2023年宠物数字化保险发展趋势洞察2023 Pet Insurance Industry White Paper2023.08众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察湡䔶04 宠物保险行业的未来发展趋势02 宠物保险行业现状03 宠物保险运营模式2023年宠物数字化保险发展趋势洞察01 宠物保险行业概览Content3.1 宠物保险与宠物医院、养宠人关系链3.2 宠物保险对宠物医院的满意度3.3 宠物保险与宠物医院的未来3.4 众安保险科技赋能行业创新案例1.1 宠物保险定义及分类1.2 全球宠物保险行业发展现状1.3 中国宠物保险行业发展现状1.4 中国宠物保险行业发展机遇与挑战2.1 中国宠物保险市场消费者洞察2.1 消费者养宠需求洞察2.3 热门险种及热门区域2.4 理赔案例众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察PART ONE宠物保险行业概览1.1 宠物保险定义及分类1.2 全球宠物保险行业发展现状1.3 中国宠物保险行业发展现状1.4 中国宠物保险行业发展机遇与挑战01众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察国内市场中，主流宠物保险种类为宠物医疗险、第三方责任险；随着养宠人个性化和多元化需求，催生更多细分场景保险产品1.1 宠物保险的定义和分类•宠物保险是为宠物（目前主要指猫、狗）及其主人提供保障的一种商业保险，一般在宠物生病、发生意外事故（含受伤、死亡、丢失、被盗等）或对第三方造成责任时，补偿养宠人需要对外支付的费用，性质上则属于家庭财产保险或责任险。其中，宠物医疗险功能上类似人类的医疗保险，其保障范围为生病或受伤宠物的治疗费用损失补偿。1、宠物保险定义2、宠物保险分类其他宠物保险部分服务于细分场景或短期需求的保险产品近两年也逐渐兴起。ü疫苗责任险：宠物托运险：保障宠物在运输过程中的安全，如果宠物在航空、铁路等交通工具上托运时，因意外或不可抗力而导致的死亡、受伤或者丢失。ü宠物麻醉意外死亡保险：在指定手术中因麻醉导致的宠物死亡的责任。宠物医疗险对遭受意外伤害或者患病的宠物就医治疗所支出的费用给予补偿。ü意外事故型：因交通事故、中毒事件、异物摄入等事故所产生的医疗费用。ü疾病型：因事故以外的因素，如消化系统、泌尿系统等疾病所产生的医疗费用。宠物责任险主要保障养宠人因宠物对第三方造成人身伤亡或财产损失需要承担的赔偿，如：宠物咬伤外人。ü认知度较广。众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察全球宠物保险市场已近千亿规模，国内宠物险市场仍处于发展初期，目前整体渗透率目前不及1%1.2 全球宠物保险行业发展现状全球•2022年全球宠物保险市场规模达到908.46亿人民币，预计2028年将达到2,265.57亿人民币，年复合增长率高达16.45%。•欧美发达地区宠物险发展已近百年历史，渗透率较高，市场规模较大，发展较为成熟。其中瑞典宠物保险渗透率最高，约为40%。•亚洲地区，日本市场的宠物保险发展速度较快，渗透率达10%；宠物保护及保险意识较强，许多新宠到家即买保险。•国内出现首张宠物险保单至今已有十多个年头，宠物市场参与主体逐渐多元。但仍处在发展初期，渗透率尚不及1%。认可度最高的是医疗险和第三方责任险。