AI如何重塑用户搜索、网络购物及广告营销等多元领域——2026年AI应用市场洞察报告

AI如何重塑用户搜索、网络购物及广告营销等多元领域 摘要|核心洞察 02 01 AI助手市场高度集中，但用户仍会在不同平台间切换使用 AI智能购物正在重塑电商消费行为 AI正在改变消费者发现和购买商品的方式，尤其是在消费电子、家居与园艺等决策链路较长的品类中表现尤为明显。集成于零售平台的AI购物助手正成为提升用户参与度和商业表现的重要工具。例如，使用Amazon AI助手Rufus的消费者，其转化率接近未使用用户的两倍，且在平台上的停留时长显著更高。与此同时，Walmart的AI购物助手Sparky的用户采用规模也实现了快速增长。 目前，排名前三的AI助手应用已占据该品类全球总使用时长的89%。与此同时，这种绝对的市场主导地位并不稳固。2026年初，ChatGPT在AI助手品类真实用户中的市场份额首次降至50%以下，Google、Gemini和Claude等竞争产品的份额则持续提升。数据显示，用户正越来越多地根据不同使用需求选择不同的AI助手平台。此外，在OpenAI与美国战争部达成合作协议后，ChatGPT卸载量增长的同时，Claude下载量也出现上升，反映出企业层面的重要动态可能伴随着用户行为的变化。 03 04 生成式AI应用商业化持续深化，高级功能与专业场景成为增长核心驱动力 AI正成为各行业营销与获客的重要驱动力 AI已不再局限于科技行业，而正逐步成为各类移动应用实现增长的重要驱动力。目前，iOS和GooglePlay平台已有超过20万款应用在应用描述中突出AI功能。消费者对AI工具的关注度持续提升，以“AI”为关键词带来的应用下载量显著增长。其中，健康与保健类应用增长651%，金融服务类应用增长536%。与此同时，广告主也持续加大AI相关营销投入，用于突出AI相关信息的数字广告支出已达到13亿美元，以提升消费者关注度。 尽管生成式AI应用的下载增长较行业发展初期有所放缓，但消费者支出仍保持快速增长，预计2026年上半年将突破40亿美元。这一增长主要来自用户需求向专业化、工具化场景持续延伸。以Claude为例，其通过重点布局企业办公、科研及编程等专业工作流，平均每用户收入（ARPU）已由不足0.5美元提升至2.76美元，吸引了更多愿意为高级订阅服务付费的用户。 Sensor Tower|我们的客户 全球数字领域领导者的信赖之选 问问AI！ 鉴于本报告聚焦于全球领先的AI助手产品，我们向几款AI聊天助手提出了以下问题： 问题： 回答: 对品牌和移动应用开发者而言，密切关注AI对数字经济的冲击至关重要。AI正在全方位重构消费者的网购习惯——从商品发现、应用交互到最终的下单决策，传统模式正被快速颠覆。如今，AI搜索、智能推荐、数字化广告和虚拟助手正在重塑用户的消费链路，这不仅分流了传统渠道的流量，也为个性化服务和业务增长带来了全新契机。紧跟这一趋势的企业，能够更高效地迭代营销、产品和商业化策略；而对AI变革视而不见的企业，则面临在日益被AI主导的市场中失去曝光、用户粘性及竞争力的巨大风险。 为什么品牌和移动应用开发者需要关注AI对数字经济的影响？ 年度AI趋势洞察：竞争格局升温，ChatGPT迎来更多挑战 -All Rights Reserved ChatGPT成为最快突破10亿月活跃用户的移动应用 ChatGPT自2023年上线以来，仅用三年时间便于2026年5月突破10亿月活跃用户（MAU），成为最快达到这一里程碑的移动应用。 这一里程碑表明，AI正以极快速度进入大众市场，吸引了来自不同地区和各年龄层的移动用户。包括TikTok、YouTube和Instagram在内的全球头部应用，均未能以如此快的速度达到10亿月活跃用户规模。 ChatGPT仍保持最大的用户覆盖规模，竞争产品持续追赶 除移动应用数据外，Sensor Tower True Audience（真实用户）指标还统计了移动应用、移动网页及桌面网页的去重用户规模，从而更全面地反映头部AI助手的用户覆盖情况。 