这份研报探讨了人工智能(AI)如何重塑购物体验。报告指出,AI并非取代传统购物触点,而是作为增强层,使购物者更智能、更快、更知情,同时保留最终决策权。27%的消费者已使用AI进行产品研究,43%愿意使用,但仅9%允许AI自主购买。报告强调AI集成潜力巨大,但实际行为改变需要时间,并分析了不同市场(如中国、印度、法国、加拿大)的AI接受度和信任差异。
在商贸零售行业,AI应用正从信息任务(如研究、比较价格)向决策辅助发展,但高价值商品的最终决策权仍由消费者掌握。AI主要执行现有偏好,但也帮助创造偏好。未来趋势是AI增强购物体验,同时人类触点在建立偏好、信任和忠诚度方面仍至关重要。品牌需协调AI与人类互动,并根据市场环境制定差异化策略。
研报重点分析了AI在购物场景中的应用现状、消费者信任度、行为转变潜力以及市场差异。报告通过数据展示了AI使用情况(如27%已使用AI研究产品),消费者对AI的信任差异(如71%认为AI可能危险),以及不同市场(如中国90%考虑使用AI研究,法国54%)的AI接受度。此外,报告还探讨了AI在购物中的控制权分配,即信息任务交由AI,决策权保留给消费者。
当前市场对AI购物的现状呈现多元化。AI前沿市场(如中国、印度)对自动购买持开放态度,但仍依赖传统触点;谨慎市场(如日本、法国、加拿大)倾向于幕后使用AI;模棱两可市场(如美国、巴西)则需平衡透明度与控制权。消费者普遍愿意将信息任务交给AI,但对AI自主购买持保留态度,信任度存在显著地区差异。AI集成潜力巨大,但实际普及需要时间。
研报提示的主要风险包括消费者对AI的信任问题,71%的消费者认为AI可能危险,应谨慎对待。此外,AI应用需平衡透明度与控制权,不同市场对AI的偏好和接受度差异显著,可能导致策略失效。品牌需注意AI主要执行现有偏好,若过度依赖可能限制创新。最后,AI集成到购物平台虽潜力巨大,但实际行为改变需要时间,短期内可能难以看到显著效果。