以共情之力构建品牌忠诚度

2025年，品牌忠诚度战略的核心将围绕健康、人工智能、成本效益、TikTok影响力和以人为本的体验展开。

健康是重中之重

• 82%的美国消费者将健康视为首要任务，疫情后心理健康问题突出。
• 品牌需通过共情支持客户，将健康理念融入忠诚度计划（如奖励自我关怀活动）。
• 合作健康领域品牌（如威斯汀与Strava）或推出健康体验（如Rituals水疗中心）。
• 建议：将健康体验或奖励机制融入品牌忠诚度计划，保持真实性并提高可及性。

人工智能工具成为核心

• 76%客户不满缺乏个性化互动，AI工具（生成式/预测式）助力大规模超个性化服务。
• 品牌需利用会员数据，通过AI优化客户体验（如Expedia的Romie旅行助手、亚马逊的AI购物指南）。
• AI可结合游戏化策略（如Ulta Beauty的GlamXplorer）提升参与度。
• 建议：构建AI评估机制，保持创造力，从试点项目开始探索AI应用。

品牌采用更具成本效益的忠诚度策略

• 通胀压力下，87%品牌计划以非交易方式吸引客户。
• 合作新伙伴（如Heinz与Kate Spade）或开发联名产品（如亚马逊Prime Rewards Visa信用卡）。
• 推广会员制和订阅服务（如Target Circle 360）增加稳定收入。
• 建议：优先考虑高性价比福利，通过战略合作提升参与度和销售额。

即使TikTok被禁用，其影响力仍将持续

• TikTok拥有1.7亿活跃用户，其社区氛围和真实性吸引消费者。
• 品牌需融入TikTok文化，通过娱乐化内容（如Scrub Daddy、Nutter Butter）吸引Z世代。
• 与意见领袖合作，鼓励用户生成内容（如Duolingo借势Charli XCX专辑）。
• 建议：把握平台文化，与创作者合作，制造惊喜和娱乐效果。

以人为本是关键

• 61%客户愿为个性化体验付费，线下互动需求增长。
• 优化店内体验（如Levi's Red Tab忠诚计划），打造沉浸式活动（如丝芙兰SEPHORiA）。
• 通过线下活动构建社群（如可口可乐在机场的休息室改造）。
• 建议：培养社群意识，提供个性化服务，将品牌与放松时刻联系起来。

回顾与展望
2024年品牌需融入“独特亮点”，构建以客户为中心的生态系统，并重视AI的挑战与机遇。2025年，品牌需在技术工具与以人为本间找到平衡，通过个性化服务建立持久忠诚度。