在本次统计覆盖的25个市场中，ChatGPT仍保持最大的真实用户规模，但近几个月多款竞争产品持续缩小差距。Google Gemini依托庞大的Android用户基础以及Google生态的深度整合，真实用户规模稳步增长；与此同时，Claude自2026年初以来也保持了较快的增长势头。 ChatGPT市场份额降至50%以下 受Google Gemini持续扩大用户覆盖规模以及Claude用户增长带动，基于True Audience（真实用户）指标统计，ChatGPT在AI助手市场中的份额于2026年3月首次降至50%以下。截至5月，ChatGPT的市场份额为46%，仍位居首位；GoogleGemini和Claude分别占据28%和10%的市场份额。 Claude在部分市场的增长更为明显，美国市场尤为突出。其编程、深度研究等功能持续吸引用户关注。与此同时，OpenAI于2月底宣布与美国战争部开展合作后，ChatGPT卸载量有所增长，Claude下载量也同步上升。到2026年5月，Claude在美国市场的份额接近14%，较2025年12月的5%提升近9个百分点。 消费者仍愿意在不同AI助手之间切换使用 尽管ChatGPT凭借先发优势，以及Google Gemini依托Android生态深度整合占据一定优势，但用户仍会尝试使用其他AI助手。在美国市场，OpenAI于2月底宣布与美国战争部开展合作后，ChatGPT卸载量明显上升，并在3月9日至15日当周达到峰值，较研究期内的周均水平高出约202%。 与此同时，在Anthropic于2月26日宣布拒绝与美国国防部合作后，Claude下载量持续增长，并于3月1日至5日期间连续多日超过ChatGPT。此后，ChatGPT每日下载量重新领先，但与Claude的差距较3月前明显缩小。需要说明的是，3月中旬以后Claude卸载量的增长，主要反映了同期其用户规模快速扩张所带来的自然变化。 Claude持续缩小与ChatGPT在用户留存方面的差距 ChatGPT的用户结构显示，流失用户占比由1月的12.7%上升至4月的14.5%。受此影响，ChatGPT在美国市场的月活跃用户（MAU）于3月和4月环比小幅下降，并于5月出现小幅回升。值得注意的是，用户流失占比上升的时间与ChatGPT引入广告（详见第22页）以及OpenAI宣布与美国战争部开展合作的时间相近。 与此同时，Claude的流失用户占比快速下降，进一步接近ChatGPT的用户留存水平。这表明，Claude不仅持续吸引新用户，也能够较好地留住这些用户，这一点同样体现在其新用户占比的变化上。 年度AI趋势洞察：AI智能体正在改变消费者购物方式 -All Rights Reserved 电子产品和家居品类成为生成式AI流量的早期受益者 2024年第四季度至2026年第一季度期间，各大零售品类中，由生成式AI（GenAI）引荐至购物网站的流量均有所增长，反映出AI助手在产品发现环节中日益重要的作用。其中，电脑与消费电子产品品类的增长最为显著，来自GenAI来源的访问占比从0.2%上升至0.8%，增幅接近四倍。 需要消费者投入更多研究和比较的品类，对生成式AI的应用尤为突出。截至2026年Q1，电脑与消费电子产品、家居与园艺购物以及运动与户外品类来自生成式AI的流量占比均超过0.35%，表明越来越多消费者在访问零售商网站前，会借助AI助手获取商品推荐和购买决策建议。与此同时，Amazon对OpenAI相关爬虫的限制措施，也可能对AI驱动购物流量在不同零售商之间的分布产生了一定影响。 2026年亚马逊生成式AI引荐流量占比趋于停滞 Amazon针对AI引荐流量采取了不同策略，主要限制ChatGPT网页爬虫抓取其商品目录。相比之下，Target和Walmart已宣布与ChatGPT达成合作（Target、Walmart）。