新时代门店的重新定义

核心观点

• AI 重塑购物体验：随着 AI 在购物决策中扮演越来越重要的角色，实体店的角色也将发生转变。AI 代理将帮助消费者完成搜索、比较和购买，实体店将更多地成为订单履行、产品验证、即时获取和差异化体验的场所。
• 便利性需求提升：消费者对便利性的期望不断提高，包括日常路线友好的位置、可预测的库存、清晰的价格以及数字和物理渠道的无缝衔接。
• 年轻一代的消费力量：千禧一代和 Z 世代消费者拥有越来越大的购买力，他们的消费行为和偏好将成为未来零售业变革的主要驱动力。
• 购物决策新计算：消费者在决定是否进行实体店购物时，会权衡时间和精力成本与预期收益。购物目的分为便利性和探索性两种，消费者会根据自身需求选择合适的购物方式。
• 为不同购物目的设计店铺：零售商需要根据店铺的定位，设计不同的店铺布局、商品组合、员工配置和服务体验。便利性店铺应注重速度和简单性，而探索性店铺应注重吸引消费者并延长其停留时间。
• 零售商的三大行动准则：
  • 明确店铺定位：为每个店铺分配一个主要任务，并围绕该任务进行设计和管理。
  • 利用技术强化店铺定位：利用技术提高店铺运营效率和顾客体验。
  • 提升店铺能力和人才模型：根据店铺定位调整员工角色和工作流程。
• 打造零售生态系统：房地产开发商需要成为购物生态系统的策展人，通过精心挑选租户组合，为消费者提供更丰富的购物体验。

关键数据

• 68% 的消费者在过去三个月中使用过至少一种 AI 工具。
• 千禧一代和 Z 世代消费者比其他年龄段的消费者更倾向于线上线下一体化购物。
• 37% 的消费者将产品库存列为选择零售商的首要原因。
• 33% 的消费者将便利性列为选择零售商的首要原因。
• 25% 的消费者将价格范围列为选择零售商的首要原因。

研究结论

• 零售商和房地产开发商需要重新思考店铺格式和购物中心组合，以适应消费者不断变化的需求。
• 明确店铺定位、利用技术强化店铺定位以及提升店铺能力和人才模型，是零售商在选择性购物时代取得成功的关键。
• 房地产开发商需要成为购物生态系统的策展人，通过精心挑选租户组合，为消费者提供更丰富的购物体验。