中国企业危机年度报告（2023）

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2022年企业危机年度报告指出，危机、风险和不确定性是企业危机处置和沟通的三个关键词。企业危机类型日益从产品、服务和管理危机，演变成舆情危机，社会思潮的多元、不同平台的衍化，让企业舆情危机呈现出典型的风险放大特征。这份报告以大小数据、点面结合的方式，呈现出不同行业危机处置和沟通效果的整体生态，是洞察中国企业危机图景的重要窗口和借鉴读本。企业危机处置和沟通需要价值观作为重要支撑，只有崇尚“真善美”，将危机管理工作纳入整体的企业风险管理体系，建立居安思危的意识、遵循卓越公共关系的原则，方能防患于未然，趋利避害、化险为夷。企业危机管理和沟通，还要平衡商业价值和社会价值，果断处置、真诚沟通、回应期待，方能行稳致远、追求卓越。