全球宠物保险渗透率国内薉㕂榰Ⱙ繠㕂傈劥海外市场的领先参与者⚥康Ꝉ(마)ㄤ絑蠒倰♴康餝✈⥂ꤗ涸嶊餩罏♳康劼匬⥂ꤗⰖ぀⥂ꤗⰖ぀荈蠒䎂〵痦♲倰蠒Ꝉ㹒⠛䎂〵⥂ꤗ⚥➝Ⱆ぀絁♴蠒Ꝉ㹒⠛劼匬㹍暟匚ꤎծ㹍暟䏅崞⡤㹍暟ծ㹍暟邆굹⡞遤欽ᄩ瘝Ⱞ㹍➃䨔荛2022䎃Ⰼ㕂㙹ꞏⰮ㹍➃紨0.7➉➃朄枾侨ꆀ紨1.2➉〫ゎ⥂ꤗ⚁⚌絑紬/➿椚劼匬ծ⥂ꤗⰯ⚌➿椚劼匬ծ⥂ꤗ➿椚➃中国宠物保险产业链数据来源：贝哲斯咨询数据、亿欧智库《中国宠物行业新趋势洞察报告》、Pethadoop《2022年中国宠物消费报告》众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察保险科技引爆中国宠物险行业蓬勃发展1.3 中国宠物保险行业发展现状萌芽出生互联网初试水技术赋能数字化运营科技+生态•线下销售模式•发端于家财险的附加险—宠物责任险•科技对宠物标的识别难度大•缺乏用户心智教育•互联网+宠物医疗保险：众安保险在蚂蚁保平台定制上线宠物险产品，实现线上全流程投保•宠物鼻纹技术解决标的识别局限•医疗险、责任险、意外险丰富产品矩阵，覆盖全生命周期•服务融合保障，未出险的用户也可使用保单获得免费预防类服务•尝试线上投保•互联网平台流量引入及转化•保险连接宠物医、食、住、行等全产业链提升全价值2004未来201720192022数据来源：宠物行业公开数据、瑞士再保险《2021中国宠物保险发展报告》、众安保险、蚂蚁保相关公开信息整理•2019年后，依托宠物行业快速增长、互联网平台流量、数字化技术应用和财险公司的持续投入，宠物保险这一细分领域进入蓬勃发展快车道。•保险科技的进步为行业注入新“动能”，鼻纹识别技术准确识别宠物身份，有效提升了产品风控并降低产品门槛，成为宠物保险行业重要技术支撑。众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察发展潜力大我国养宠人数达到新高，2022年中国养宠人数量增加至7,043万人，消费市场规模增长至2,706亿人民币，宠物保险市场上升潜力大。很多服务商参与到从食品、医疗到保险等宠物价值服务链，一个开放活跃的宠物新生态正在形成。技术驱动的创新宠物保险公司利用数字化和在线平台来提供便捷的购买和理赔体验，消费者可通过手机进行在线购买、在线索赔等。例如，蚂蚁保依托其宠物鼻纹识别、移动支付技术及产品设计能力，沉淀了国内当下领先的宠物险在保用户规模，以及动物档案、知识图谱等数据。其中，截至2022年，宠物档案数据累积近千万。相对于其他发达国家，中国的宠物保险认知度和接受度较低。很多养宠人对宠物保险的概念和益处还不够了解，缺乏购买的动力。教育养宠人并提高宠物保险的认知度是一个挑战。新养宠群体主动接受程度高由于年轻一代养宠人数的增加，科学健康养宠意识的提升，加之宠物高昂的治疗费，宠物保险逐渐走入养宠人的视线并日益被需要。随着动物保护和宠物保险理念的认可度提升，渗透率会大幅提升。保险产品尚未满足需求风险管理和定价挑战竞争格局稀缺造成宠物险同质化严重，主要集中在医疗保险、第三方责任险及其他场景服务险。但二级类目产品同质化严重，鲜少有公司针对特定特定品种、病种、年龄段进行差异化保障。宠物品种多，风险管理和定价系统复杂，宠物医疗险的出险率、赔付率在一众财产险种中格外显眼，根据多家平台及保司提供的数据参考，宠物险整体赔付率较高，部分渠道甚至已经突破100%。养宠人的保险接受度需提升数据来源：Pethadoop宠物行业大数据平台、蚂蚁保平台数据•提升与新养宠群体的良性互动和理念教育，协同政府、宠物诊疗机构及医生、养宠人等生态各方共同投入，构建更加规范的宠物诊疗市场与保障观念。• 建立全流程的风控体系，合理升级保障范围，建立兼具保障性与健康度、覆盖全生命周期的产品体系，满足国人个性化、多元化的养宠需求。