2025年工作趨勢指數年度報告：新領域公司誕生的一年

隨時可用的智慧功能將重塑企業。每個領導者都需要新的藍圖。 我們正進入一個新現實，也就是AI能以非凡的方式推理和解決問題的世界。這種隨時可用的智慧功能將改寫商務規則，並改變我們所知的知識型工作。目前的組織必須應對為AI增強式未來做好準備的挑戰，在這個未來中，AI代理程式將隨著時間的推移不斷提升其能力，而人類則需要善加利用這些能力，並在重新改造其業務時加以運用。隨著我們重新定義工作與工作流程，人類的雄心壯志、創造力和獨創性將持續創造新的經濟價值和機會。 號。我們還與AI原生的新創公司、學術人員、經濟學家、科學家和思想領袖進行對談，以探討未來工作可能的發展方向。這些資料與見解顯示，一種全新組織形態的興起，即新領域公司，它與我們今天所熟知的組織有顯著的不同。這些公司以隨需提供的智慧功能為結構，由人類搭配AI代理程式的「混合式」團隊驅動，可以快速調整規模、靈活運作，並更快創造價值。 2025:新領域公司誕生的一年1.您可以隨時取得智慧功能2.人機團隊將顛覆組織架構圖3.每個員工都變成代理程式的上司41014 新領域公司已經開始成型，我們預計在未來2到5年內，所有組織都將開始邁向成為新領域公司的旅程。82%的領導者表示，這是重新思考策略和營運重要層面關鍵的一年，81%的領導者表示，他們預計AI代理程式將在未來12到18個月內適度或廣泛納入公司的AI策略。採用率正在快速增長：24%的領導者表示，他們的公司已在整個組織部署了AI，而只有12%的公司仍然處於試行模式。 因此，一個新的組織藍圖正在浮現，它融合了機器智慧功能與人類判斷，建置出由AI操作但由人類主導的系統。就像工業革命和網際網路時代一樣，這種轉型需要數十年時間才能充分實現其承諾，並涉及廣泛的技術、社會和經濟變革。 為了協助領導者了解知識型工作的演變，Microsoft分析了來自31個國家、31,000名員工的問卷資料、LinkedIn勞動市場趨勢，以及數兆個來自Microsoft 365的生產力訊 現在該是時候採取行動了。每個領導者和員工的問題都是：您將如何採用？ 邁向新領域公司的旅程Every organization’s AI transformation will look different, but here’s how we see it playing out over time. 新領域公司，一個詞彙表Human-led, agent-operated 每個組織的AI轉型看起來都不同，但以下是我們看到它如何隨著時間推移而發展的方式。Phase 1Human with assistantPhase 2Human-agent teams 了解嶄新工作世界的新術語。 第1階段有助理的人類nsformation will look different, but here’s how we see it playing out over time. 我們認為邁向新領域公司的旅程可分為三個階段。首先，AI會做為助理，消除枯燥乏味的工作，協助人們更完善且更快速地完成相同的工作。在第2階段，代理程式以「數位同事」加入團隊，負責處理由人類指導的特定工作，例如，由研究人員代理程式建立上市計劃。這些代理程式為員工提供新的技能，協助擴展其影響力，讓他們能夠自由從事更有價值的新工作。在第3階段，人類確定代理程式的發展方向，執行整個企業程序和工作流程，並根據需要進行檢查。就像過去三年AI在軟體開發中的角色不斷進化一樣，從協助編碼到聊天，再到現在的代理程式，相同的模式也適用於知識型工作。想像供應鏈角色可能會如何變更：代理程式處理端對端物流，而人類會引導代理程式系統、解決例外情況及管理供應商關係。邁向新領域公司的旅程並非完全以線性的方式進展—在許多情況下，組織將同時處於三個階段。