执行摘要
科技可以将旅游零售带到新领域，通过数据共享支持引人注目的店内价值主张是充分发挥潜力的关键要求。超越旅游零售的历史机遇区，在整个旅程中（换句话说，在飞行之前和之后）更好地驾驶乘客参与，为乘客保持一流的体验。
客运量不再转化为旅游零售收入。2024年，航空客运量回到2019年的第四季度水平，乘客飞行更多，但支出更少。消费者仍然有购物的胃口，但不要转换。有些类别比其他类别做得更好。展望未来，随着交易量的回报，新的旅行者动态出现。
对于一个希望成功转型的行业来说，下一步是什么？旅游零售增长引擎发生了什么？高价格和稳定的分类是行业增长的最大障碍。旅游零售时间越来越多地与其他活动竞争，但购物的胃口仍然很受欢迎。新的旅行者动态不佳或尚未解决。在这种情况下，旅游零售商正在寻找超越他们的方法。
敢于大胆启动增长引擎，加快数据共享机会，北亚燃烧的平台：回答关键问题以重塑业务。
客运量与旅游零售收入脱钩
- 历史上，旅行零售业的增长曾与航空旅客流量同步，但COVID-19危机后，这种模式被打破。
- 2024年，航空客运量增长30%，而旅游零售市场规模增长18%。
- 消费者仍然有购物的胃口，但购买的商品数量和平均价值下降。
- 高价格和稳定的分类是行业增长的最大障碍。
- 旅游零售时间越来越多地与其他活动竞争，但购物的胃口仍然很受欢迎。
- 新的旅行者动态不佳或尚未解决。
新的旅行者动态
- 亚太地区公民在国内旅行的趋势日益增加，中国将轻松保持其作为旅游领域主要增长引擎的地位。
- 印度人口增长将支持亚太地区的旅游增长，国际航班的数量也将加速增加。
- 年轻旅客正迅速成为最大的单一旅客群体，对体验、独家产品和当地品牌表现出强烈的需求。
- “自由独立旅行者”（FIT）倾向于独立组织自己的行程，更少选择包含购物点的行程。
类别表现差异
- 时尚和配饰类别表现良好，奢侈品市场通过提供专属系列在旅行零售渠道中扩大了影响力。
- 香水和化妆品以及葡萄酒和烈酒类别仍然落后，难以恢复增长。
- 烟草商品在充满挑战的环境中运营，糖果和精美的食物受健康与福祉趋势影响。
- 平价高端品牌（“masstige”品牌）在短期内至中期内可能会展现出更强的增长潜力。
技术在旅游零售中的应用
- 消费者对技术和创新表现出兴趣，90%的受访者依赖技术来简化程序性活动。
- 显著的投资集中在实施较为成熟的数据店技术工具上，但技术本身不足以挽救旅行零售业。
- 利益相关方正在投资高科技工具，但挑战依然存在，主要是缺乏关于旅行零售环境的客户数据。
- 机场、航空公司、免税运营商以及旅游零售品牌之间的数据共享至关重要。
数据共享与价值主张
- 通过数据共享支持引人注目的店内价值主张是充分发挥潜力的关键要求。
- 机场、航空公司、零售商、品牌以及数字和媒体合作伙伴应形成五方联盟，实现公平的价值共享。
- 数据捕获至关重要，它能够实现实时的操作调整，并可以为基础打造个性化和定制化的体验奠定基础。
北亚地区的挑战
- 北亚（中国和韩国）正在见证从代购-占主导地位的商业模式-到更传统的零售部门的过渡。
- 代购业务在COVID危机期间蓬勃发展，但多个国家政府实施了更为严格的监管措施并加强了监控。
- 零售商需要重新发明自己以实现增长，寻找新的模式，不能仅仅依赖于价格优势。
未来展望
- 旅行零售业正处于一个关键转折点，必须找到释放价值的方法。
- 消费者渴望购物，但他们的购买行为受到高价格、单一的商品种类以及科技驱动体验日益增多和流行等因素的影响。
- 行业需要在应对自身挑战和未来发展时保持大胆且清醒的态度，拥抱数据共享的机会，并不断探索与现代旅客互动的新方式。
- 旅游零售必须超越其历史上的舒适区，愿意并能够适应以体验性和定制化产品为主导的新消费者偏好。
