奥美Ogilvy2025以共情之力构建品牌忠诚度报告

2025年，品牌忠诚度战略的核心将围绕健康、人工智能、成本效益、TikTok影响力和以人为本的体验展开。

健康是重中之重

• 82%的美国消费者将健康视为首要任务，疫情后心理健康问题突出。
• 消费者积极投资自我关怀，品牌需通过创新方式支持客户和员工健康，如提供健康体验、奖励机制或合作。
• 品牌应将健康理念融入品牌基因，关注放松、正念和生态保护，并探索健康领域的合作伙伴关系。

人工智能工具成为核心

• 76%的客户因缺乏个性化体验不满，AI工具帮助实现大规模超个性化服务。
• AI可优化客户体验，如Expedia的Romie旅行助手、亚马逊的AI购物指南和Ulta Beauty的GlamXplorer游戏化项目。
• 品牌需建立AI评估机制，保持创造力，并从试点项目开始测试AI工具。

品牌采用更具成本效益的忠诚度策略

• 58%的美国家庭担忧通胀，87%的品牌计划以非交易方式吸引客户。
• 品牌需优化忠诚度计划，如探索合作伙伴关系（Heinz与Kate Spade合作）、联名信用卡（亚马逊Prime Rewards Visa）和会员制/订阅服务（Target Circle 360）。

即使TikTok被禁用，其影响力仍将持续

• TikTok拥有1.7亿活跃用户，其社区氛围和真实性吸引消费者。
• 品牌需融入TikTok文化，通过娱乐化内容、意见领袖合作和用户生成内容提升影响力。
• 案例包括Scrub Daddy借势热点、Nutter Butter的幽默风格和多邻国与Charli XCX的合作。

以人为本是关键

• 61%的客户愿为个性化体验付费，80%参与或希望参与品牌体验活动。
• 品牌需通过线下互动、沉浸式活动和社群构建提升忠诚度。
• 案例包括Levi's技术赋能员工、丝芙兰的沉浸式快闪店和可口可乐在机场的休息室改造。

回顾与展望

• 2024年品牌需融入“独特亮点”，构建以客户为中心的生态系统，并重视真实沟通。
• 2025年品牌需关注新技术，但始终以人为本，平衡创新与情感联结，通过个性化服务建立持久忠诚度。