营收韧性6大技巧

目录 2026年营收韧性势在必行 多户住宅运营商正应对一个新现实：收入保障与运营效率密不可分。不断上升的欺诈威胁、复杂的公用事业工作流程、波动的员工配置以及持续的纸质支付方式，正导致居民全生命周期（从申请到搬离）中存在潜在的风险漏洞。本报告从收入韧性视角审视物业运营，揭示风险集中的领域，并展示如何在不对居民造成不便、不增加团队工作量的情况下加强管控。 基于租户和多户住宅物业经理的专有调查数据，本年度报告揭示了在四个正消耗效率和收入的职能领域中的惊人发现： 员工投资回报率 • 员工平均每月花费132个小时在常规、可自动化的任务上 • 公司每年在手动任务上花费60万美元 收租 •数字租金支付正在增加，但纸质支票仍然给运营带来负担 • 每年至少有27%的租户会逾期付款 • 公司提供灵活的租金支付方式以应对逾期，但租户并不知情。 欺诈 • 欺诈正渗透租赁和支付业务 •三分之一的公司因欺诈遭遇过租金未支付的情况。 • 因欺诈造成的经济损失是巨大的 •十分之九的公寓运营商担心支票支付诈骗。 • 每10人中有4人因押金退款问题遭遇过欺诈 物业管理 •••••大多数租户水电过户违规行为需要几周甚至更长时间才能被发现。运营商通常将公用事业成本挤压进租金中，这是一种危险的作法。内部设施管理耗费资源，行业领导者转而寻求专业合作伙伴没有专业人员，团队需要花费大量时间手动管理公用事业接入点。违规转移公用事业费用平均成本为40,000美元，但20%的运营商不追踪这些成本。 基于这些漏洞，本报告还分享了6种缩小收入差距的策略： 通过战略自动化释放团队潜能 自动化公用事业过户跟踪 集中化公用事业应付账款工作流程 从包租模式转向按使用量计费的公用事业收费 您将获得实用的指导，以重新评估您当前的实践，优先考虑最高ROI的改进，并决定何时自动化或外包。无论您管理单一区域还是全国范围内的投资组合，本报告都将帮助您巩固现金流，减少运营噪音，并为2026年及以后的持续增长奠定有韧性的基础。 关于我们的研究 在第三方研究公司SA Market Insights的帮助下，Zego对608家不同规模的多户住宅物业运营商进行了调查，以了解其当前的运营实践和财务指标。为了获得更深入的见解，我们还对1000名租户就其与管理公司之间的某些运营接触点进行了调查。由此产生的数据和见解揭示了令人震惊的财务风险以及几个运营改进的机会。 2026年需应对的效率与盈利能力威胁 #1 人工操作正在侵蚀员工的投资回报率。 多户家庭公司持续面临用更少资源做更多事的压力。这就是为什么评估消耗员工时间的工作任务、并确定这些工作是否是其才能的最佳用途至关重要。 调查受访者被要求说明他们每月在广泛自动化的常规任务上花费多少小时。任务被分为两项职能：后台运营和居民关系。在平均了受访者回答后，我们使用了一份行业薪酬报告来确定执行这些职责所花费的薪酬金额。 我们的调查数据显示，多户住宅运营商每月在常规手动任务上花费约132小时——这相当于每年超过60,000美元的劳动力成本。这表明，对于企业而言，重新思考如何分配其最宝贵资源——员工时间——是一个重大机遇。 这里有一个例子。一位年薪9.67万美元的高级物业经理每月会花费近7小时用于财务报告。而这位专业人士本可以将精力集中在提升住户留存、指导初级员工或建立更稳固的供应商关系上——这些活动直接关系到投资组合的表现和增长。 平均而言，物业管理公司每年在手动任务完成上花费超过60,000美元，因此即使是效率的微小提升也能带来显著的回报。目标并非取代您的团队——而是赋能他们专注于真正能推动业务发展和改善居民体验的工作。 #2 收租风险加剧及现金流缓慢的风险 2026年及以后能够蓬勃发展的公司，是那些认识到收款并不仅仅是收到款项——它还关乎建立让租户能够按时付款的便捷系统。而我们从物业管理人员和租户处收集的调研数据揭示了收款流程中三个主要隐患，这些隐患正悄然损害着整个行业的房产表现。