科技趋势报告，第一版

执行信函 科技行业正在经历一个重大宏观经济压力和增长挑战的时期，其中55%的科技公司预计将无法达到收入目标. 一个明显的趋势正在显现：人工智能是驾驭复杂性和推动我们未来成功的关键。压倒性的90%的技术领导者认为人工智能对于实现关键优先事项至关重要大多数人工智能的影响体现在前台。它正被积极利用来提高员工效率，降低运营成本，开拓新的收入来源. 仅仅生成式AI市场预计将达到令人惊叹的1.3万亿美元在接下来的十年内,承诺额外2800亿美元的新软件收入投资人工智能，尤其是代理人工智能，对于产品创新、提升客户体验和实现规模增长至关重要。我们必须果断行动，明确我们的AI战略并利用这种变革力量。 您在本报告中发现的内容 针对《技术趋势》报告的第一版，Salesforce 对450名科技行业专业人士进行了调查，包括高管、创始人、高级副总裁、董事等，以了解更多关于： • 行业优先事项和对当前宏观经济因素的回应• 为什么收入来源的多样化，尤其是转向更以消费为基础的模式，是首要考虑的问题• 科技组织如何适应不断上升的客户期望• 科技领导者如何看待代理型人工智能，以及他们在实施过程中面临的挑战 由于四舍五入，本报告中的所有百分比总计不一定达到100%。所有比较计算均基于总数（而非四舍五入后的数字）。 450全球范围内调查的技术领导者 本报告数据来源于2025年4月28日至2025年5月13日进行的匿名调查。受访者来自6个大洲的30个国家。所有受访者均为第三方评审团成员。欲了解进一步调查人口统计数据，请参见第27页. 内容 ......05 执行摘要 第1章：优先事项与挑战……………06 第二章：收入混音：行业对增长挑战的回应……11 第三章：快乐顾客，健康增长：客户体验驱动收入。 . . . 16 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24前瞻 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26调查人口统计 Salesforce 执行摘要 优先事项与挑战 行业领导者正在不确定的宏观经济环境中优先考虑增长和创新。许多人希望人工智能是开启效率、增加收入和保持竞争优势的关键。90%的科技领导者认为，在实现他们的优先事项时，人工智能是必不可少的。. 重置。重新思考。结果。 人工智能、客户体验和营收重塑正在推动下一个时代科技产业的增长和创新。 《收入混搭：产业应对增长挑战的反应》经济不稳定和竞争加剧，使得科技领导者们正在寻找新的收入模式，特别是基于消费的模式，希望这能帮助推动收入增长，并应对将AI功能融入产品中不断上升的成本。72%的科技公司拥有不止一种收入来源，表现优异的公司采用新的收入来源的速度更快。 宏观经济压力和竞争加剧引发了科技行业对通过产品创新实现增长和差异化的新关注。 快乐的客户，健康增长：客户体验驱动收入不断上升的客户期望正在给那些在平衡产品创新投资与提供卓越客户体验方面已 科技领导者正在将人工智能视为帮助他们的组织实现这些目标的方式。他们希望这些工具，以及帮助弥补产品开发成本的全新收入模式，能帮助他们提高效率、提升生产力，并提供今天市场所需求的高级客户体验。 经感到压力的科技公司带来挑战。34%的科技公司看到其年度净收入留存率（NRR）持平或下降。 代理时代已经到来 技术领导者认识到人工智能的价值，并渴望实施人工智能能力，但许多人在数据质量、人工智能实施和强大的人工智能战略方面面临挑战。仅有45%的公司具有明确的AI战略。 优先事项与挑战 Salesforce 科技领袖在经济不确定时期保持乐观 经济压力暗示行业前景的健康发展可能不会持久 大多数科技领导者对行业发展持乐观态度。 