了30%的利润增长（ROI）。‘哦，这个人喜欢吃意大利辣肠？我们可以根据这些实时洞察，向他们发送他们最想要的优惠券，从而为他们提供个性化的品牌体验。’” 利用第三方数据合作伙伴关系扩充客户档案 利用第三方数据合作伙伴关系在客户档案中扩充更多内容。Amazon Clean Rooms是一款新的解决方案，有便于实现与广告和营销合作伙伴之间的协作，将来自各种互动渠道以及合作伙伴数据集的离散数据汇聚在一起，打造客户的360度全方位无死角视图，而无需分享或披露底层数据。 打造个性化体验 通过亚马逊云科技，企业可以打造个性化的Web体验，这些体验在不同渠道之间，根据客户偏好和行为量身定制，从而提高客户参与度和转化率。 Salesforce工程执行副总裁Muralidhar Krishnaprasad Amazon Personalize可以将个性化推荐，集成到现有的网站、应用程序、电子邮件营销系统等平台中。 应 用 场 景3 智能应用程序 根据Gartner 2023年的“10大战略技术趋势”中的报道，94%的CEO希望保持或加快新冠疫情所推动的数字化转型。这为具备前瞻性思维的IT和应用程序开发领导者带来了一个机会，即通过将重心放到新冠疫情期间开启的应用程序现代化举措，更好地满足业务利益相关方的需求。他们需要专注于构建面向未来的应用程序，这些应用程序应具备可扩展、智能、高性能、敏捷和贴近需求等特性。 面临的挑战 由于客户需求和监管环境不断变化，对于企业和数据领导者来说，构建能够随着这些变化而发展的应用程序和基础设施非常重要。这一问题需要分两面来看。首先，企业需要打造能够持续发展的客户体验，并且现在和未来都要能提供高度个性化的体验。其次，这些体验需要满足当前的监管环境，同时又要足够灵活，这样才能随着监管的变化轻松地更新。 这意味在投资于技术和系统时，需要注重灵活性和可扩展性，同时又能根据需要轻松地进行调整或更新。这还意味着需要构建稳定可靠的基础设施，即使监管条件不断变化，该基础设施仍要能够支持客户现在和未来的需求。 解决方案 65% 今天，通过采用合适的技术基础设施，企业就能改进客户体验、减少成本、提升运营效率并支持业务增长。 到2023年，全球65%人口的个人数据将受到现代隐私法规的保护。5 利用可扩展的云端数据基础设施支持业务发展 根据NewVantage Partners在2023年开展的数据和分析领导者调查，数据高管认定的首要投资重点是数据现代化，即将数据从过时的或孤立的遗留环境传输到云端环境中，有82%的企业计划在2023年增加数据现代化方面的投入。利用亚马逊云科技，您便能够构建面向未来的可扩展、智能、敏捷且灵活的数据基础设施。 重点行业 所有行业，不过处理大量数据并在受到高度监管的环境中运营的行业尤甚，包括 ： 通过从自行管理的数据库或本地数据库迁移到完全托管式云数据库来降低成本 通过从自行管理的数据库或本地数据库迁移到完全托管式云数据库，您就能节省耗时的管理任务（例如预置基础设施和软件修补）所产生的费用。Amazon Database Migration Se
