2026年东盟消费者诈骗报告

商贸零售 2026-09-04 GSMA 华仔

核心观点： 随着东盟经济体数字化进程的加速，信任成为数字转型下一阶段的关键。消费者对数字服务的信任、企业对数字基础设施的信任以及政府对数字经济的信心都至关重要。诈骗问题不仅关乎消费者保护，更影响通信方式、交易方式、对合法组织的反应以及数据共享的意愿。

关键数据：

诈骗规模： 东盟 8% 的消费者在过去 12 个月内报告遭遇诈骗，其中越南最高（13%），泰国和印度尼西亚下降，而泰国和印度尼西亚的受害者比例最低（5%）。
消费者行为： 消费者采取了更多保护措施，包括增强账户安全（58%）、更改或限制联系信息（41%）、安装或升级安全工具（31%）、报告诈骗或警告他人（34%）。
责任认知： 87% 的受害者承认至少部分责任，84% 感觉至少部分责任在于自己。
案件处理： 68% 的受害者损失金钱，其中 82% 没有追回任何损失，45% 的案件未得到解决。
渠道信任： 消费者对短信（5.7）和搜索广告链接（5.8）的信任度最低，对在线购物（7.0）的信任度最高。
平台责任： 67% 的消费者将 Facebook 与诈骗联系起来，Telegram 从 43% 上升到 51%，WhatsApp、TikTok、Instagram 和 LINE 也记录了类似的增长。

研究结论：

未来方向：

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猜你想问

这份报告主要讲了什么内容？

这份报告分析了2026年东盟地区的消费者诈骗情况，指出随着数字化加速，信任成为关键。报告显示8%的消费者在过去12个月遭遇诈骗，越南最高（13%），泰国和印尼最低（5%）。消费者采取了增强账户安全（58%）、限制联系信息（41%）等措施，但报告系统有效性未提升，未解决案件损害了数字服务信任。

商贸零售行业未来发展趋势如何？

报告指出消费者对数字服务信任、企业对数字基础设施信任及政府信心至关重要。消费者行为变化及未解决案件影响通信、交易及数据共享意愿。未来需建立协调报告系统，金融机构扩大恢复范围，运营商加强网络管理，平台提高验证速度，政府制定数据共享机制，以提升消费者信心，促进数字经济健康发展。

报告重点分析了哪些方向？

报告重点分析了诈骗规模、消费者行为、责任认知、案件处理、渠道信任及平台责任。数据显示消费者增强账户安全（58%）、安装安全工具（31%），但87%的受害者承认部分责任。68%的受害者损失金钱且82%未追回损失，45%案件未解决。消费者对短信和搜索广告链接信任度最低，对在线购物信任度最高。

当前市场现状如何判断？

当前东盟消费者诈骗问题严峻，8%的消费者受影响，越南最高。消费者虽提高自我保护意识，但报告系统效率低，未解决案件损害信任。67%的消费者将Facebook与诈骗联系，Telegram等平台风险上升。这表明数字经济健康发展面临挑战，需多方协作提升处理效率。

这份研报有哪些风险提示？

报告提示消费者信任受损影响数字服务使用意愿，未解决案件阻碍数字经济健康发展。消费者责任认知高但追回损失难，平台责任凸显。未来需加强报告系统、反诈骗承诺验证、金融机构恢复范围、运营商网络管理、平台验证速度及政府数据共享机制，否则消费者信心难以提升，数字经济发展受阻。