科技趋势报告，第一版

Salesforce《科技趋势报告》第1期ST.版本

优先事项与挑战

• 行业乐观但面临挑战：尽管55%的科技公司预计无法达到收入目标，但大多数科技领导者对行业发展持乐观态度，尽管宏观经济压力（如通货膨胀、高利率）迫使行业更加谨慎。
• 人工智能成为核心优先事项：90%的技术领导者认为人工智能对于实现关键优先事项至关重要，将其视为提高效率、增加收入和保持竞争优势的关键。
• 人工智能投资重点：科技领导者将人工智能视为除产品开发和创新之外最大的投资领域，特别是代理人工智能，以提升效率、降低成本和推动增长。

收入混搭：产业应对增长挑战的反应

• 收入目标挑战：55%的科技公司预计将无法实现今年的收入目标，部分原因是运营效率低下，销售代表只有30%的时间用于实际销售。
• 收入模式多元化：72%的科技公司拥有不止一种收入来源，表现优异的公司采用新的收入来源的速度更快，以应对AI功能融入产品的成本。
• 渠道多元化：表现优异的科技公司正在扩展销售渠道，尤其是渠道销售和分销商，以更有效地扩大规模和推动增长。
• 基于消费的模型兴起：43%的消费者更喜欢基于消费的定价订阅模式，科技公司希望转向这种模式以在销售后长期产生收入，抵消AI功能增加的成本。

快乐顾客，健康增长：客户体验驱动收入

• 客户期望上升：客户期望比过去更高，需要更个人化的触感和更复杂的服务，这给科技公司带来了压力，要求它们不断提升客户体验。
• 人工智能在客户服务中的应用：人工智能可以自动化处理常规案例，提高效率和客户满意度，但需要更好的数据支持。
• 净收入留存率（NRR）重要性：34%的科技公司报告NRR持平或下降，表现优异的公司报告了更好的NRR，但许多公司难以在产品创新和提供优质客户体验之间取得平衡。
• 客户终身价值（CLV）重要性：转向基于消费的模型使得CLV变得更加关键，因为它可以识别哪些客户推动了长期价值，哪些客户面临流失的风险。

代理时代已到来

• 人工智能实施挑战：大多数科技公司（46%）认为他们的团队没有完成工作所需的数据，数据脱节是实施人工智能的主要挑战之一。
• 代理人工智能的机遇：代理人工智能可以提升生产力、降低成本和推动增长，但需要更好的数据支持和明确战略。
• 市场推广功能优先：75%的技术领导者认为AI的价值主要体现在前台，市场推广功能被视为实施代理人工智能最容易且最自然的地方。
• 购买而非DIY：虽然许多公司在投入时间和金钱将代理式人工智能融入前台运营中，但真正的增长和投资回报率来自于将人工智能融入核心产品，并购买人工智能以加速市场推广功能。

未来展望

• 生成式AI市场增长：预计未来十年生成式AI市场将达到1.3万亿美元，承诺额外2800亿美元的新软件收入。
• 主动型企业成功关键：能够提供优质产品和服务的企业将推动收入增长，超越竞争对手，代理型企业将成为所有领域的成功关键。
• 明确战略至关重要：适当的整合和明确战略对于成功实施代理人工智能至关重要，包括在哪里以及如何投资这些类型解决方案。