中国客户案例及最佳实践集 目 录家乐福中国的 Jira Service Desk 落地实践 1民生银行基于 Atlassian 打造软件工程平台 2泰康保险集团基于 Jira 打造 DevOps 工具链 3中国出口信用保险公司的 DevOps 落地之道 4工银安盛构建交互式 Jira Dashboard 5Atlassian 助力网易构建战略型项目管理工具 6 VIPKID 千人团队的 Jira 落地推广实践 7诺基亚基于 Jira Data Center 的 Backlog 管理 8IBM 使用 Jira Data Center 打造全球一体化平台 9去哪儿通过 Jira 实现 OKR 系统化管理 10百年裕利的云上创新 11烽火通信以 Jira Software 为核心打造测试管理平台 12微店 Jira 和 IM 的集成实践 13达美乐：为了更美味的匹萨而不断创新！ 14Twitter 使用 Jira Service Desk 将邮件量减少80％ 15结束语 16 “通过 Jira Service Desk, 我们统一了 IT 服务请求的入口，缩短了 IT 问题从提报到解决的时间，通过一站式服务提供给用户更快更好的体验！”黄翔，家乐福中国 IT 部门 PMO Head家乐福中国的 Jira Service Desk 落地实践所属行业使用产品零售Jira SoftwareConfluenceJira Service Desk背景介绍家乐福中国（以下简称家乐福）作为传统零售业外企，从前端到后端、从基础架构到应用，服务于各个业务部门的系统大大小小超过 50 多个，涉及到前端销售链路、供应链链路再到后端的财务系统、人事管理系统等等。对于传统企业的 IT 部门而言，应用和项目只是其中的一部分工作。在 IT 服务管理方面，我们想根据 ITIL 的框架来搭建与 IT 服务相关的一系列流程、其中包括：IT Service Management、Incident Management、Problem Management 等等。由于我们之前已经有了自己的事件管理工具，而那个工具不太具备扩展性从而实现服务管理和其他若干模块的能力延伸，因此我们把视线放到了 Jira Service Desk 上。Jira Software + Jira Service Desk 产品结合的好处显而易见，与运维和开发相关的一些内容可以自然而然地打通，处理运维问题的支持团队甚至能看到这个问题是由哪个版本的哪个开发任务造成的，以及是谁来解决和负责这个任务。为什么选择 Jira Service Desk?Jira Service Desk 可以通过简单配置直接支持标准 ITIL 框架中的 Service Manage-ment 和 Incident Management。关于 SLA 的部分，Jira Service Desk 提供了很完善的功能。与 Confluence 搭配可以在服务支持的同时增加 knowledge base 功能。也就是，将 knowledge 在 Confluence 中进行添加管理，并和 ticket 直接关联。Jira 自带的开发 API 接口非常实用，和其他系统对接的需求能够很方便地实现。例如，我们通过 Splunk 来收集日志安全事件，识别出来的安全事件随后就会自动在 Jira 中创建事件。这个工作只需要两边通过简单的接口调用就能完成。心得与总结点击查看完整案例作者黄翔 民生银行基于 Atlassian 打造软件工程平台所属行业使用产品银行Jira SoftwareConfluenceFishEyeCrucibleBitbucketBamboo背景介绍中国民生银行信息科技部是中国民生银行的一级部门，下设软件开发部、生产运营部等多个二级部门和中心，承担着全行信息系统建设和运行保障责任。目前在运行的系统和模块有几百个，运行在开放平台上。开发语言以 Java、C++/C、SQL为主，开发团队涉及民生内部团队及各个合作公司的成员，项目数量巨大，技术平台多样化，架构具有复杂性。经过 3 年的不断努力，我们对 Atlassian 系列产品进行了功能集成，并在公司内部将其命名为 PSET 平台（Platform of Software Engineering Toolkit）。使用到的 Atlassian 产品和其主要功能包括： Confluence：需求和团队工作协同管理 Jira Software：开发任务管理 Fisheye + Crucible 和 SonarQube：代码质量管理 Bamboo：工程构建 BitBucket：代码版本管理PSET 平台覆盖了民生软件工程的主体流程，目前信息科技部的各条业务线都在使用，并向下扩展到各分行使用，以及对外扩展到信用卡部、网络金融部等其他总行部门。Atlassian 平台在民生的应用情况点击查看完整案例心得总结自上而下进行推动：任何工具类的产品在企业和组织内部的广泛使用，公司领导的支持和重视是工具能否在企业内部成功推行的关键。领导自上而下建立团队成员的使用工具的习惯，并逐步形成规范。文化氛围的培养：在企业和部门内部建立 Atlassian 产品的经验和知识的快速共享机制，善于利用各种碎片时间对团队进行 Atlassian 工具的知识宣传以点带面，树立优秀榜样：从明星团队开始，树立优秀典型人物，经常举办不同部门的经验分享会。作者李晓东、陆文鹏 泰康保险集团基于 Jira 打造 DevOps 工具链所属行业使用产品金融/保险Jira SoftwareConfluence背景介绍泰康保险集团作为世界 500 强企业，旗下拥有多家子公司和大量合作机构，各个都属于不同的业态，整体都需要集团提供科技赋能。因此 IT 也面临很大的挑战，传统的 IT 模式向 DevOps 转型也成为必然趋势。