中国居民信息消费调查报告（2020年）中国信息通信研究院2020年信息消费白皮书——子报告 本报告版权属于中国信息通信研究院，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究院”。违反上述声明者，本院将追究其相关法律责任。版权声明 东部35.2%中部34.8%西部30.0%调查说明样本地域分布样本范围：覆盖全国31省（自治区、直辖市）样本数量：10256个有效样本调查方式：基于中国信通院互联网调查平台调查时间：2020年6月-9月3东部北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东、海南中部山西、吉林、黑龙江、安徽、江西、河南、湖北、湖南西部四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、广西、内蒙古 样本人群分布性 别调查对象覆盖各类人群，具有充分代表性男性45.7%女性54.3%年 龄职 业50.8%22.6%14.6%8.9%1.2%企业职工学生机关及事业单位人员自由职业及个体户无业、离退休人员4≤19岁5%20- 29岁49%30- 39岁34%40- 49岁8%50- 59岁3%≥60岁1% 51消费者行为年龄有别地域无界2020年中国居民信息消费十大特征调查结论2 疫情催生的融合消费加速培育消费习惯3 网络购物创新模式层出不穷5共享消费成为日常生活方式4线上教育医疗等发展型消费需求爆发6智能化集成化信息产品受到热捧7 新职业新就业孕育而生8 在线支付手段更加智能便捷9 消费载体越来越丰富多元10 信息消费需供给质量和环境保障护航 40.4%20.9%9.8%29.4%36.2%17.7%20.3%20.2%53.0%59.6%60.2%49.8%57.4%40.4%20.8%9.7%28.9%35.4%消费者行为年龄有别地域无界30-39岁消费者，信息消费能力及意愿最强。30岁以下更偏爱休闲娱乐，50岁以上更关心新闻资讯。东中西部的消费者，在信息消费支出、应用偏好等方面基本趋同。不同年龄消费者，信息消费支出呈“双曲线”特征6.6%19.5%30.0%20.8%6.4%6500元以上100元以下100-500元19岁以下20- 29岁30- 39岁40- 49岁50岁以上最常用APPTop1Top 2不同地域消费者，信息消费行为差异不显著社交休闲娱乐24.0%20.7%21.5%58.4%59.0%58.4%100-500元100元以下东部中部西部最常用APP500元以上To p 1To p2彩虹曲线微笑曲线休闲娱乐网络购物网络购物新闻资讯社交社交社交社交网络购物社交网络购物社交网络购物社交 疫情防控加速推动线上线下消费融合、培育融合消费新场景，促进居民信息消费习惯养成。双向融合消费与实体经济数字化转型形成良性互动。77.1%展望疫后，八成以上消费者希望延续线上线下融合消费，七成以上期待尝试更多融合消费模式线上教育93.6%在线医疗95.5%视频会议89.9%吃货助农52.1%云运动38.8%就业共享27.0%疫情期间，超三分之二的消费者信息消费增加云旅游21.4%云K歌20.6%直播卖车13.2%7疫情催生的融合消费加速培育消费习惯疫情期间，供需对接催生出更多的融合消费新场景新型信息消费场景的使用率81.7%72.9%保持线上线下消费9.6%期待更多线上线下融合回归线下疫中疫后，线上线下融合消费习惯加快养成 新业态、新模式促进网络购物不断向细分多元的领域拓展。直播购物从无到有，快速兴起，占据电商市场一席之地。5.6%32.4%41.1%15.6%每周≥3次每周1-2次每月几次偶尔用过直播电商进入视野，“直播带货”成为热门话题文字图片视频直播直播购物消费者的使用频率专职主播明星带货政府官员为当地产品代言网路购物业态不断创新，消费者使用平台多元化8网络购物创新模式层出不穷 线上教育内容品类丰富，互动教学倍受欢迎消费升级、疫情防控等因素驱动在线教育、医疗、办公等发展型信息消费普及提速。发展型消费成为继生活娱乐之后，信息消费增长的新亮点。22.9%29.5%33.1%41.3%46.1%绘画乐器等艺术类课外辅导班成人教育/继续教育职业技能学习学校课堂教育63.9%54.5%43.2%30.9%18.6%15.4%预约门诊/医生远程问诊/会诊健康监测网上药品销售医保手续办理远程探视在线医疗满足无接触式需求•偶尔用过30.3%•从没用过10.1%远程办公/会议开启工作新模式在线直播在线辅导录播视频76.7%79.1%11.2%•每天都用7%•每周都用26%•每月都用25.4%9线上教育医疗等发展型消费需求爆发 从2017年到2020年，共享服务的内容发生了很大变化。