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本报告主要研究了2021年中国住宿业市场网络口碑情况。根据研究，全国住宿业慧评分持续稳定增长，点评波峰多出现在周末和小长假，消费者离店当天点评比例33.11%，较去年上涨4.54个百分点。消费者表扬率与市场需求负相关，旅游黄金周期间表扬率断崖式下降。六大维度表扬率均有所上涨，酒店需回归服务本质。豪华型酒店整体口碑表现稳中有升，服务备受消费者关注，卫生表扬率提升明显。服务态度、专业性备受关注，客用品卫生、早餐卫生细节不容忽视。
