2026年旺季：零售营销者战略指南

2026年旺季：零售营销者的战略指南 的独家消费者研究 尽管通货膨胀仍在影响着购买决策，但它并未降低消费者的购买意愿。相反，它提高了顾客在决定在哪里消费时使用的标准。购物者在决定在哪里消费时，更加注重价值、信任、便利性和整体品牌体验。 消费者期望如何重塑旺季 研究发现，消费者在发现、评估和购买品牌产品的方式发生了转变，以及组织机构在一年中最具竞争性为更好地理解这些期望的演变，我们对美国和英国消费者就其购物意向、购买驱动因素以及在旺季与品牌的互动情况进行了调查。 的零售期间需要采取哪些措施来获得关注、建立信任并转化需求。 旺季不再由单一时刻定义。消费者更早进入市场，在更多发现渠道间切换，并对消费采取更审慎的态度。 户旅程 。 本调查报告将呈现的内容 消费者受激励的因素不止价格 本报告考察了一项针对不同年龄段和人口统计特征的美国和英国社交媒体用户的调查所收集的总体数据，旨在了解他们在社交媒体上对品牌互动的行为、偏好和期望。 第一章：时机 旺季比大多数品牌所想的开始得更早。 消费者通常提前数月就开始规划和购买。大多数消费者会在黑色星期五之前就开始他们的假日购物。 牌而言，相当一部分的考虑过程已经启动。 销期开始前几周就开始研究产品、比较选项，并建立购买意向。 ，就积极评估各种选择，并确定他们信任的品牌。 竞争加剧前就能获得优势。 折扣、灵感和规划几乎同等重要。 消费者需要的不只是折扣。 消费者提及。但礼品创意和灵感触发51%，而预算规划内容则触发48%。 扣不足以吸引所有假日购物者。 造了机会。社交媒体趋势在美国的影响也比在英国更强，在美国影响了30%的消费者，而在 旺季需求到来之前，围绕消费者兴趣创作内容的品牌会影响其决策。 的反应更为强烈：30%的美国人与25%的英国人。 其他差异化因素 42% 尽早体验58% 折46% 忠诚奖励 89%免费送货 消费者期待 包邮是基础，其他都是差异化。 73%保证送达 消费者愿意为此支付额外费用 消费者认为它很重要。消费者对配送的期望也在提高，73%的人愿意为有保障的配送支付额外费用。 起来，从而影响消费者最终选择消费的地方。 和优先购买优惠（42%）也吸引了相当一部分购物者。 百分比折扣：英国61% vs 美国54%忠诚度奖励：英国50% vs 美国42% 美国消费者对直接的价格减免反应更为强烈：满减促销：美国42% vs 英国24% 销反应更积极。最有效的促销策略应反映这些针对特定市场的偏好，而不是依赖单一方法。 是什么塑造了旺季消费？ 消费者更倾向于选择质量而非数量。 找最低价。越来越多的人计划购买更少但品质更高的礼物，而不是增加低成本购买的件数。 耐用性和购买信心比数量更重要。 客户旅程的每个阶段 建立信任 消费者在数量上的支出减少，而在信 心上的投入增加。人工智能帮助品牌寻找值得信赖的内容，将其传递给合适的受众，并扩展有意义的客户联系。最终的胜者将是那些将信任转化为行动的品牌。 品牌规模化建立信任、减少摩擦并推动购买决策。 社交平台是发现、服务和购买决策汇聚之处。 、研究品牌、提出问题、寻求支持并做出购买决策。 一个连贯的体验。 之不理的品牌，是在削弱自身的营销投入。社交媒体上的品牌响应率，使86%的消费者更倾向于购买。这不是一个满意度指标，而是一个营收信号。信任，并将客户服务转化为竞争优势。 预约演示户忠诚度。 很强的可预测性。 消费者期望快速响应，但许多最常见的咨询都是常 规且重复的。自主客户体验（CX）可以帮助品牌自动化处理诸如运输延迟、退货和订单追踪等常见问题，同时又不损害客户体验。 客服对话在不同市场通过不同平台进行。在美国，Facebook仍然是主要的支持渠道（65% ），而英国消费者更倾向于通过X平台联系品牌（35%）。 第六章：聚光灯 将所有事物整合在同一个工具中的事实，极大地有助于提升敏捷性，最重要的是，为所有业务线提供全局视野。 芒果如何管理140万次社交互动而不损害品牌 ook、X和Pinterest上管理数百份内容。 将所有平台上的客户评论和私信整合到一个收件 将手动报告替换为可在整个组织内访问 规模扩大，而运营复杂性并未增加 准备好迎接旺季了吗？以下是需要准备就绪的事项。 的帖子，通过统一的工作流程 自动驾驶CX优势 消费者正为品牌制定清晰的行动指南：尽早行动，传递价值，快速响应，并让每一次互动都产生意义。 ，通过更多渠道发现产品，并在整个购物旅程中期待更快速、更个性化的体验。 品牌从发现阶段到购买及购买后，创造一致性的体验。 000多家品牌。由Fuel AI驱动，基于超过5TB的数据，并获领先行业分析师认可为领导者，Emplifi帮助企业团队编排互联的客户旅程，大规模提供个性化体验，将每个客户触点转化为竞争优势。 识别对你下一阶段成长最重要的工作流程、集成和运营差距。