未来工作展望：趋势预测与发展图景

目录 引言3 维度一：未来的工作方式5 AI影响策略：AI应用升级vs. AI应用革新6重塑工作：AI极致应用vs.共生战略7数字化智能、人格化需求：拟人化队友vs.得力助手8重大认知转变：认知外包效应vs.认知增强效应9做好准备，适应未来的工作方式10 维度二：未来的劳动力11 早期人才陷入危机：在零工中成长vs.企业内部培养12管理者处于十字路口：AI担任教练角色vs.管理者担任导师角色14职业生涯第三阶段：特聘顾问vs.组织记忆架构师16做好准备，适应未来的劳动力18 维度三：未来的工作实践19 重塑招聘模式：AI军备竞赛vs.潜能预测20重新定义绩效：精细化评估vs.影响力评估21重构薪酬体系：实时奖励vs.影响力投资22做好准备，适应未来的工作实践23 结语 24 关于Future of Work Research Lab24 引言 工作的未来不会由单一因素决定。从AI及其他技术的进步，到宏观经济波动和人口结构变化，多重强大的驱动力正以前所未有的速度重塑工作形态，将我们推向多元可能的未来。在外部环境剧变的背景下，企业内部也同步浮现出另一重挑战：员工与雇主之间的疏离感日益加深。正如Future of Work Research Lab发布的《2025年HR趋势报告》所指出的，随着员工对企业的信任度和忠诚度持续下降，许多员工开始重新审视与企业关系的根基。根据我们的调查，主动疏离的员工认为企业未兑现承诺的可能性是其他员工的3.1倍。而这种疏离感带来的影响十分显著：这类员工在工作上的投入度比其他员工低16%。 塑造未来工作形态的驱动力 AI及其他技术的进步 从实现任务自动化到独立执行工作流，AI和数字工具的快速突破正在重塑工作方式。 宏观经济波动 市场不稳定、成本攀升以及全球紧张局势带来了大量不确定性，致使众多企业纷纷削减开支、推迟投资，并专注于风险防控。 人口结构变化 人均寿命延长、出生率下降以及多代际员工并存，这些因素正在重塑人才供给、职业发展路径以及员工期望。 这就是我们的起点：一个由外部力量和内部动荡共同塑造的环境。在这样的背景下，HR部门迎来了一个罕见而紧迫的机遇，即，成为未来工作形态的总设计师，不仅要重新塑造流程，更要重新定义工作的意义、体验和价值。为此，他们必须清晰洞察未来的各种可能性，以及企业可以选择的不同发展路径。这也正是本报告探讨的内容。报告以数据和前瞻性洞察为基础，深入分析未来五年的可能图景，并将其归纳为三大关键维度： 研究方法 我们对未来工作的预测是通过多步骤流程得出的，该流程融合了早期信号监测、结构化前瞻方法以及实证验证。 我们通过查阅357篇关于社会、经济及劳动力动态的商业评论和二手研究文章，分析了早期的变化信号，并根据对全球8,058名员工的调研数据对这些信号进行验证，随后运用“未来之轮”(Future Wheels)研究方法，推演其产生的直接、间接以及更深远的影响。 •维度一：未来的工作方式：探讨AI将如何重塑岗位与工作的本质，在颠覆和重构各类角色的同时，深刻影响人类的思维模式与协作方式。 围绕这三大维度，我们共提出了十项预测。每项预测均对应两种场景（“未来图景1”和“未来图景2”），用于展示未来可能出现的不同发展路径。我们将重点介绍“未来图景2”，因为这是我们认为对工作场所和劳动力最具变革性的路径，但也是要求最高、挑战最大的路径。 •维度二：未来的劳动力：分析未来工作的执行主体，重点关注人口结构变化的影响、"成功员工"标准的演变，以及受冲击最显著的特定劳动力群体和岗位。 •维度三：未来的工作实践：探讨当AI从根本上改变人才的识别、管理、评估和激励方式时，HR实践将如何随之演进。 这正是HR部门的机遇所在：将这些可能的未来图景从构想转化为实践，塑造一个让个人和企业都能快速发展的未来工作形态。 维度一：未来的工作方式 将如何重塑工作的本质，颠覆各类角色，同时深刻影响人类的思维模式与协作方式 AI影响策略 迄今为止，AI对业务成果的广泛影响主要体现在节省时间这一个方面。