从出行住宿，到即时递送，再到知识共享，共享服务的覆盖广度与使用程度日益深化。共享消费越来越深入人心、根植生活88.5%44.3%34.6%23.4%21.1%16.0%交通出行共享生活服务共享物流快递知识共享房屋短租共享金融服务29.0%5.0%2.7%共享单车共享充电宝等短租服务12.5%49.3%30.8%27.9%10.0%0.0%85.5%90.0%88.8%82.3%88.9%46.7%19岁以下20- 29岁30- 39岁40- 49岁50- 59岁60岁以上2017年2020年共享出行成为居民日常出行的重要方式2020年vs.2017年10共享消费成为日常生活方式 超过2/3的消费者对5G手机购买意愿强烈；智能网联汽车、无人机等新型智能产品的消费需求处于加速培育期。综合集成的智能家居将加快从潜在需求走向实际生活。77.7%55.8%55.7%27.8%20.9%15.0%5G手机智能穿戴产品智慧家庭产品AR/VR设备智能网联汽车智能化无人机5G手机购买意愿5G手机及穿戴、家居等智能产品的购买意愿强烈持有率 购买意向8.8% 66.2%全屋智能家居产品家居控制系统19.2% 59.5%19.5% 57.4%智能安防设备消费者期待全屋集成化的智能家居产品3000-4000元30.8%2000-3000元28.2%4000-5000元20.3%智能化集成化信息产品受到热捧11 电商、O2O、共享经济等新业态，以就业门槛低、就业时间灵活等优势，创造了大量就业机会。互联网营销师、人才共享等新职业、新方式不断涌现。互联网新业态为职业/就业发展带来益处52.5%45.8%44.7%23.7%18.4%15.7%6.1%进行数字文化创意活动利用云招聘找工作培养创新技能网上全职/兼职创业通过共享平台实现就业利用网络代理代购代销成为直播间专职销售不同年龄段使用过线上就职的比例20岁以下83.2%20-29岁93.1%30-39岁91.7%40-49岁79.1%12新职业、新就业孕育而生 刷脸支付、指纹识别、信用消费等不断提升智能支付体验。从城市到乡村，消费者对外卖订餐的在线支付使用率依次降低，而在线娱乐支付使用率依次提高。乡村一二线城市三四线城市县城/乡镇88.8%84.7%89.1%89.6%72.0%65.8%58.7%40.3%21.6%22.5%26.0%36.4%城市/乡镇 居民使用偏好情况2020年vs.2017年<1.0%19.3%购物订餐娱乐未使用过在线支付的消费者占比，由2017年的近20%，降至2020年的不足1%42.7%36.7%9.2%7.5%2.7%每天1-5次每周几次每月几次每天5次以上偶尔用从未使用13在线支付已成为信息消费必备手段城市消费者更偏爱吃，乡镇则更愿意为娱乐买单在线支付手段更加智能便捷 手机APP端是当前主流的线上载体平台，公众号、小程序、快应用等轻量化载体逐渐兴起。线下信息消费体验中心、信息消费体验馆等实体建设更加完善。57.6%95.0%25.7%线下信息消费载体建设日益完善，吸引消费者体验线上信息消费载体平台更加多元50%信息消费节、体验馆/体验中心参与度30%三成去过并购买产品服务五成没去过，但有兴趣去APP端桌面端/网页端公众号、小程序、快应用14消费载体越来越丰富多元 消费者关注产品服务本身的品质性能，特别是性价比和科技含量等。健康、安全、便捷的消费环境是消费者敢消费、愿消费的重要保障。73.4%57.4%22.2%16.2%66.9%53.4%36.9%33.9%28.0%18.4%质量价格，性价比科技含量，新颖性满足个性化定制体验或促销的优惠性个人信息安全在线支付安全性消费环境友好性平台维权便利性网络速率快及稳定性物流快递便捷性个人信息安全关注度“个人信息安全”关注度提升，网络提速成效明显2020年vs.2017年53.3%66.9%网络速率关注度28.0%45.7%15信息消费需供给质量和环境保障护航消费者看重产品服务质量性能及消费安全、维权等因素 中国信息通信研究院地址：北京市海淀区花园北路52号邮政编码：100191联系电话：010-62302667传真：010-62304980网址：www.caict.ac.cn