2026展望AI时代下的中国药品零售业态

2026展望：AI时代下的中国药品零售业态

环境剧变：药品零售的环境引力与十字路口

2026年，中国药品零售行业面临外部环境的剧变。九部门联合发文，推动药店从“药品销售终端”升级为“健康服务驿站”，标志着行业定位的历史性跃迁。然而，零售药店正站在新形势下的十字路口，需谨慎对待战略转型。

经营实态：新形势下零售药店的生存现状与市场表现

在健康驿站模式的要求下，零售药店从卖药到管健康的六维升级（功能定位、经营目标、服务范畴、人员要求、门店格局、盈利模式）成为必然趋势。2026年1-5月，药店总销售同比+1.5%，药品+2.8%（生物制品+16.8%领涨），非药-5.7%，显示大健康非药生态亟待开发。品类分化为严肃医疗品类（处方药）和大健康消费品类（OTC+非药），两条赛道采用不同增长逻辑。但行业面临人才瓶颈，注册执业药师75.7万人，店均仅1.1人，健康驿站标准需2人/店，全行业人才缺口约44万人。根据《零售药店健康驿站服务指南》，执业药师工作延伸至五大新增板块，但转型面临三大卡点：①ROI不明确，服务难收费；②78.4%消费者仍认为药店只是“买药的地方”；③执业药师缺口44万人。

需求演变与竞争出清

国民健康关注度达93%，消费者需求从“一盒药”转向全周期健康管理，驱动药店服务转型升级。零售药房行业正经历深度洗牌，门店数量从70.2万降至68万，闭店率7.6%，百强销售占比升至63.6%，存量博弈时代已至。

智启未来：AI大模型技术赋能零售药店转型

AI技术成为药店转型关键。AI破局三主线：重构流量闭环（解决盈利难题）、重塑心智连接（打破固化印象）、破局人才瓶颈（人机协同补缺口）。AI全链路赋能推动药店健康驿站转型，具体包括：

• AI重构流量闭环：通过AI健康检测设备、AI辅助审方系统等，精准推送商品与付费健康服务，自动化完成会员运营，搭建可持续的流量转化闭环。
• AI重塑心智连接：通过7x24小时健康智能咨询机器人、私域运营数字员工等，持续输出健康评估、风险预警等服务，塑造社区健康管家形象，重塑消费者心智。
• AI破局人才瓶颈：通过X机器人智慧药房、AI前置健康诊断、药学智能知识库等，AI承接标准化基础工作，放大执业药师服务产能；借助智能培训快速提升店员专业能力，以人机协同弥补专业人力缺口。

研究结论

AI技术赋能零售药店转型，推动行业从药品销售终端向健康服务驿站升级。通过重构流量闭环、重塑心智连接、破局人才瓶颈，药店可解决转型中的三大卡点，实现可持续发展和盈利模式的多元化。