科技行业领导者在2025年来临之际充满信心。过去几年的不稳定正在结束尽管如此，今天的科技行业依然保持警惕，表现得比过去追求快速发展和打破陈规的行业更为谨慎。 宏观经济问题，如通货膨胀、高利率和关税不确定性，迫使行业在没有风险投资涌入或过去那种失控的消费心态下运营。当前经济政策的不确定性让行业对近期和未来都感到担忧。这对硬件和半导体公司尤其如此，因为关税对他们来说构成更大的、更紧迫的担忧。 顶级商业挑战 变化中的客户需求/预期 与其他企业的竞争 宏观经济条件 数据来源分离 实施和扩大人工智能应用 然而，尽管面临这些宏观经济挑战，大多数科技领导者表示对整个行业的现状持乐观态度。 Salesforce 高效增长和产品创新推动差异化 01 数据、安全和人工智能的投资与增长、创新和效率的目标相一致。 科技行业领袖的首要任务 今天的科技领导者已经摆脱了不惜一切代价追求增长的思维模式，转而专注于通过产品创新实现高效增长和差异化。 尽管关注增长并非新鲜事，但围绕这一目标的情形已发生变化。经济不确定性和投资者审查的加强使得行业更加谨慎——尤其是在支出方面。 因此，领导层正在寻找提高效率的方法，希望这能降低成本并提升生产力，以便为创新腾出资源，保持竞争力。 许多人押注于人工智能来帮助实现这种平衡。 Salesforce 人工智能是产业优先事项背后的引擎。 科技领导者对人工智能的投资表明他们相信这项技术将帮助他们实现优先事项并应对当前挑战。因此，人工智能的投资和实施成为了除产品开发和创新之外，该行业最大的投资领域。 绝大多数科技公司已经在日常运营中使用人工智能，其中超过三分之一的公司已经实施了具有代理人工智能能力——那些还没有的公司表示他们计划在不久的将来这么做。 这与科技领袖认为人工智能对于他们提升效率、确保数据准确性、提供更好的体验、在更多渠道创造更多收益以及降低总体运营成本的信念相符。 spotlight: 聚焦 对硬件和半导体公司关税的影响 与广泛的科技行业不同，硬件和半导体公司在近期的经济表现上信心不足。他们产品的物理性、全球性和成本密集型特点使得其成功与全球环境和大经济力量更为紧密相关。这一点可以从地质政治不稳定、冲突、工具和技术不足等问题排在他们的五大挑战之中的事实得到证明。作为回应，许多公司正在调整战略——优先考虑灵活性、成本降低，而非单纯的增长。在人工智能方面，97%的这些组织已经在使用或者计划使用代理AI。 代理式人工智能自动化复杂性，并在面对颠覆时更快地调整和响应的能力上产生了巨大影响。代理可以用于监控供应链中断、发现替代采购来源、重新规划物流、调整预测、识别节省成本的机会，并在合作伙伴和渠道中主动标记问题。 硬件和半导体公司因宏观经济环境而面临日益增加的压力 硬件和半导体公司对业绩的预期低于整个行业的预期。 2 《收入混搭：产业应对增长挑战的反应》 Salesforce 成长受低效率阻碍 无效成本：错失的目标和浪费的人才 绝大多数科技公司预计今年将未能实现收入目标 尽管以乐观的态度进入2025年，但竞争激烈的环境以及经济不确定性的现实正逐渐占据上风。 55%的科技公司预计将无法实现今年的收入目标，65%的销售代表预计将无法完成他们的销售配额。 尽管部分原因可能归咎于经济因素，但这也可能是运营效率低下的结果。许多公司尚未实施能够让团队和员工将手动工作转换为更高价值活动的解决方案。 Case in point? 这就是例子？今天的销售代表只有30%的时间用于实际销售；54%的时间用于行政事务借助代理人工智能，这些团队可以将像优先级排序、生成配额和会议准备等任务交给代理，从而让他们有更多时间专注于实际销售。 Salesforce 利润压力推动多元化的收入来源 行业对收入模式的看法正在转变。 