核心观点与关键数据
- 诈骗受害者增多：东南亚地区网络诈骗日益增多，受害者比例从31%上升至45%，诈骗活动加速增长，尤其在菲律宾和泰国。
- 诈骗渠道多样化：受害者最常提及的诈骗渠道为OTT短信、语音通话和社交平台，短信和电子邮件仍存在，不同国家存在差异。
- 诈骗危害真实：68%的受害者和11%的人表示损失了钱财，76%的人将事件报告给了某个地方，但报告分散，缺乏协调导致追回资金困难。
- 隐私担忧普遍：高达约97%的人表示隐私担忧，要求广泛披露数据需求增加，消费者要求严格限制数据使用，保持透明度。
- 防护措施接受度高：72%的人对有限的、有明确目的的检查感到舒适，支持GSMA Open Gateway风格的API创建，以加固登录和支付。
- 消费者愿意更换服务商：81%表示会为了更强的安全性而更换金融提供商，偏爱验证置于前位、付款人确认的产品。
研究结论与建议
- 关键欺诈问题和渠道防御措施：需要针对特定频道采取措施，包括语音通话的呼叫者显示和筛选，短信的发送者ID和内容控制，社交媒体可疑行为的快速平台升级，以及OTT领域中针对应用向个人传递的更严格的监管措施。
- 利用数字身份验证：高风险时刻的数字身份验证（密码凭证、设备绑定以及授权的、数据最少的信号），发送前显示收款人姓名的交易验证，更安全的支付工具。
- 移动网络运营商的机会：电信运营商在无需大量数据暴露的情况下，能够独特地减少欺骗性做法，优先考虑基于结果的信号，以加强身份验证、阻止接管并指导安全行为。
- 关闭平台上的信任-使用差距：解决Facebook等平台信任与使用之间的差距，通过更好的卖家验证、更快的下架、更安全的支付和清晰的争议途径。
- 从重要的路由开始：让呼入筛选和验证发送者成为常规操作，在登录和支付时加强SIM卡变更/号码/设备检查，并将官方回拨作为默认习惯。
- 以消费者接受的方式使用数字身份：发出最少的信号，仅在存在风险时，并附有简单的披露说明。
- 将报告转化为成果：建立“无错门”方法，使用统一案件ID、标准数据字段以及商定的首次响应时间和资金回收SLA，缩短解决时间并重建信心。
国家概览
- 新加坡：人与范围控制分享的舒适度越来越高，入口点偏向于OTT（52%）和语音（40%）。
- 泰国：受迫害程度实质性更高，警方报告显著较高，接受保护信号显示出全区域最大的增长区域。
- 马来西亚：在总体关切和分享保护信号意愿上接近东盟，但报告行为更侧重于金融提供商和平台。
- 印度尼西亚：诈骗活动更加以移动优先为主，报告滞后于同行，受害者更少倾向于银行。
- 菲律宾：记录了第二高的终生受害发生率，受害者更多地提及社交（48%）和短信（37%）。
- 越南：越南接受例外基础共享是积极的，报告了诈骗经历的最高水平，风险认知集中围绕Facebook（64%）和Telegram（55%）。
