2026金融APP报告

本报告通过对英国1,000名18-65岁消费者进行调研，分析了金融应用用户的使用习惯、需求及痛点，旨在帮助银行、金融科技公司等优化数字策略。核心观点如下：

用户现状与趋势

• 44%用户认为现有金融应用满足需求，但体验仍有提升空间
• 87%用户未删除或停止使用金融应用，其中28%因安全隐私问题、25%因功能缺失、17%因费用问题
• 每日使用金融应用的用户占比达54%，其中40%手机安装3-4款应用，显示多平台整合需求
• 支付账单/转账（17.5%）和预算管理（23.5%）成为主要使用动机，后者较去年增长8个百分点

关键功能偏好

• 易用性以23.7%的占比成为最核心需求，其次是实时交易通知（18.2%）和可视化预算工具（17.7%）
• 投资工具与洞察（21.8%）、与其他应用整合（17.6%）及性能优化（21.9%）位列未来期待功能前三
• 安全隐私（19.7%）、品牌声誉（22.1%）和用户推荐（14.1%）构成信任三大支柱，其中22%用户将安全视为首要信任因素

核心结论

• 金融应用需从交易型工具向"洞察+管理"型转变，强化预算规划与个性化服务
• 数字银行需通过AI技术提升价值，包括智能风控、个性化建议和主动式财务指导
• 传统银行在安全信任上仍具优势（75%用户更信赖其安全性），但数字原生机构可通过透明化运营和先进技术缩小差距
• 未来成功应用需平衡性能、整合度、个性化与安全防护，并利用AI构建更智能的财务助手体验