中国宠物保险市场迎来高速发展的重要机遇期2023年宠物数字化保险发展趋势洞察1.4 中国宠物保险发展的机遇与挑战机遇挑战众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察01.PortfolioPART TWO宠物保险行业现状2.1 中国宠物保险市场消费者洞察2.1 消费者养宠需求洞察2.3 热门险种及热门区域2.4 理赔案例02众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察2.1中国宠物保险市场消费者洞察从投保人及其标的特征变化也可窥见国人养宠的历程与趋势：•90后、95后成为了宠物险投保主力，占比超过60%；其中女性占比更高达70%，展现出她们更强的风险保障意识。• 从增速和投保比例来看，2021、2022年猫保单连两年超过狗保单，目前投保占比超过60%，2022年热门险种为第三方责任险与医疗保险。2021-2022猫狗投保比例2022年宠物险投保人年龄分布2022年宠物险投保人性别分布数据来源：蚂蚁保平台数据女性成为宠物保险消费的主力圈层，90&95后展现出更强的风险保障意识“喵星人”保单增速和比例超过“汪星人”众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察10%43%33%13%1%朋友家人孩子宠物其他2.2 消费者养宠需求洞察•人宠关系从主宠层级化关系演化为“伴侣”、“亲人”的互动性关系：其中76%的养宠人把宠物视为亲密的家庭成员，主要的养宠诉求也演化为情感陪伴，赋予养宠更多的情绪价值。•爱宠时刻不离身的“陪伴”成为潮流：养宠人将自我的生活方式平移到爱宠身上，赋予爱宠审美和娱乐取向，并通过出行和智能方式实现社会化。•拟人化养宠催生精细化、科学化的“关爱方式”，宠物保险是养宠人投资意愿极高的特色服务项目：2021、2022连续两年，蚂蚁保平台宠物保险保持80%以上的增速，已投保宠物主人均购买宠物保险份数为1.2份。图1：养宠人的宠物角色分类养宠已经进入马斯洛情感需求层面，感性价值催生更多情感需求数据来源：《2022年中国宠物医疗行业白皮书》、《2022年宠物行业蓝皮书》、阿里妈妈《“萌宠”富养下的消费新声》图3：支付宝x众安保险携宠出游萌宠数字藏品图2：众安保险萌宠时装秀众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察9.78%10.58%21.75%26.50%一线城市（北上广深）二线城市（31个）三线城市（35个）其他四五线城市越来越多小众品种宠物获得“保障”，宠物险在三线以下的下沉市场增速明显2.3 热门险种及热门区域•投保品种增多，投保的猫狗品种逐步从集中走向分化。前些年对美短、英短等的追捧，如今有更多小众品种如德文、缅因等逐渐迈入大众的视野。•众安宠物险在一二线城市宠物保单保有量和出险率较高，近些年下沉趋势明显，逐渐向低线城市渗透,四线以下城市保单增速高达26.50%。赔付率TOP3ü赔付率TOP3的宠物猫品种：阿比西尼亚猫、缅因猫、德文卷毛猫ü赔付率TOP3的宠物狗品种：斗牛犬、可卡犬、西高地白梗保单量TOP3ü狗类投保量TOP3品种：比熊、金毛、贵宾ü猫类投保量TOP3品种：英短、美短、布偶数据来源：截至2022年12月，蚂蚁保平台数据、ü河南省ü山西省ü河北省ü甘肃省ü江西省保单增速最快 省份TOP5出险省份TOP5ü广东省ü上海市ü浙江省ü北京市ü江苏省保单增速区域对比（城市范围参考国家标准定义）数据来源：截至统计日期为2022年12月，众安保险用户数据众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制众安保险，严禁复制 2023年宠物数字化保险发展趋势洞察2.4 宠物险成为都市养宠青年的“减负”秘籍：以众安保险为例宠物平均单次就诊花费2,786元数据来源：来自2023年8月众安保险宠物险投保用户数据、众安保险2022年理赔年报 科技赋能提质增效3日快赔（部分渠道）理赔系统标准化建设高报销比例责任内定点医院