引入 DevOps 之前，集团 IT 面临一些实际问题：首先从业务层面来看，业务线快速扩张，新的业态导致了业务需求多而复杂，对需求人员的业务分析、产品设计能力要求越来越高；从工具和流程层面来看，集团原有的工具和流程受到挑战，各类工具非常繁杂，工具之间缺乏互联互通，流程超长。这导致各环节容易出现黑盒状态，上下游协作不佳，沟通成本较高，最终用户体验不好。为了满足业务快速交付且过程透明化的诉求，集团 IT 决定尝试进行工具重组和流程再造。但是，任何变革初期都不能一刀切，需摸着石头过河，尝试前行，所以集团选择了一些试点项目尝试基于 Jira 的 DevOps 全流程工具链。比如：使用 Confluence 从需求收集到拆解，进行需求内容管理和需求条目化；利用 Jira 和 Confluence 关联实现条目化需求到 Jira 任务的转换，然后 Jira 开发任务和 Gitlab 代码直接关联，Gitlab 代码库和 Jenkins Job 关联，Jenkins Job 和制品库制品进行自动关联。这样在打通了全链条工具的同时，简化了流程，实现了端到端交付的自动化和可视化。解决方案在泰康保险集团 DevOps 平台和流程落地之后再回过头总结，从 DevOps 全链条的角度来说，使用 Atlassian 全系列对于用户来说会更加流畅自然，对于运维人员来说会更加舒服。但是考虑到 GitLab 和 Jenkins 也是主流的开源工具（重点是免费），所以我们当时优先选择了开源工具和 Jira 做集成打通。但在后续实际实施过程中，我们发现，使用开源产品的问题在于需要对集成的开源工具有深入的研究，这不但需要付出更多学习成本，而且需要有专人负责开发和维护，用户使用起来其流畅性和便捷性也比 Atlassian 原生产品稍差。所以，如果综合人力及时间等成本考量，使用 Atlassian DevOps 全系列产品其实是个不错的选择。 更多思考点击查看完整案例作者郭鸿 中国出口信用保险公司的 DevOps 落地之道所属行业使用产品金融Jira SoftwareConfluenceBitbucketBambooFisheye背景介绍中国出口信用保险公司是我国唯一政策性出口信用保险公司，中国信保通过为对外贸易和对外投资合作提供保险等服务，促进对外经济贸易发展。现阶段公司面临由大到强的整体转型，总部及分支机构迫切需要 IT 团队提供科技赋能，以用户为中心，实现科技引领的目标。因此 IT 团队面临很大挑战，传统的 IT 模式向 DevOps 转型也成为必然趋势。在企业 IT 部门转型 DevOps 任务之初，IT 团队生产力工具匮乏，仅有的 SVN 和 QC 工具已经无法与日益增长的需求相匹配，同时，开发、运维间隙越来越大，相关技术积累薄弱、新旧文化冲突突显，转型困难重重。初步变革发生在 Git 服务器搭建之后，团队陆续接受了从 SVN 向 Git 的转变，在 Git 的推广中渗透了版本与分支的管理理念，从此为后续 DevOps 转型奠定基础。其中 SVN 向 Git 迁移的同时我们对源码库进行了进一步的拆分，以更好地适应分支的管理和后续微服务的推广。我们平滑迁移了全部提交历史和用户映射，使用了 SVN Mirror for Bitbucket Server 工具。后续，我们将 Git 与 Jira Software 进行集成，实现了将代码与开发任务的关联。我们还同时考察对比了 Bamboo vs. Jenkins，Bitbucket vs. GitHub，但考虑到与 Jira 和 Confluence 的集成优势，我们选择了 Atlassian 的全套工具以及插件作为公司下一代发展的平台，后面的实践也证明了选对工具和插件对人力资源的节约是多么巨大！解决方案回顾中国信保 DevOps 通道工具链的发展历程，IT 团队能从过去手工部署快速转型到 DevOps 精英团队，离不开团队领导的方向指引和大力支持，离不开团队成员间的精益协作。同时，在项目之初由于我们正确的选择了全球排名第一的敏捷和团队协作工具平台：Jira+Confluence、Bitbucket+Bamboo 等，Atlassian 产品和插件之间的无缝组合让我们的 DevOps 工具链可以被快速部署和落地实施，也为我们节约了宝贵的时间和人力资源。回顾与总结点击查看完整案例作者黄金泽 工银安盛构建交互式 Jira Dashboard所属行业使用产品保险 / 金融Jira SoftwareConfluence背景介绍工银安盛人寿保险有限公司是由中国工商银行、法国安盛集团和中国五矿集团公司三家实力雄厚的中外股东合资组建。根据中国银保监会公布的2019年末行业数据，工银安盛人寿保费收入位居国内保险市场合（外）资寿险公司的第一位。在公司软件研发过程管理体系建设过程中，我们以 Jira 为核心构建了从需求提出直至最终交付投产的软件全生命周期管理体系。Jira 的用户包含了科技部门的开发、测试人员；业务部门用户以及项目经理、科技部门管理人员等多种不同的角色。因此，为不同的使用者构建可便捷、快速获取各类相关信息的仪表板（Dash-board）对用户的使用体验是十分重要的。为解决上述问题，构建可交互的 Dashboard，满足 Jira 用户的使用体验，经过在 Atlassian 插件市场的搜索、试用，我们最终使用了 Rich Filters for Jira Dashboards 这款插件来满足我们的定制化需求。通过该插件，我们可基于 JQL 语句，在 Jira 原生的 Dashboard 展示结果上，添加过滤条件、丰富展示方式，从而到达和用户进行交互的目的，下面让我们来了解一下此款插件，并通过一个实例来体会下 Rich Filters for Jira Dashboards 如何帮助我们来构建可交互的 Dashboard。解决方案点击查看完整案例心得总结通过使用此款