文旅集团数字化解决方案分享

01 腾讯智慧⽂旅介绍 聚⼒同⼼：腾讯拉通集团各事业群能⼒与资源，助⼒⽂旅科技创新和数字化服务能⼒提升 团队融合升级 ⾏业服务⼒ 腾讯提供包括咨询、数字化产品和腾讯⽣态链接在内的综合解决⽅案 02 洞察与思考 数字化时代，⽂旅集团的破局之道 ⽂旅集团涉及业务和产品范围⼴，通过数字化⼿段构建产业⽣态，整合散落在各业态的⽤户数据，并为⽤户提供全场景的数字化服务是提升⽂旅集团竞争⼒的重要⼿段 ⽂旅集团数字化建设发展趋势 1.0：信息化基础建设 2.0：数字化中台建设 3.0：营销⼀体化建设 以底层云平台、业务及财务管理系统建设为核⼼，满⾜集团业务基本需要 以数据、AI、业务等中台化建设为核⼼，加强企业核⼼数字化能⼒建设 以资源整合、市场化营销能⼒建设为核⼼，促进多业态联动，加强集团品牌建设 建设内容：数据中台、业务中台等 建设内容：私域营销体系、创新产品打造等 建设内容：私有云、安全、协同办公等 做优投资，做强实业，做⼤平台，做好服务，产业创新发展的践⾏者和引领者 解决⽅案蓝图 转型升级 业务咨询 营销增长 企业管理 结合腾讯⽣态、数据和⾏业经验提供独家咨询服务和内容合作 依托腾讯公私域优势能⼒构建⽂旅集团私域营销体系 ⽤户洞察分析企业数字化转型 ⽤户数据中台⾃动化营销多业态会员企微营销 营销运营规划会员精细化运营 腾讯云 03 数字化解决⽅案-业务咨询 ⽤户洞察与分析咨询 从“数据”到“⽤户”，探寻C端⽤户出⾏“真需求” 8000万+地理信息数据（POI） 咨询内容包括： •⽤户画像聚类分析：识别客源多维标签属性，深度分析客源地分布及特征偏好，找到核⼼客源与潜⼒开发市场 •游客流转动线：分析游客⼊园游玩顺序、游玩停留时长，挖掘潜在需求，评估游线设计的合理性•竞争动态分析：分析同类景区或周边景区⽤户 流转情况，提⾼景区竞争⼒ 从"经验决策"转向"精准决策”实现投资回报最⼤化和客户体验最优化的双重⽬标 线上营销与运营策略规划 私域会员精细化运营体系规划 从“流量”到“留客”，驱动全业态会员长期价值增长 咨询内容包括 •全渠道会员等级设计：整合分散的业态，构建跨场景统⼀会员⾝份的等级划分⽅案与成长路径，打造可持续的会员体系 •积分价值体系规划：梳理积分发⾏与消耗逻辑，设计全场景通兑规则，构建平衡的积分预算与价值回收模型，提升积分流转率 •多级权益矩阵规划：整合内差异化资源，设计基于⽤户分层的精准激励与特权⽅案，通过个性化权益组合实现⽤户拉新与促活 •数据驱动运营策略体系：建⽴以增长为核⼼的运营策略体系，基于LBS⽤户洞察，规划⽤户全⽣命周期的运营路径 建⽴品牌认同 打造品牌差异 建⽴品牌信赖 跨业态进⾏资源整合，通过强⼤的⽣态能⼒及运营能⼒，构建品牌差异化 以客户为中⼼，建⽴全业态会员积分体系，持续服务⽤户、留住⽤户 多业态进⾏不同组合，满⾜会员各场景需求，提升品牌好感度 04 数字化解决⽅案-企业管理 企业微信：统⼀协同办公⼊⼝，企业内部、上下游、消费者信息共享和数据流通 01连接微信 02办公协作 打通串联消费端、产业链/⽣态伙伴、企业内部已服务1000+企业 •效率办公：集成⽂档、⽇程、会议等协作⼯具及打卡、审批等OA应⽤，提供丰富的第三⽅应⽤•开放接⼊：⽀持接⼊由服务商代开发及企业⾃建的应⽤ •消费者连接：可添加客户微信，连接并服务微信12亿⽤户，提供“⼀致的沟通体验”•微信⽣态产品联动：⽀持在单聊、群聊、朋友圈、视频号中向客户提供持续的服务；⽀持⼩程序运营使⽤；⽀持绑定微信⽀付商户号，对外收款、对内收付款/红包 04上下游协同 03安全保障 •统⼀管理供应商、经销商等伙伴的联系⼈，快速找⼈；使⽤⽂档、会议、微盘等⼯具⾼效协作，跨企业共享应⽤打通业务流程 •安全可靠：国内⾸家通过SOC2Type2审计的企业办公产品，国际权威认证、银⾏级别加密⽔平，为企业数据安全提供可靠保障 腾讯电⼦签：提供电⼦合同签约及证据保全服务 腾讯会议：打造现代化会议室产品，提供可信、可控、安全的内外部沟通能⼒ 03⼤型⽹络研讨 01极致⾳视频体验 ·三种⾝份：区分主持⼈、嘉宾、观众三种⾝份·覆盖多种⼤会场景：⽹络研讨会、峰会、发布会、全员⼤会、交流分享会、营销会，最⾼⽀持2万⼈参会 ·领先编码技术：共享屏幕⾼报真还原，1080P⾼清画质·优秀⾳频体验：超宽带语⾳、AI⾳视频降噪、⾃动回声抑制·保障会议质量：轻松应对70%⽹络丢包挑战·基于声纹的个性化语⾳增强 04企业专属融合 ·会议室连接：实现传统视频会议硬件与腾讯会议互联互通·企业微信融合：统⼀⼊⼝、账号⾝份、通讯录、消息通道·SSO单点登录：安全可靠、⾼效易⽤，⽀持第三⽅应⽤唤起·品牌传播：⾃定义背景/域名 02丰富协作能⼒开⼤会：⽀持2000⼈、直播 ··会邀请：⽀持组织架构批量邀请、会议振铃、拨打电话·会专注：⼈像画中画、眼神接触、虚拟背景、AI美颜·会提效：共享屏幕计时器、会议笔记要点随时记、投票·会同传：英德法等17种语⾔·会翻译：⽀持实时字幕功能·会协作：共享应⽤、远程控制·会整理：会议录制、实时转写…… 05能⼒开放 ·适配⼴：为企业IT、系统集成商、SaaS服务商提供API接⼝调⽤，适配主流⼤屏/外设（麦克风、摄像头）⼚商 腾讯乐享：⼀站式企业知识管理、学习培训、⽂化建设平台 产品优势 产品核⼼能⼒ l经验⾜：腾讯⼗余年应⽤实践，帮助企业打造⽹状扁平化互动平台。l⾏业⼴：产品已⾯向⽂旅、政府机构、学校、餐饮、⾦融等20W余家企业提供过SaaS服务，覆盖4000w⽤户。l对接快：⼀键开通即可⼿机、电脑多终端使⽤，⽅便快捷。 ⼀、知识管理 三、⽂化建设 ⼆、企业培训 线上多元化的培训⽅式，降低培训成本 多渠道、多形式传播企业⽂化 知识体系构建，沉淀企业知识与经验 l典型需求场景：企业⽂化传播、新闻咨询、⾼层互动沟通、员⼯互动、⽂化活动参与 l典型需求场景：知识沉淀、分享学习、知识应⽤、知识社区 l典型需求场景：员⼯需求收集、在线培训、学员考试、培训项⽬管理、培训激励 腾讯地理位置⼤数据 ⽂旅客情⼤数据平台基于腾讯地图LBS海量定位数据及多维的⽤户画像体系，包含游客统计、热⼒分布、游客趋势、游客画像等核⼼功能，满⾜⽂旅客户数据展⽰汇报、客流统计、客流超限预警、精准营销等多场景的数据诉求，提供全⾯的⼤数据服务 游客趋势 客流分析 热⼒地图 市场洞察 潜客分析 游客⾏为 游客热门到访 景区实时热⼒显⽰ 市场格局 潜客检索指数 热门旅游路线 热⼒图变化动态播放 潜客画像分析 游客⾏为画像 ⼈流密度展⽰ 05 数字化解决⽅案-营销增长 建设All-in-one⼩程序形成“营销转化-会员服务-增值复购”的闭环功能 “私域营销”体系的实现路径 多业态⼤会员平台：实现多会员体系打通，把⼀个会员价值发挥到最⼤ 进园花钱购超值劵礼，覆盖游+购+吃 企微社群营销⼯具：基于企微完成从拉新–转化–裂变全流程 全渠道⼀体化，⽀持管理多平台线上数据，并提供灵活的标签圈⼈能⼒，通过⾃动化任务驱动导购每⽇进⾏⾼价值客户运营 03企微营销⾃动SOP •完成全渠道ID打通：⽀持企微存量与新增⽤户数据同步⾄企微互动模块中•⽀持在“客户管理”中查看⽤户全渠道360画像 增长 共赢 数智化升级 ⽣态牵⼿ 咨询规划能⼒产品技术能⼒私域营销能⼒ ⼈⼯智能、⼤数据等技术优势