因此，近几个月，Walmart和Target获得来自生成式AI的引荐流量占比已升至1.5%以上，而Amazon仍维持在约0.5%。 消费者正在快速采用生成式AI辅助家居与园艺购物以及电脑与消费电子产品购物，利用相关工具进行商品比较，并根据自身需求开展针对性研究。与此同时，Temu和SHEIN在这一趋势中相对落后，其网站流量中约0.3%来自AI来源。 AI助手提升品牌可见度，不止带来直接网站流量 尽管生成式AI来源目前仅占整体网站流量不足1%，但其仍可在提升品牌认知度以及影响未来购买决策方面发挥重要作用。在电脑与消费电子产品品类中，头部品牌获得了较高比例的生成式AI引用，表明其在消费者商品研究阶段具备较强曝光度。这些品牌来自生成式AI的引荐流量占比也高于自然搜索流量占比，但略低于其AI引用占比，说明用户在访问零售商网站前，往往会先通过AI助手开展商品研究。 家居与园艺购物品牌则呈现不同趋势。较高的生成式AI引荐流量占比，结合相对较低的AI引用占比，表明生成式AI对这些品牌的作用更多体现在直接推动后续访问，而非主要在消费者研究阶段帮助品牌获得曝光。 AI智能购物成为头部零售商长期布局方向 Amazon的AI购物助手展现出更成熟、更深入的应用状态，Walmart正处于AI智能购物快速增长阶段。近年来，使用Rufus的Amazon用户占比保持相对稳定。不过，用户参与程度持续提升，Rufus在Amazon平台用户使用时长中的占比在2025年12月至2026年4月期间增长了9%。 同期，同期，Walmart的Sparky用户增长速度更快。2025年12月至2026年4月期间，使用Sparky的Walmart MAU占比提升了27%，平均DAU增长近50%，显示其活跃使用规模快速扩大。使用时长增长更为显著，表明用户正越来越多地依赖该助手完成购物相关任务。这与Walmart披露的“过去一个季度周活跃用户增长超过100%”相一致。此外，Walmart还表示，使用Sparky的消费者平均订单金额（AOV）高于未使用用户，前者约高出35%。 AI助手辅助购物用户停留时间更长，转化率更高 使用Rufus的Amazon用户转化率接近未使用Rufus用户的两倍。2026年Q1期间，Rufus辅助会话转化率始终保持在40%以上，而未使用Rufus用户约为20%，表明该工具可能通过提供完成购买所需的信息，帮助降低购买决策阻力。 Rufus辅助用户在完成转化前也会在平台停留更长时间。未使用Rufus用户的购物路径平均约15分钟，而Rufus用户则因开展商品研究和比较而产生更长时长的会话。在会员日（Prime Day）和黑色星期五等关键促销节点，用户互动时长出现明显提升，表明Rufus能够在高购买意向零售场景中有效提升用户参与度，尤其是在复杂优惠环境下。 AI年度趋势洞察:AI成为用户发现内容与广告触达的新入口 -All Rights Reserved ChatGPT加速广告商业化布局 ChatGPT于2026年2月开始面向部分用户测试广告，并在3月和4月逐步扩大覆盖范围。截至5月底，ChatGPT展示广告数量以及看到广告的用户数量均较3月第一周增长约7倍。 尽管每日看到广告的用户占比仍相对较低，但此次推广表明OpenAI正在构建更广泛的广告体系初期阶段。同时，OpenAI正推出转化优化、广告活动管理等工具，以支持广告主开展投放。 来源：Sensor Tower注：数据覆盖美国市场的Android用户。 ChatGPT广告早期采用行业 购物和软件品牌成为ChatGPT广告的早期采用者，利用该平台在用户研究与内容发现阶段触达潜在消费者。两大品类合计占ChatGPT广告总量近一半。 许多领先细分品类对应AI助手更具优势的商品发现与比较场景，能够帮助用户在购买考虑阶段评估不同选择。其中包括家居与园艺购物（如Home Depot）、服装（如Nordstrom）以及电脑与