中国行为调查报告中国信通院政策中国信通院政策与经济研究所与经济研究所中国信通院产业与规划研究所中国信通院产业与规划研究所 版权声明本报告版权属于中国信息通信研究院，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告图文或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究来源：中国信息通信研究院”。违反上述声明者，本院将追究其相关法律责任。 调查说明调查说明调查说明调查说明样本城市及数据来源样本城市及数据来源样本城市及数据来源样本城市及数据来源中部31.0%东部38.3%西部30.7%样本城市：覆盖全国31省市自治区数据来源：三大运营商手机用户数据来源三大运营商手机用户调查方式：分层随机抽样，CATI电话外呼3 样本人群分布样本人群分布样本人群分布样本人群分布性别年龄男性女性男性71.3%女性28.7%职业职业27.3%26.2%自由职业及个体户企业职工13.5%12.7%10 7%党政机关、事业单位学生无业离退休人员调查对象覆盖各类人群，具有充分代表性年龄集中分布在18-45岁之间，自由职业/个体10.7%无业、离退休人员年龄集中分布在岁之间，自由职业/个体户和企业职工是占比最大的两类群体4 调查结果调查结果调查结果调查结果基于以上样本数据，分析研究我国个人信息消费基于以上样本数据，分析研究我国个人信息消费的态度偏好、消费行为及意向、消费体验等内容，并总结出信息消费行为十大特征，为相关政府政策、企业战略提供调查数据支持。5 新兴消费主体快速崛起新兴消费主体快速崛起用户信息消费习惯基本养成。90后年轻消费者及中高龄人群成为新的消费主体，其对新兴信息产品及服务都有较强烈的购买意愿和使用需求息产品及服务都有较强烈的购买意愿和使用需求。13 2%31 9%47 3%33%25岁以下不同年龄段用户日均使用手机时长13.2%9.3%42 4%31.9%48.7%39 0%47.3%34.0%85%3.3%7.3%6.8%25岁以下25-45岁45岁以上42.4%39.0%8.5%45岁以上2小时以下2-6小时6-12小时12小时以上不同年龄段用户消费行为及意愿未来12个月持有率每周 次以上未来12个月持有率每周一次以上56.2% 24.2%25岁以下40.5% 38.0%25-45岁42.9% 15.3%45岁以上6 新型信息产品消费加快成长新型信息产品消费加快成长新型信息产品消费加快成长新型信息产品消费加快成长信息产品从手机向可穿戴设备、数字家庭等新型产品升级扩展。智能网联汽车等前沿信息产品正处于萌芽阶段，未来空间广阔。持有率 购买意向52.3% 37.0%智能手机成为标配数字家数字家庭产品庭产品22.3% 46.3%8.3% 5.0%成为标配持有率99.7%庭产品庭产品可穿戴可穿戴设备设备AR/VRAR/VR移动互联网物联网物联网8.0% 7.0%智能网智能网联汽车联汽车各类数字家庭产品使用情况各类数字家庭产品使用情况各类可穿戴各类可穿戴设备持有率设备持有率Top1智能手环Top2智能手表Top3智能饰品Top4智能服饰7 线上线下结合服务模式提升生活便利性线上线下结合服务模式提升生活便利性线上线下结合服务模式提升生活便利性线上线下结合服务模式提升生活便利性生活类服务实现线上线下全面结合。网络购物稳步发展，社区服务、共享服务等新业态也迅速兴起。最常用APPTop1 微信、购物、订餐、交通等便 生Top2 收发邮件、金融理财类52.7%等便民生活类88.8%Top3 游戏、影音等休闲娱乐类44.8%%78.3%53 7%网络购物网络游戏生活类信息服务使用率53.7%83.3%5.0%15 3%网络游戏网络视频社区生活服务交通旅游服务15.3%29.0%5.0%交通旅游服务共享单车充电宝等其他共享服务短租服务2.7%短租服务8 在线教育在线医疗需求不断释放在线教育在线医疗需求不断释放在线教育、在线医疗需求不断释放在线教育、在线医疗需求不断释放公共服务已经成为信息消费发展的重点领域之一。超过三分之一用户使用过在线教育和医疗服务，发展空间巨大。