行业的创新和差异化驱动正在改变价值的交付、货币化和持续方式。人工智能的投资成本高昂，许多科技公司试图通过寻找超出传统许可或订阅模式的收入来源来减轻这些成本。 目前，仍有工作要做。近三分之一的公司仍表示只有一种收入来源。 然而，尽管传统模型仍占主导地位，其他模型也开始流行——这是合情合理的。超过收入目标的公司正在以更快的速度采用新的收入渠道，其中72%的公司使用了不止一个收入渠道。 Salesforce 高水平表现者正在扩展销售渠道 频道检查：频道越多，增长越快 渠道，通过这些渠道科技公司销售他们的产品和服务 除了收入渠道之外，许多表现优异的科技公司也在拓宽销售渠道。 多样化的渠道销售往往等同于更广泛的覆盖面、降低的风险和可扩展的增长。 目前，渠道销售和分销商在技术公司的销售队伍中占据了重要部分，随着市场不断壮大——尤其是在表现优秀者（那些达成收入目标的人）中。这很可能是因为通过渠道合作伙伴销售使得公司能够更有效地扩大规模，推动增长而无需承担直接销售所需扩大内部人手或增加开支的额外负担。 低绩效者使用的市场比高绩效者少28%。 spotlight: 聚焦转向消费 基于消费的模型正在兴起 基于消费的模式正在兴起，消费者和组织都认为它们是有益的。 这些模型降低了消费者进入门槛，为他们提供了一种实现所需价格和使用的灵活性和透明度的方式。 从科技公司的角度来看，许多人希望转向基于消费的定价模式，以便在销售之后长期产生收入。这有助于抵消在产品和组织运营中提供人工智能功能所增加的成本。 尽管采用率迅速上升，这些模型并非没有挑战。 尽管消费模式快速增长，但这些模式并非没有挑战。它们需要更多关注客户体验、生命周期管理以及个性化，并且在预测方面也带来挑战。然而，许多人希望自动化和具有代理能力的AI可以帮助解决这些挑战。 3 快乐的客户，健康增长：客户体验驱动收入 《科技趋势报告》第1期ST.版本17 Salesforce 客户期望不断上升 03 技术服务专业人员面临越来越大的压力，需要提供更多服务。 技术服务专业人员在说以下内容时： 随着技术的进步，客户对个性化和定制化服务的期望不断上升。 这给科技公司带来了压力，要求它们不断提升客户体验，而这样做可能会增加成本、人员数量或时间，这本身就是一个挑战。 这是一个人工智能投资开始产生回报的领域。目前，服务代表大部分时间都在处理可以自动化或由代理处理的常规案例。这导致他们处理更复杂案例的时间减少，从而影响客户体验。然而，通过自动化这些案例以便由AI代理处理，可以帮助解决问题，提高效率和客户满意度。 Salesforce 价格高居不下，但差距不大。 客户重视价格、服务和便利性。 通货膨胀和经济不稳定使成本成为了企业和消费者关注的焦点。 当被问及是什么原因让他们停止购买某个公司的产品时，消费者和商业买家都把价格上涨作为主要原因。尽管如此，糟糕的客户体验、不稳定的产品或服务以及不便之处也并不远落后。 这表明，虽然价格很重要，但它并不是唯一的因素。 为了保留顾客超越初次购买，科技公司可能会转向采用更加全面的方法来关注顾客体验，满足顾客的广泛需求、期望。 Salesforce 现在是时候重新关注净收入保留率了。 超过三分之一的科技公司报告称净收入留存率（NRR）持平或下降。毫不奇怪，表现更强劲的公司报告了更好的NRR——这突显了NRR与业务绩效之间的明显联系。然而，这可能并不能完全说明问题。 科技公司往往难以在产品创新和提供优质客户体验之间取得平衡。许多公司也缺乏衡量关键数据点的能力，或者依赖的数据点过少，限制了他们对服务运营的可见性。 例如，将客户终身价值（CLV）视为中等优先级可能阻碍了可持续增长。与NRR不同，CLV采取更长远的角度，有助于识别高价值客户，指导资源分配，并告知代理