摩擦报告：是什么在拖慢全球软件销售

全球软件市场增长迅速，但卖家在提供无缝的在线购买体验方面存在摩擦，导致收入损失。研究揭示了买家和卖家在期望方面的差距，以及卖家在优化客户旅程以减少摩擦和提高转化率方面可以采取的行动。

全球增长与本地化： 尽管全球扩张是软件卖家的首要任务，但只有 56% 的卖家对自己的能力充满信心。买家期望卖家提供本地化的结账体验，包括本地货币、语言和支付方式，但只有不到一半的卖家总是这样做。这导致了高达 82% 的购物车放弃率和持续的收入损失。

买家期望与卖家优先事项： 卖家认为买家最关心的是快速、简单的流程和安全性，但他们低估了买家对价格透明度的重视。买家期望清晰的定价、安全的过程、快速简单的结账和他们的首选支付方式。这种不匹配导致了购物车放弃和收入损失。

结账与转化： 购物车放弃是软件卖家面临的一个主要问题，82% 的卖家报告至少有 10% 的购物车被放弃。卖家和买家对购物车放弃的原因存在分歧，卖家认为步骤太多是主要原因，而买家则更关心信任和透明度问题。提供灵活的支付选项和本地支付方式可以显着提高转化率。

订阅流失与收入泄漏： 卖家在支持客户方面通常充满信心，但买家在购买后经常遇到问题，例如难以取消、无法获得支持以及定价或续订信息不明确。这导致了自愿流失，其中 60% 的流失是由于成本过高、支持差、隐私问题或支付问题。通过提供个性化优惠、更频繁的产品更新和更容易获得的支持，卖家可以减少自愿流失。

电子商务路线图： 许多软件卖家使用拼凑在一起的工具来管理数字销售，这导致了运营摩擦和缓慢的增长。完全集成的平台，通常以商家记录 (MoR) 为核心，可以更好地利用人工智能 (AI) 的好处并提供一致的、低摩擦的全球体验。MoR 通过处理税务、合规性和风险，使卖家能够专注于增长，同时降低摩擦并加速全球扩张。