在线教育使用率14.3%8.0%公开课中小学教育8.0%6.0%职业教育语言培训在线医疗使用率14.3%预约挂号9.3%4.7%健康咨询健康管理在线诊疗3.7%在线诊疗9 移动支付促进信息消费向各领域渗透移动支付促进信息消费向各领域渗透移动支付促进信息消费向各领域渗透移动支付促进信息消费向各领域渗透从家庭到菜场，从超市到餐馆，从机场到景区，在线支付无处不在，无缝衔接，形成围绕个人需求的完整消费闭环在线支付使用频率在线支付使用感知836分83.6分在线支付使用场景在线支付使用场景在线支付使用场景在线支付使用场景Top1 购物75.2%Top4 游戏娱乐26.0%Top2 餐饮54.5%Top5 文化消费19.4%Top3 出行36.0%Top6 教育医疗16.1%10 新兴移动应用带动流量消费爆发式增长新兴移动应用带动流量消费爆发式增长新兴移动应用带动流量消费爆发式增长新兴移动应用带动流量消费爆发式增长直播、短视频、唱吧、等海量新兴移动应用爆发。消费者每天花在视频、游戏等数字内容服务的时间越来越长。每天2小时相当于看两集电视剧/一部电影/一个综艺节目。络视频使 频率网络游戏使用频率网络视频使用频率11 用户付费习惯日渐成型用户付费习惯日渐成型用户付费习惯日渐成型用户付费习惯日渐成型消费者心态更为开放、多元，非常愿意尝试新事物。用户已经形成有偿使用的理念，超过三分之一的用户愿意为迫切需求、优质内容和便捷服务付费。新产品上市3个月内是否愿意使用26%51%愿意不愿23%不愿意付用户付费的信息服务类型57.3%29 0%流量使用费下载视频音乐图书等文化...29.0%22.0%12.7%下载视频音乐图书等文化...游戏、直播等休闲娱乐类在线教育医疗等公共服务...9.0%安全、云盘等工具资源类12 中西部地区信息消费活跃（以网购为例）中西部地区信息消费活跃（以网购为例）中西部地区信息消费活跃（以网购为例）中西部地区信息消费活跃（以网购为例）网络购物爆发式发展正在不断释放消费需求，不仅改变消费方式，且有助于消除地区差异，持续拉动消费增长。不同地区网络购物频次不同地区网络购物频次24.7%19.8%42.7%47.9%19.1%18.8%11.2%11.5%中...西...20.9%54.8%14.8% 8.7%东...从未使用过每月3次以下每周1-3次每周3次以上不清楚/不记得13 体验式消费成为信息消费的重要特征体验式消费成为信息消费的重要特征体验式消费成为信息消费的重要特征体验式消费成为信息消费的重要特征消费者使用体验直接影响新型产品及服务的普及。功能单一操作复杂 总是卡屏等因素影响用户体验功能单、操作复杂、总是卡屏等因素影响用户体验。66 873.5 69.8 70.5 新型产品及服务使用满意度66.8 可穿戴设备 数字家庭产品 在线教育 在线医疗影响使用体验的因素影响使用体验的因素功能单一操作复杂不能实时互动信息真实性难以判断佩戴不舒服操作不便与手机功能重合操作复杂价格昂贵无法联动售后不完善动资源不丰富总是卡屏老师水平参难以判断不能接触检查费用较高重合差不齐医生答复慢14 安全可信是信息消费的重要屏障安全可信是信息消费的重要屏障安全可信是信息消费的重要屏障安全可信是信息消费的重要屏障消费者的信息安全意识和保护用户权益的期望值越来越高。过半用户认为信息安全是影响其使用信息产品及服务的首要因素。近四成用户遇到过安全问题。影响用户使用信息产品及服务的因素53.3%48.3%45.7%45 0%个人信息安全在线支付安全网络速率和稳定性物流快递便捷性45.0%38.7%28.3%26.3%物流快递便捷性企业业务和服务质量在线支付场景丰富性体验或促销活动38.3%38 2%流氓软件捆绑下载虚假宣传信息难辨真伪用户遇到侵害权益问题的提及率38.2%33.7%24.3%虚假宣传，信息难辨真伪个人信息泄露无故乱扣费20.7%服务质量难以保证15 中国信息通信研究院地址：北京市海淀区花园北路52号邮政编码：100191联系电话：010‐62304839传真：010‐62304980网址：www caict ac cn网址：www.caict.ac.cn