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易车研究院发布的《汽车保养洞察报告(2021版)》显示，中国乘用车用户在4S店的3年后保养意愿留存率持续下滑，从2015年的50%降至2021年上半年的30%，甚至跌破30%，给4S店传统保客商业模式拉响“红色警报”。此外，保养用户年龄结构也在发生变化，30岁以内年轻用户的3年后保养意愿留存率仅有15.84%，而50岁以上用户的留存率则为33.97%。这意味着4S店需要适应用户越来越成熟和专业连锁保养店加速向社区渗透等因素，同时寻找新的盈利模式。