尽管大多数运营商认为他们已优化了支付流程，但数据却揭示了另一番景象：错失的机会、沟通失败以及不必要的收入延迟，这些问题每月都在累积。 通过系统性地解决这些漏洞——提升数字支付的使用率、清晰传达灵活支付选项，并将支付时间表与居民需求相匹配——物业管理人员可以将租金收取从每月的混乱转变为可预测、高效的流程。 数字支付正在增长，但纸质支票仍然给运营带来负担 数字租金支付比例已从2024年的56%上升至2025年的62%，这一上升趋势值得肯定。但仍有38%的租金支付仍采用纸质方式，这构成了显著的运营负担。每一张纸质支票都需要人工处理，增加了出错风险，并导致现金流延迟数天甚至数周。 对于管理数千个单元的公司而言，这意味着要花费数百个小时在可以自动化的任务上——这些时间本可以转而用于居民保留和战略增长计划。 不仅如此，支票还极易遭受欺诈。而且，正如您将在本报告后面看到的那样，欺诈目前是多户型公司的一个主要痛点，也是其收入损失的主要原因。 为什么居民还在使用纸质支票？ 当问及居民为何不使用电子方式支付租金时，他们的回答揭示了令人惊讶的不足之处和可采取的行动机会。 这些发现揭示了一个关键洞察：如果提供选择，超过半数的支票用户可能会转向数字支付。结合那些因费用或安全问题而犹豫不决的人群，有潜力将当前支票用户的转化率提高到73%。 每年有27%的居民逾期付款，给运营带来压力。 纸面检查问题背后，存在着一个更为紧迫的问题。虽然73%的居民表示总是按时付款，但那承认会拖欠租金的剩余27%的人，正造成重大的运营挑战。 对于一个平均租金为1,500美元的1,000套房产组合而言，这意味着大约有270套房产每年会产生逾期付款。逾期租金的级联影响包括： • 现金流不可预测，使预算编制和供应商付款变得复杂• 收账工作耗费员工时间增加（平均每笔逾期付款耗时2-3小时）• 因财务压力导致租户违约，居民流动性升高• 由于现金流不确定性，投资延迟 这些逾期付款通常并非由于居民无力支付。它们往往是由于僵化的付款时间表与居民的财务现实脱节所致。当租金在1号到期但发薪日是5号时，即使是负责任的居民也可能陷入困境。 公司提供支付灵活性，但居民不知道。 物业运营商很清楚逾期付款带来的挑战。令人沮丧的现实是，大多数物业运营商已经投入资金解决逾期付款问题——他们只是没有充分地与居民沟通。 我们的调查发现，86%的公寓公司提供灵活的付款选项，这些选项直接针对居民付款晚的原因。这些解决方案——例如选择自己的到期日或将租金分成两次月付——将租金从一项财务负担转变为一项与人们实际收入方式相一致的、可管理的开支。 然而，当我们询问居民其房产的付款灵活性时，54%的人表示没有提供，另外6%的人表示不知道。这种60%的认知差距导致了数千美元的现金流减缓、无数小时的催收工作以及紧张的居民关系，所有这些都仅仅是因为一个简单的沟通失败。 这种巨大的认知差距意味着，企业正坐拥一个未被充分利用的工具，该工具能显著提高其收款率。您已经投资了灵活的支付基础设施，但如果没有有效的沟通，这就好比拥有一个一流的健身房，但居民们却不知道它的存在。 为何付款灵活性可变革运营 当居民实际使用灵活支付方式时，其对运营的影响是即时且可衡量的： #3 大规模欺诈正在破坏运营和营业利润。 欺诈正严重冲击多户住宅运营。而且，识别欺诈行为正变得越来越棘手，直到问题已无法挽回。如今的欺诈者使用各种手段，从伪造的工资单到复杂的身份盗窃计划不一而足。结果？造成重大的经济损失和运营困境。随着支付系统的演变，那些试图利用任何可找到的漏洞进行作恶的恶意行为者的策略也在不断升级。 真实成本远不止损失的钱款。欺诈会窃取时间，对社区产生负面影响，并可能引发代价高昂的法律诉讼。我们的调查数据揭示了这一挑战已变得多么普遍，以及各公司正采取何种措施来保护其资产和利润底线。 欺诈正渗透租赁和支付业务。 欺诈行为早已超越了单一的诱饵替换诡计。