Humans set direction andagents execute businessprocesses and workflows,checking in as needed 代理程式：AI支援的系統，可自主推理、規劃及採取行動，以完成工作或整個工作流程，在關鍵時刻需要人為監督。 每位員工都有 一個AI助理，協助他們以更好且更快的方式 工作Phase 3 代理程式的上司：一或多個代理程式的人類主管。 產能差距：企業需求與僅憑人類自身最大能力之間的差距。 數位勞動力：可以隨需購買的AI或代理程式，可用來擴展員工產能。 新領域公司：由隨時可取得的智慧功能及人機團隊所驅動，並為所有人創造新角色的公司：代理程式的上司。 第2階段人機團隊taking on specific tasksat human direction 人機比例：一種新的商業指標，用於最佳化人類監督與代理程式效率並在人工智慧與人機團隊中取得平衡。 代理程式以「數位同事」身分加入團隊，在人類指導下承擔特定任務 智慧功能資源：一個專門負責在組織層級管理數位勞動力的職能—可以將其視為IT和人力資源的結合體。 工作圖表：新一代組織架構，將不再以職能專業為核心，而是圍繞需要完成的工作來進行結構設計。 第3階段由人類主導、代理程式操作processes and workflows,checking in as needed 人類設定方向，而代理程式執行商務程序和工作流程，並根據需要進行檢查 隨時可用的智慧功能填補了產能缺口53% 您可以隨時取得智慧功能1 的全球勞動力 (員工和領導者)表示，他們缺乏充分的時間或精力處理其工作領導者和員工都已達到極限，但商務需求仍繼續攀升。許多人將代理程 領導者和員工都已達到極限，但商務需求仍繼續攀升。許多人將代理程式視為往前邁進的道路。的領導者期望使用代理程式足對更多員工產能的需求的領導者表示需要提高生產力 式視為往前邁進的道路。在9點到5點的工作時間以外的聊天較去年同期上升了15%，現在有58封郵件在上班時間之前或之後到達。此外，由於跨時區工作的情況變多，晚上8點之後的會議也較去年同期上升了16%。難怪將近一半的員工(48%)，以及超過一半的領導者(52%)表示，他們的工作感覺混亂且支離破碎。1 數十年來，智慧功能一直是商業中最有價值且有限的資產，受限於人類的時間、精力和成本。這種情況正在改變。智慧功能正成為一種必需的耐用消費品：豐富、經濟實惠，可隨需提供。隨著AI和代理程式的崛起，能夠推理、規劃並做為數位勞動力，公司可以視需求調整產能。已有82%的領導者表示，他們有信心在未來12到18個月內將利用數位勞動力來擴充員工產能。 的全球勞動力 (員工和領導者)表示，他們缺乏充分的時間或精力處理其工作領導者和員工都已達到極限，但商務需求仍繼續攀升。許多人將代理程式視為往前邁進的道路。AI確實帶來了實質的生產力提升，但這還不夠。企業運作的速度仍然超前於我們目前的工作方式。為了跟上腳步，公司不僅需要將AI納入現有工作流程，還必須重新思考知識型工作的本質。這必須從區分「知識工作者」與「知識型工作」開始。人類具備獨一無二的創造力、判斷力與建立連結的能力，並不是為了整天回覆電子郵件而存在。就像Word和Excel重塑了我們工作方式一樣，代理程式也會帶來轉變。過去我們會說：「我傳送電子郵件」、「我撰寫文件」、「我建立樞紐分析表」，而不久的將來，我們將會說：「我建立並管理代理程式」。這場轉變將像網際網路和行動裝置時代一樣影響深遠，徹底重新定義我們的工作內容，並消除那些讓我們疲憊不堪的繁瑣事務。 隨著經濟與股東壓力的增加，數位勞動力為企業提供了一個新的成長槓桿—它有助於將企業需求與人類能持續提供成果之間日益擴大的差距縮小。 我們的資料顯示產能缺口：53%的領導者表示，生產力必須提高，但80%的全球勞動力(包括員工和領導者)表示，他們沒有足夠的時間和精力進行他們的工作。 遙測資料顯示：在9點到5點的工作時間內，員工每2分鐘被會議、電子郵件或提示(ping)打斷一次。