游客体验差，景区管理难？腾讯问卷文旅行业解决方案

01行业痛点02场景应用03实际案例04关于腾讯问卷目录 行业痛点 应用场景 •游客旅游意愿调研•旅游需求问卷调研•旅游行业市场调查•旅游需求趋势调研•满意度调研•品牌认知度调研问卷调查 游客需求类市场调查类口碑调研类 100+用户画像标签，旅游爱好者直接触达回收1000份问卷最快1天内完成300万真实样本库，精准快速调研样本属性分布接近⽹民属性结构，覆盖⽼龄、⽆障碍⼈群样本⽤户，满⾜个案定量与定性调研需求包含人口基础属性、行为、兴趣等标签，根据旅游行业，细分旅游兴趣标签，满足文旅业调研需求问卷与公众号相结合，实现⽤户筛选、推送、问卷收集，相⽐传统短信、邮件等渠道，⼤⼤缩短回收周期。 游客调研 通过使用腾讯问卷样本服务，了解游客消费需求、出行计划、游玩偏好等，景区可提前在节假日前做好设施、活动、配套设施方面的准备旅游需求调研，为提供高质量服务建立基础 市场调查 快速筛选触达某一类游客，通过定期跟踪调研了解市场，保持对旅游行业变化的敏感度，及时调整景区业务适用行业需求洞察旅游行业发展，紧跟市场需求 口碑调查 通过一键应用满意度模版，在游玩结束后调研游客体验情况及推荐度，告别传统一次性服务模式，持续优化景区管理能力，建立口碑游客满意度调研，进一步提高景区管理水平 满意度模版库 •服务反馈收集表•投诉意见收集表•景区服务体验反馈•整体体验反馈•员工满意度调研•福利需求调查信息收集 游客投诉类旅游体验类评价反馈类 支持webhook数据推送，与其他系统游客数据相匹配自定义皮肤及logo，充分建立品牌形象不限制最大填写人数，轻松承载大量游客信息收集每秒最大可支持10000人同时作答，对填答用户人数不做限制，作为信息收集表可长期使用，无须担心容量问题支持开放API数据接口，企业可同步问卷平台中用户的调研数据，目前已支持webhook数据接口设置，之后想要保存、编辑或分析都能自由操作展示界面可灵活配置，支持自定义问卷皮肤和配色，不仅可以上传企业logo和问卷背景图片，还能够对题目色调进行自主设置 游客投诉 创建投诉收集表，在游客各个旅程地图关键触点，建立投诉反馈专区，完善信息收集通道，并且可通过webhook跟每位游客后台数据打通开展投诉收集入口，建立游客体验数据采集的体系 体验反馈丰富题型库 通过量表题、排序题、联动题等对景区项目、导览设计进行调研，能直观洞察游客体验满意度游玩体验调研，分区域分项目定位问题 •节目投票•趣味闯关•在线有奖问答•节假日趣味测评•历史知识测评•地理知识趣味问答趣味测评 投票活动类有奖问答类知识考测类 支持单份样本数据展开查看，一对一了解答题详情问卷中设置答题奖品、微信红包评测功能，答题结束实时出成绩可以通过在线设置每一道考题分数，答题结束实时出成绩，不仅减少阅卷工作，而且后台可以打印每份考卷批阅结果，方便又高效在考试数据中有“查看”模式，不仅可以了解问卷的基本信息与答题详情，而且可以快速的查看问卷总分数与每道题的选项对错可设置抽奖奖品、中奖条件、领奖者信息收集方式、备注发奖信息 投票活动 通过设置投票题，邀请游客对满意的景区投票，实时显示结果，TOP受欢迎景点一目了然，帮助景区后续品牌宣传突出重点最受欢迎景区/项目投票，确立品牌突出价值 有奖问答 通过腾讯问卷创建与景区、重大节日相关的趣味有奖活动，答题结束设置抽奖品、赢现金红包，大大提高游玩体验，从而助力客流量增长丰富景区活动形式，增加游客游戏体验度 知识评测 腾讯问卷提供考试、测评功能，助力景区策划知识测评互动小游戏，可控制答卷时间、生成成绩单，大大提高游玩趣味性用问卷发起旅游知识问答，带动游客深度游玩 实际案例 旅游景区：闭环完善游前、游中、游后体验管理期待在旅游体验地图的关键触点收集用户反馈解决方案：支持多种回收方式，自动化采集用户数据回收数量无限制无须担心因景区游客突增而信息超载，支持无限量回收及高并发量抽奖功能通过设置有奖答问卷的方式促进游客填答意愿与好感度自定义皮肤通过设置园区logo、皮肤个性化收集信息问卷，提高园区品牌形象 郑州园博园以园林景观为主，占地面积1785亩。重点建设了具有浓郁中原传统文化风情的轩辕阁、华夏馆、儿童馆、同心湖、华盛轩、豫园等山水园林景观。长期以来，对收集游客游玩体验、信息反馈都存在较大的痛点，无法及时调整园区游玩体验、设施、管理等。为提高景区口碑度，期望定期收集游客反馈，在各个环节完善信息收集工作。 关于腾讯问卷 一站式问卷调研平台 腾讯问卷诞生免费对外开放使用百万级样本服务上线实现问卷从创-投-析闭环正式开始商业化提供SaaS高级版和私有化服务用户超4000万帮助用户回收32亿份问卷注册团队数超20万2015201920212024上线9年，服务超千万用户 一站式问卷调研平台微信、企业微信、电脑浏览器多终端访问六大核心场景市场调查满意度调查意见反馈需求收集问卷调查信息登记报名签到数据上报申请征集信息上报心理测试趣味测验疾病筛查健康测试在线评测学习测试培训测验认证考试知识竞赛在线考试人才盘点绩效考核岗位竞聘民主评议4个关键流程20+功能模块腾讯问卷产品覆盖核心6大场景，提供一站式调研服务问卷管理5大管理能力创建编辑分享3大开放接口大纲题型题库逻辑检查皮肤设置协同模板空白Exccel文本显示奖品团队管理(内)联系人管理(外)数据接口(问卷+通讯录)第三方系统对接创建编辑