亚太区旅行零售正处于一个关键转折点，尽管行业正在复苏，但消费者出行、购物和品牌互动的方式正在经历结构性转变。地缘政治紧张局势、航空动态变化、旅游模式转变和消费者期望的演变正在重塑该行业的基石。
核心观点：
- 结构性重置： 旅行零售行业不再应对暂时的干扰，而是适应消费者出行、购物和品牌互动方式的根本性变化。
- 波动成为常态： 地缘政治紧张局势、航空动态变化、旅游模式转变和消费者期望的演变正在重塑该行业的基石。
- 增长动力转变： 增长不能仅依赖于历史旅行者流量的回归或需求的逐渐正常化。
- 战略选择： 旅行零售行业面临战略选择，要么继续主要依靠交易优势和传统商业模式，要么重新定义其在更广泛的旅行体验中的角色。
- 消费者期望变化： 消费者，尤其是年轻和更具国际联系的旅行者，不仅期望价格竞争力，还期望相关性、个性化、便利性和情感投入。
关键数据和研究结论：
- 中国出境游需求： 2026年，富裕消费者对海外旅行的意愿显著提升，净44%的富裕家庭将增加海外旅行，净31%的富裕家庭将增加奢侈品消费。
- 增长来源多元化： 亚太区旅行零售增长的贡献将不再仅限于中国，印度和韩国等市场将成为越来越重要的影响因素。
- 错失的机会： 自边境重新开放以来，亚太区旅行零售仅捕获了约71%的客流量增长和67%的旅游支出增长，这意味着约50亿美元的潜在机会。
- 错失机会的原因： 国内回流和滞涨的价值主张是导致表现不佳的主要原因。
- 创新和人工智能： 76%的高级管理人员认为创新对维持亚太区旅行零售增长至关重要，但只有40%的企业将其列为首要投资优先事项。
- 人工智能应用： 人工智能在客户面临的用例中正处于拐点，尤其是在个性化、客户关系管理和定向优惠方面。
未来展望：
- 创新和人工智能： 旅行零售商需要利用创新和人工智能来提升旅行者体验、提高转化率和提高运营效率。
- 多元化旅客群体： 亚太区旅行零售的增长将来自更广泛的旅客群体，包括印度和韩国的旅客。
- 重新思考命题： 旅行零售商需要重新思考其命题，从价格驱动模式转变为为旅客提供购买理由的价值增值模式。
- 优化运营模式： 旅行零售商需要优化其运营模式，以适应更多样化的旅客需求。
- 重塑产品组合： 旅行零售商需要重塑其产品组合，为旅客提供“金钱买不到”的价值和体验。
行动呼吁：
- 重新思考命题： 了解现有和新旅客群体的新需求，并提供吸引他们的新命题。
- 优化运营模式： 优化旅客在出发前、在机场和旅行后的体验。
- 重塑产品组合： 利用人工智能和数据个性化产品组合，并提高转化率。