若將核心工時以外的活動也納入考量，平均每天中斷次數高達275次。60%的會議是臨時召開，而不是事先排定。在會議前的最後10分鐘，PowerPoint中的編輯率峰值達到122%。 的領導者表示需要提高生產力 問卷問題： 在過去一年中，您在工作中是否曾在以下方面覺得困難？請說明您同意或不同意的程度。(表示同意的受訪者比例) 您認為員工的生產力在多大程度上能滿足業務需求？(表示員工必須至少適度提高生產力的受訪者比例) 現在，讓我們來探討在接下來的12到18個月內，AI代理程式將如何影響您的員工組成與業務程序。您對貴組織運用AI代理程式做為數位團隊成員來擴展員工產能的能力，有多大的信心？(選擇「中等信心」以上的受訪者比例) 業務需求超過人力 新領域公司2正在展現未來的可能性，這五項特質使它們與眾不同：全組織AI部署、進階AI成熟度、目前代理程式使用情況、預計代理程式使用情況，以及代理程式是實現AI ROI關鍵的信念。在我們涵蓋的31,000名受訪者中，有844名員工任職於符合此標準的公司。雖然這些是最早期的採用者，但他們所展現的方向正是未來的趨勢。 此項轉變是多面向的—隨著技術在企業和社會中擴散，每個產業和角色的演變方式將各有不同。正如網際網路時代創造了數十億個新知識型工作(從社交媒體經理到UX設計師)一樣，AI時代已經有新角色崛起，未來還會有更多新角色出現。 考慮招聘的主要角色包括AI訓練師、資料專家、安全專家、AI代理程式專家、ROI分析師，以及在行銷、財務、客服和顧問領域的AI策略師。4 在LinkedIn上，最具影響力的新創公司員工人數較去年同期增長了20.6%—幾乎是大型科技公司增長速度的兩倍(+10.6%)。5許多這些人才正在從大型科技公司流向新創公司，這顯示出一個更深層次的變革，即創新和機會的崛起。隨著現有企業適應且挑戰者擴展，正如我們在網路泡沫時期所看到的那樣，人才和競爭的規則正在即時重寫。訊息相當明確：適應變革，否則將面臨遭到淘汰的風險。 將近一半的領導者(45%)表示，在未來12到18個月內，以數位勞動力擴充團隊能力是首要之務，其次是提升現有員工技能(47%)。在某些職務中，下一個新員工可能不是一個人，而是數位同事。雖然有三分之一的領導者(33%)在考慮減少員工數量，但我們也看到新角色出現。3 1.71%的新領域公司員工表示，他們的公司正在蓬勃發展，而全球只有37%的員工持相同看法。 如今的工作已經超出單靠人力所能負荷的程度，讓員工無法專注於推動成長與創新的高價值任務。 2.55%的員工表示他們可以承擔更多工作(相比之下，全球只有20%員工如此認為)—而且他們更有可能表示有機會從事有意義的工作(90%與全球73%)。 78%的領導者正在考慮招聘專門的AI角色來為未來做好準備，而在新領域公司中，該比例攀升至95%。目前 3. 新領域公司的員工表示，他們對未來工作機會抱有更高的樂觀態度(93%與全球77%)，而且不太擔心AI會取代他們的工作(21%與全球38%)。 AI技能培訓與數位勞動力是目前最重要的員工策略 從全球企業到小型企業，AI是擴展的引擎。我們與一位創業者交談，他正在經營一家AI支援的人力資源公司，預計今年將賺取200萬美元。預計Dow在第一年將通過一個能夠標記錯誤收費的供應鏈代理程式，可節省數百萬美元。此外，擁有五人新創公司的ICG，從建築模擬到市場研究，都使用AI，將利潤提高了20%。一名創業家甚至告訴我們，多虧有了單一的AI工具，他們無需財務長即可執行預算和預測等核心功能。臨時召開的會議所每日在標準9點到5點的工作時間以外所傳送的聊天訊息數量—較去年同期上升了15%58臨時召開的會議所每日在標準9點到5點的工作時間以外所傳送的聊天訊息數量—較去年同期上升了15%60%58 員工每天因會議、電子郵件或聊天而中斷的平均次數—在核心工作時間每2分鐘中斷一次275員工每天因會議、電子郵件或聊天而中斷的平均次數—在核心工作時間每2分鐘中斷一次275 1