塑造I&O格局的：三大关键趋势

关键问题与趋势

当前基础设施和运营（I&O）领导者面临快速变化，主要受新管理层优先事项驱动。塑造2026年I&O格局的三大趋势包括：CIO与I&O领导者认知差异、技术债务高企、AI悖论。技术债务影响约34%的硬件、软件和服务团队成员，每人每周增加七小时工作负担。I&O领域AI采用率相对较低，但已采用组织的领导者多表示满意。

主要挑战与行动建议

未来一年，I&O领导者面临的最大挑战是与首席信息官（CIO）及其他利益相关方对齐共同优先事项。为取得成功，需采取以下行动：

1. 与CIO对齐战略

   • 构建稳健的I&O战略需与CIO紧密协作，明确角色分工和职责，确保目标一致。不同部门视角差异是主要障碍，需坦诚沟通建立共识。

2. 企业AI规划

   • 制定AI战略需业务与IT部门协作，避免各自为政。构建商业论证、制定全企业路线图，优化资源配置，确保与组织目标一致。不同团队对AI经验和预期差异较大，需通过实验迭代积累经验。

3. 优先处理技术债务

   • 解决技术债务需IT与业务部门协作，制定削减计划，优先整改影响广泛的硬件、软件及服务。技术债务并非全无益处，需明确优先级，就风险、价值进行沟通，聚焦关键领域。

研究结论与数据

• I&O领导者认知差异：CIO更关注韧性和技术债务，I&O领导者侧重成本优化与业务对齐。实现对齐需建立共同基础，明确期望和资源分配。
• 技术债务影响：约34%的团队成员受影响，每人每周增加七小时工作负担。
• AI采用情况：I&O领域AI采用率低，但已采用组织满意度较高。

资源推荐

• Gartner相关洞察：《AI优势：在基础设施和运营中的实际应用》《如何化解IT基础设施与财务部门之间的紧张关系》等。
• 调研背景：2025年Gartner I&O关键角色调研，覆盖美国、英国、印度、德国共253名受访者，均为I&O领导者或CIO，曾影响I&O战略与投资决策。

实用工具

• 免费资源：《破解2026：CIO如何应对AI规模化、云成本与安全挑战》等，解析2026年十大战略技术趋势，助力CIO制定优先级。
• 客户服务：Gartner客户服务平台提供更多资源，了解I&O领导者服务更多信息。