共情沟通：企业文化培训/公司文化宣传

【企业文化培训／公司文化宣传】 共情沟通 Empathy communication 讲师： 目录 第一章 第二章 第三章 沟通的声调 第四章 第五章 沟通的维度 第六章 第七章 第八章 第一章沟通的本质 追求“上上签”的高效途径 第一章沟通的本质 “沟”的原则 以最低的成本解决 沟通是解决矛盾的最佳办法，为避免“沟”越来越大，需要我们采用“频度原则”、“分寸原则”、“共情原则”去沟通。 频度原则 在摩擦发生时及时并且频繁的沟通，避免后续心结加深，造成严重后果； 分寸原则 要控制好情绪，冲动是魔鬼，要把握彼此沟通的分寸，要做到心平气和、克制冲动，严防意气用事； 共情原则 既要让自己心平气和，也要让对方心平气和，先了解在理解对方的关切入手，问题自然迎刃而解。 第一章沟通的本质 “通”的逻辑：共情的基础是共赢 在沟通过程中，任何强调牺牲的企图和行为都是错误的，唯一正确的办法，只能是强调利益。沟通的目的就是为了协调和解决冲突，让当事人都能获得最大化的利益。 处理沟通的技巧问题要点 愿景：善于利用个人魅力 说服：逻辑上要犀利 信用：人无信而不立 要想让别人心安理得，心甘情愿的接受牲和让步的沟通条件，理由一定要充分，要懂得共情且逻辑足够强大。 要想让别人接受你关于牺牲和让步的沟通条件，首先要确保拥有良好的信用记录，这是重要前提。 善于利用个人魅力，能够相对容易地让他人接受你所提出地牲和让步地沟通条件 第二章沟通的步骤 如何消融对方的抵触情绪 第二章沟通的步骤 第三章沟通的深度 如何快速让别人倾吐内心的真实想法 第三章沟通的深度 不设限：让别人把心里话都倒出来 深度沟通要点 当一个人在发泄情绪的时候，说的往往室真心话，是憨在肚子里，藏在心底深处很久的话。这些话的价值有时候比“合理的借口”还要高，是非常私人的，非常隐蔽，非常敏感的话，这便是深度沟通的绝佳机会。 要点1：时间要长一点要点2：态度要好一点要点3：频率要多一点要点4：关系要亲密一点要点5：状态要放松一点要点6：话题要宽泛一点要点7：内容要深刻一点 认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵 员工发牢骚或找借口，并不全是没事找事，无理取闹，也并不是推溇责任，开脱自已，有相当一部分内容是他们的真心话，需要得到他人，尤其是上司的认真对待、耐心倾听。如果他们的心声得不到认真对待，那么这些牢骚和借口则很有可能变成没事找事，无理取闹。 控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚 一个真正有涵养、真正聪明的管理者，一定要做到让下属敢于发自己的牢骚，而且是当面发牢骚，甬管下属发的牢骚是对还是错，至少要让他敢。在他人发牢骚时，切忌急于为自已辩解，应认真聆听，对比表示理解，理解不代表苟同对方的意见，但表示理解可以最大限度地安抚对方，让对方畅所欲言，最终恢复平静。 第四章沟通的声调 如何让自己充满感染力 第四章沟通的声调 越兴奋，沟通效率越高 安静不等于安心 执行力催化剂 周围的环境太安静，员工反而容易收到哪怕一点点异动的干扰；而相对于噜杂的环境，反倒让员工更容易入静，入定，沉浸在自己的工作当中。 情绪是容易传染的，在充满激情的人身边工作，人们会不自觉地受到感染，低调地人也会变高调，木讷地人也会变得积极。公司需要存在感性的员工，去感染身边的同事。 人们在比较兴奋的状态下，注意力更容易集中，沟通效果会比较好，反之亦然，如果在沟通时嗓门小，不够兴奋，注意力容易被分散，影响沟通效果。 第五章沟通的精度 如何明确的表达自己的想法 第五章沟通的精度 语言越封闭，事物就越立体 开放式话术 越封闭，你的项目就越立体，越清晰，越令人信服，反之亦然。 语言焦点不明确，整体呈发散状态 话题越集中，痛点就越突出 顾客买商品的时候，买或者不买，原因往往只有一两点，可就是这一两点，却是顾客最真实，最迫切的需求。我们要抓住这一两个痛点，倾全力狠戳即可。 封闭式话术语言焦点很明确，整体呈收敛状态 如何训练封闭式话术？ 粘帖式提问法：通过一环扣一环，层层细化，达到最终结果；5W2H法则：指的是what（什么）、who（谁）、where（哪里）、when(什么时间）、why（为什么）、how（怎么样）、howmuch（many)多少（数量或金额））。 重点太多等于没重点；焦点太多等于没有焦点。这就是“开放”与“封闭”的差别。 第六章沟通的难度 如何综合性的利用各种沟通形式 第六章沟通的难度 在“姿态上”着重描述了坐姿，我们与他人沟通时尽量选择侧面90度落座或者并排落座，并排落座可以最快拉近彼此心理距离，但是并排落座需要达到一定的熟悉程度。 物理环境如果在120cm以内，心理环境会自然而然拉近，但是缩短物理环境的距离要顺势而为，不要刻意，否则适得其反；同理，心理环境的距离一旦拉近，物理环境自然也会缩短。 姿态 沟通空间 倾听 “倾听”需要我们学会使用耳朵，认真听对方说话，把话语权交给对方，说话越多的人后期越被动，所以注意聆听，并且要积极的回应，点头、附和以及做笔记，给对方以认真聆听的态度。 表情 关于沟通者“表情”以及自己的“表情”可以有效的掌控沟通的节奏，尤其是通过眼晴可以真实掌握对方的心理状态。 第七章沟通的技巧 如何大幅提升沟通的效率 第七章沟通的技巧 “沟”是手段，“通”是目的。任何做不到“通”的沟通，都是只“沟”不“通”，完全没有意义。“沟”有很多种方式，只要能够达到“通”的目的就行。沟通技巧最重要的一点是避免情绪化，负面的情绪会传染给对方，导致沟通失败。我们不仅要避免情绪化，还要擅长利用情绪化。 第八章跨部门沟通 如何理顺利益纠葛问题 第八章沟通的沟通 跨部门沟通 跨部门沟通最大的障碍核心是“部门利益”，当利益有冲突时，矛盾是不可避免地，那么我们应该怎么做才能更好地进行跨部门沟通呢？ 互助人情 换岗实习 ENTERPRSETRANING 【企业文化培训／公司文化宣传】 谢谢观看 Empathy communication 讲师：