旅游买家调查——旅游经理的角色

本调查探讨了全球旅行经理的画像、职责及其与公司利益相关者的互动，以及当前影响其角色的变化。调查基于2024年8月5日至9月11日期间对187位全球旅行买家的在线调查。

受访者画像

• 旅行团队：三分之一（全球）的旅行团队规模为4至6人，四分之一（全球）少于3人，相似比例超过10人。多数旅行团队向采购（39%）或财务（19%）汇报，十分之一向人力资源汇报。
• 外部顾问：近半数旅行经理使用外部顾问。
• 利益相关者互动：旅行团队最频繁与财务和采购互动，近半数每日或每周互动。近年来，旅行经理与可持续发展和财务团队的互动显著增加。
• 跨部门项目：十分之七的旅行经理参与跨部门项目，涉及财务、安全、可持续性等事务。

旅行经理职责

• 职责范围：除管理旅行外，多数旅行经理负责旅行采购，一半涉及支付和费用管理，超过40%管理会议和活动，约四分之一负责旅行之外的采购或管理职责。
• 主要任务：旅行经理面临的最大挑战包括满足不同业务单元利益相关者的需求、跟上行业变化以及应对旅客需求。他们大部分时间用于管理与旅行管理公司（TMC）的关系、制定旅行计划策略以及与旅客沟通。
• 职责变化：近年来，旅行经理的职责范围扩大，对成本管理的关注增加。
• 旅行计划价值：多数旅行经理需向高管和其他公司利益相关者证明其旅行计划的价值，主要措施包括衡量节省、使旅行计划与公司整体战略保持一致，以及向利益相关者分享关键绩效指标（KPI）和更新。

资源

• 工具：40%有专门的旅行技术和服务的预算，近半数没有分配预算。近60%的旅行经理拥有有效履行职责所需的工具。
• 信息渠道：旅行经理的主要信息来源包括简报、活动、网络研讨会以及其项目经理提供的材料。

满意度

• 工作满意度：旅行经理对职业发展机会、工作负荷和薪酬的满意度最低，约五分之一表示不满意。
• 期望改变：如果可以改变旅行经理角色的一点事，受访者提出了各自的建议。

本调查由BCD旅行研究与情报部门精心研究并核实信息，但不承担因使用本文信息而造成的任何损害或损失的任何责任。