如今，居民生命周期中的几乎每个接触点都容易受到欺诈。我们的数据显示了公寓运营商在过去一年所面临的欺诈的多种面貌。 身份盗窃是公寓运营商最常遇到的情况，但其他几种类型的欺诈行为也带来了问题。只有23%的人表示过去一年没有遇到过任何类型的欺诈。 三分之一的公司因欺诈导致租金未支付。 当一个使用虚假资历进入社区的不法分子入住后，他们拖欠租金只是时间问题。太多的运营商发现自己陷入这种境地，却要面对漫长（且昂贵）的驱逐程序。在未支付的租金和法律费用之间，全国公寓协会估计，一份坏租赁可能使一个多户住宅公司大约损失10万美元。 根据我们的调查数据，过去12个月内，有三分之一的管理人员遭遇了因欺诈导致的租金拖欠。这不是一个只影响少数不幸房产的问题。这是一个波及整个行业的挑战，正在损害收入。 对某些人来说，欺诈造成的损失是巨大的。 对于在过去一年中经历过欺诈的人，我们询问他们估计的损失。这些数字令人警醒。五分之一的物业管理人员去年因支付欺诈损失超过4万美元。那是一笔真金白银，本可以用来改善物业、提升住户体验或提高运营效率。 运营商对验真欺诈及押金退款发出警报 本报告早前数据显示，仅有62%的租金支付是通过数字交易完成的。这意味着现场团队每月仍需处理大量租金支票。由于支票在社区办公室中仍然普遍使用，我们要求操作人员表明他们对支票欺诈的担忧程度。十之九的受访者表示对社区中发生的支票欺诈表示担忧，近四分之一的人表示极度担忧。 押金退款是另一种欺诈漏洞，因为它们通常使用纸质支票生成。当被问及是否曾经历过与押金退款相关的支票欺诈时，近十分之四的人表示是的。 #4 过时的公用事业管理实践是收入增长的阻碍。 2026年，公寓运营商将面临一项艰巨的平衡挑战：在价格日益敏感的租赁市场中，既要维持健康的净运营收入（NOI），又要留住租户。实现这两个目标的最被忽视的机会之一，在于现代化您的公用事业管理策略。从向租户收回公用事业成本，到支付您房产的公用事业账单，我们的调查数据显示出巨大的改进机会。许多公司目前使用的许多公用事业管理策略实际上正让他们损失大量收入。继续采用过时公用事业管理流程的房产，将发现自己与那些专注于效率和创收活动房产相比，越来越处于不利地位。 在价格敏感的市场中，过多的运营商通过抬高租金价格来收回运营成本。 多户住宅如何收回其中一项最大的运营成本——水电费——会影响其净运营收入（NOI）的健康状况。对于那些租户不直接向水电公司支付费用的物业，必须选择在每月向租户收取固定费用（将水电费包含在租金内）或根据租户的水电使用量进行计费之间做出取舍。我们询问了公寓运营商，让他们选出他们用来收回水电成本的所有方法。 他们的回应显示出一种令人担忧的趋势——53%的受访者表示他们将水电等费用包含在租金中。这直接影响了物业经理在维持租金竞争力同时保护净运营收入（NOI）的能力。将水电费包含在租金中的物业不仅难以吸收不可预测的成本上涨，还牺牲了通过调整租金以应对市场状况这一强大的收入增长手段。 鉴于续租的首要原因是租户觉得租金太贵，这种做法尤其成问题。通过提高租金来覆盖水电费，物业管理人员无意中将他们的社区推向了居民开始另寻住处的临界点——即使实际住房成本可能具有竞争力。 将水电费等杂费包含在租金中也是一种危险的实践，因为它可能导致贵公司违反国家水电管理规定。许多州和地方司法管辖区要求水电费与租金分开计费，尤其是在水电费是可变费用时，如燃气或电力。如果贵公司将水电费包含在租金中，但未提供单独、透明的方式来核算使用量，您可能会违反多项保护租户免受不公平计费行为侵害的法律。 从住户那里收回运营费用的理想方式是基于消费的计费。虽然这是一个复杂的过程（这也是公司可能选择其他回收方式的原因），但它能通过提高回收率和最小化水电使用量来提升NOI。 内部公用事业管理消耗资源，行业领导者们转而寻求专业合作伙伴以提高效率。 虽然基于消费的效用计费方式能为公寓运营商带来最佳的