未来，这种效率优先的策略将如何演变？ 未来图景1应用升级： 未来图景2应用革新： AI将创造更加多元的业务成果 AI未来，AI继续大规模提升生产力 未来，AI 重塑工作 当前，多数企业正以渐进方式引入AI技术，但要实现指数级变革，我们必须彻底重新审视工作的内容和方式。工作重塑已成必然，但具体如何实现？ 未来图景1 AI极致应用：企业优先考虑利用AI不断扩展的功能 共生战略：企业优先考虑释放人类的潜能 数字化智能、人格化需求 随着技术的不断进步，AI与人类相互依存的工作关系持续深化。企业将如何界定人类与AI在工作中的关系？ 未来图景2得力助手 未来图景1拟人化队友： 被视为无偏见的搭档 被视为具有人格化特征的团队成员 AI AI 重大认知转变 未来图景1思维外包效应： 未来图景2认知增强效应： AI被用于增强人类认知 AI被用于执行关键性思考任务 AI影响策略：AI应用升级vs. AI应用革新 迄今为止，AI对业务成果的广泛影响主要体现在节省时间这一个方面。AI的应用仍局限于一些特定的场景，主要用于节省时间和加快现有任务的执行。我们的研究显示，通过使用AI工作，员工目前平均每天可节省75分钟，比2025年初增加了23分钟，而高管层也始终将效率提升视为首要目标。那么，这种效率优先的策略未来将如何演变？ 未来图景1：AI应用升级 在这种未来图景中，AI完全用来增加工作产出，其业务影响主要体现在生产力提升、生产速度加快、一致性提高等方面，而非创造新型价值。现有工作流基本维系原有框架，但会通过AI实现增强，使企业能够在现有结构与角色下实现更高产量。 产力是他们的主要目标，且他们普遍预计未来五年内，AI将助其工作效率提升近3倍。在规模、速度和标准化主导的行业，这种生产力提升可能会带来变革性影响。然而，这种图景也存在局限性：如果始终将生产力作为衡量成功的主要标准，企业可能会忽视AI在此之外创造新型价值的潜力。 这种未来图景的优势十分明显。员工自身会将生产力提升视为使用AI的首要目标：我们的研究发现，三分之二的员工称提升生 未来图景2：AI应用革新 在这种未来图景中，企业不再局限于利用AI改进现有生产方式，而是利用AI重新构想业务成果。此时，AI的价值不再只是提高产出，而是构建变革性解决方案，生成在前AI时代因成本高、速度慢或过于复杂而无法实现，甚至从未设想过的替代性成果。业务影响的衡量标准也不再局限于生产力的提升，而是扩展到能增强组织效能、创新力与增长潜力的更广泛的价值驱动因素。 这一路径的优势十分显著：企业能够更好地协同产出与市场需求，并利用AI解锁新的价值，从而赢得竞争优势。同时，员工也能从AI获益，提升工作标准，并实现此前难以企及的业务成果。但此条路径并非没有挑战：实现如此深刻的变革需要果敢的领导力、坚韧的组织文化，以及直面深层不确定性的决心。 目前，在工作中节省下时间的员工，往往被要求利用这些额外时间完成更多工作，而不是做其他不同的事情。（见右图） 重塑工作：AI极致应用vs.共生战略 要实现“AI应用革新”图景中所能达成的全新业务成果，企业必须积极开展更深层次的变革，并对工作本身进行重塑。目前，大多数企业仍以渐进方式引入AI，将其叠加至现有岗位与工作流程之上。但要实现指数级变革，边缘性调整远远不够，必须从根本上重新思考“究竟该完成哪些工作”以及“如何完成这些工作”。根据我们的研究，员工已经意识到这一转变的迫切性：他们平均预估目前42%的工作任务可以由AI完成。此外，发现AI能替代自身工作比例越高的员工，其职业不安全感越强烈：员工认为AI可替代其工作的比例每增加10%，他们因AI产生的职业不安全感就会上升25%。工作重塑已成必然。那么，这场变革将如何展开？ 未来图景1：AI极致应用 在这种未来图景下，工作重塑遵循一个简单的原则：凡是AI能做的事，就应交由AI完成。