本研报对中国住宿业网络口碑进行了整体研究，旨在了解行业口碑变化趋势、消费者点评行为及需求，并对酒店点评回复管理进行了分析。研究发现，行业口碑整体表现良好，消费者点评行为呈现多样化，且对酒店的六大维度关注度较高。同时，消费者在离店后更倾向于发表好评。酒店点评回复管理也需加强，以提高用户体验。
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