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该研报主要分析了2020年中国住宿业市场网络口碑情况。研究发现，全国酒店住宿业慧评得分表现优异，点评数与市场需求呈正相关，消费者对住宿品质要求不断提升，酒店愈加重视线上口碑管理。不同出行目的的消费口碑认知差异明显，商旅客户比例增长显著，休闲度假市场缓慢恢复。商旅客户关注优质服务、位置、餐饮和交通便利，客房卫生和交通关注度减弱。亲子客户关注价格、设施、餐饮和卫生，价格提及率最高，卫生相关维度表扬率显著提升。