岗位设计以自动化优先为基准，人类负责处理尚未实现自动化的任务，同时承担AI接管核心工作后衍生出的新职责。例如，AI智能体跨系统和事务协调工作流，人类则负责监督、验证并优化其输出。该图景的逻辑受充分利用AI潜能这一目标驱动，人类负责执行剩余的工作，不管其是否适合或是否有意愿承担这些工作。 不过，这种模式也确有其优势。“AI极致应用”模式的支持者认为，这种做法将带来切实的收益，员工也普遍信任企业有能力驾驭这场变革。根据我们的研究，80%的员工相信雇主在分配AI承担的工作方面会做出明智决策。但将人类贡献框定为“处理剩余任务”的模式，难免会侵蚀信任基础、削弱工作动力并加剧职业不安全感。当企业将AI潜力置于至高无上的位置时，或能收获短期收益，但长期来看将损害员工队伍的可持续发展。 未来图景2：共生战略 在这种未来图景中，工作重塑将遵循“战略共生”原则，兼顾AI与人类的潜能，让AI与人类优势互补，形成互利共赢的关系，创造超越各自独立运作的协同价值。此时，企业的关注点不再只是“AI能做什么”，而是探索“如何让工作对人类产生激励与意义”。岗位将被重构，以强化组织心理学家数十年研究总结的理想工作核心要素，包括技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性和反馈。与此同时，AI将进一步增强这些要素，并接手人类兴趣较低、价值有限的工作任务。 这种模式认识到了，即便AI取代了某些工作环节，我们仍能通过精心设计，打造出富有意义且能激发活力的工作岗位，从而释放员工的内在动力。根据我们的研究，五分之四的员工认为，AI将帮助他们专注于更高价值的工作。当被问及最希望如何重新设计工作时，第二多的回答是“从事我热爱的项目1”。“战略共生”模式正是基于这一诉求，运用AI将员工的重心转向对他们个人及企业真正重要的工作。这不仅能提升员工的幸福感和敬业度，还能让他们创造更深远的业务影响。 大多数员工认为，如果AI接管部分工作，他们的工作体验将得到改善。（见右图） 数字化智能、人格化需求：拟人化队友vs.得力助手 随着各企业通过工作重构来优化AI与人类的潜能，我们可以预见，在这种相互依存的工作关系中，AI的角色将随着其能力的进步持续演变。一个典型的例子就是AI模拟共情沟通的能力。调查显示，40%的受访者会向AI寻求情感支持，其中超半数认为AI比同事更能给予他们支持感。那么，企业将如何界定工作中人类与AI的关系？ 未来图景1：拟人化队友 在这种未来图景中，AI被视为团队中平等的一员，甚至被纳入组织架构图中。部分员工对此转变已展现出接纳意愿。我们的调查显示，39%的员工更愿意向AI智能体而非同事寻求建议，30%的员工在感到压力或挫败时倾向于向AI倾诉，23%的员工愿意在艰难的一天中与AI分享快乐，而22%的员工会与AI一起庆祝成功。AI的吸引力可能在于它始终在线且不带偏见，既能提供个性化回应，又富有同理心，还能精准贴合个人需求。在职场孤独感和疏离感日益加剧的时代，这种陪伴无疑极具吸引力。 然而，这种图景也暗藏风险。如果AI过于拟人化、过分迎合员工，只向员工提供投其所好的回应而非建设性反馈，其价值将迅速衰减。此外，并非所有员工都能接受AI作为“平等伙伴”，当人机界限日益模糊时，部分员工可能产生威胁感或价值贬损感。总之，将AI视为人格化的队友或能满足某些短期需求，但可能在职场身份认同、信任及真实性方面引发新的问题。 未来图景2：得力助手 不过，把AI理解为“助手”，很多企业尚未达到这一层次。近期一项调查显示，63位HR管理者对AI的认知评级更倾向于“工具”而非“队友”（评分8.1分，10分制）。但仅将AI视为工具显然短视，这种认知既忽略了AI在工作场景中的实际运作方式，也忽视了企业需要如何利用该技术来充分发挥自身潜能的问题。HR部门的职责在于帮助员工和管理者实现思维模式的转型，建立既认可AI的独特贡献、又不将其拔高至"人类"层面的新认知。若能实现这一点，未来企业