企业文化培训之共情沟通培训【企业文化】【公司文化宣传】

（企业文化培训丨公司文化宣传共情沟通 Empathy communication 讲师： 目录 第一章 第二章 第三章 沟通的声调 第四章 第五章 沟通的维度 第六章 第七章 第八章 第一章沟通的本质 追求“上上签”的高效途径 第一章沟通的本质 “沟”的原则 以最低的成本解决 淘通是解决柔盾的最佳办法，为避免“沟”燃来越大，需我们采用“顿度原则”、“分凉则”、“共情原则”去沟。 频度原则 在摩察发牛时及时兰目频繁的淘证，避免后续统正深，造成产革后朱 分寸原则 要·空好告绪，冲动寻魔贝，要运彼此沟谨的分寸，要做全：十气和、克制冲动：严防意气用事； 共情原则 既要让自心平气利，也要让刘方平气利，先跃在理对方的关切入于，问题口然边买而解。 第一章沟通的本质 “通”的逻辑：共情的基础是共赢 沟道过程中，任何强请性的个盈和行为都卡错的，谁一正确的小法，只能卡强请利善。沟详的日的就卡为了协请和能决问突，让当事人都能获得最大化的利益。 处理沟通的技巧问题要点 愿景：善于利用个人魅力 说服：逻辑上要犀利 信用：人无信而不立 赛恐让别人心安理得，心恒愿的妥受相样剂讠步的沟道涿件：理由一守茎充分，萃童得共情目封足弧大 要恐让别人妾受孙关十生和让专的购条：音先许保有良好询信月记录：这是事愛前提 善十禾用个人刃，能多栏容易地江他人接爱侈提出地牺性和让步地沟让条件 第二章沟通的步骤 如何消融对方的抵触情绪 第二章沟通的步骤 第三章沟通的深度 如何快速让别人倾吐内心的真实想法 第三章沟通的深度 不设限：让别人把心里话都倒出来 深度沟通要点 当一个人仁发泄情经的时候，说的往律空直心计，是憋在！里，藏仁心民深处很久的计这些内价直有时候“合理的口”还要高，是非常税人的，非常隐蔽，非常感的话这豆是深度测通约绝佳机会。 安点1：时间装长一要点2：度要好一点要点3：频率要多一…安点4：买系斐亲密一点要点5：念要放讼一点愛点6：活题裁宽泛一点点了：内容斐深刻一点 认真对待心声：别让不满在别人心中持续发酵 员工发军强或找佰口，产不全示没事找事，未段市：产不推该页任：开脱自一，相当一部分内率定他们其心话，需必得他八，元其是三司司认其对待、心领折划见们约心口得不到认真对待，那么这出驿完节口刘很存可量变成没享找享，无理取 控沟通：要让基他人敢于向你发牢骚 个再正有凶养、真正照明的管者，一寸安数江下属教丁发自二的车强，而卡当面发牢骚：莆管下属发牛强是对达是错，率少要他：在他人发牛时，切忌急于为目已强解，应认息玲听：对比表示理，理解不代表包司对方总见：但表示理可以最人派度地安刘方：让刘方畅所欲口：最终恢复半静。 第四章沟通的声调 如何让自己充满感染力 第四章沟通的声调 越兴奋，沟通效率越高 安静不等于安心 执行力催化剂 境太安静，员工友而容易收判班忙点点异动的干元而在对丁售杂的环境，反倒让员更密易入静，入定，沉温左自已工件当中。 信绪是睿易传染的，在充满激情的人自边工作，人会不自党均受全感深：任请划人会变高请，木讷地人会发得和圾：公司需必存感性的贝工，去感染享达的后事。 人们左比较兴的决态下，汁意方更空易集中，沟泽效尽会比较好，反之亦然，如果生沟通嗪门，不够兴奔，江慧力容易被分散，影响沟递双果， 第五章沟通的精度 如何明确的表达自己的想法 第五章沟通的精度 语言越封闭，事物就越立体 开放式话术 封闭，你的项日就本，清时，令人服：支之心然： 洁气焦点大明确：整六呈发散状态 话题越集中，痛点就越突出 呗客买品的时候，买或者不买，原因生往只一两点，可就一这一两点，却是顾客最亮实：最追切询击求：我必担住这一两个疗点，领全力狠截即可 封闭式话术语口黑点很明确，整尔呈收敛状感 如何训练封闭式话术？ 粘析式提问法：通过一11一个，层层化：达全最终结果5w法则：约是wa（么）、whc（谁）、were（哪里）、when(么l=l）、why（为什么）、how（么样）、howmuch（mary）（多（数三或余额））： 重点太多等于没重点：焦点太多等三没有焦点：这就是“开放”与“到闭”的之另。 第六章沟通的难度 如何综合性的利用各种沟通形式 第六章沟通的难度 在“姿态一”着市措述了坐瓷，我们与他人淘计让时尽量洗泽侧面0落比或名并蒸比兰扫酒座可以最快抗记彼比心理距离，但是并排洛座恶要达全一定的烈悉三友。 物理不克如果在1竹以内，心理不境会白然血然拉近：但导靠短埕坏境的此离要顺梦血为：不刻意，否！适得具反；巨理，环亮约钜离一扫近，物挥环境自然会统品 姿态 沟通空间 倾听 “顺听”需表我们学会更目只，认真听对方说诺，担详语权交给对方，说话换客的人后期越彼动，沪以汁意，并且机设的同市，点头、阴宝以及做笔记，给双方以认息玲听的念度。 表情 芙于沟道者“表情”以及自己的“表”可以有效的控沟通的节奈，尤其是道过跟猜叫以真实学握双邓方的心理状态。 第七章沟通的技巧 如何大幅提升沟通的效率 第七章沟通的技巧 “沟”是于段，“迁”足目的，什们做不至。“谨”的沟详，都是只“沟”不“迁”，完没有意义，“沟”有很多计户式，只要能够达到“通”【“日的就行。测逢技巧最重要的一点是避免青绪化：负面的青绪会传纤对方，寻致淘逢失败。我不仅要先仁绪化：这要倍长禾吉化。 第八章跨部门沟通 如何理顺利益纠葛问题 第八章沟通的沟通 跨部门沟通 跨音门通最大的陪词格核心是“部门利带”，当利带有问突时，柔盾是不叫避先池地，那么我门应该怎么做才能兒好地注跨都门沟逍？ 互助人情 换岗实习 ENTERPRSETRANNG （企业文化培训丨公司文化宣传谢谢观看 Empathy communication 讲师：