摩擦报告：是什么在减缓全球软件销售

核心观点与关键数据

• 全球增长与本地化挑战：83%的软件公司计划在未来12个月内将全球扩张作为优先事项，但只有56%的公司感到准备就绪。60%的软件公司仅在10个国家或更少的国家销售，而全球有195个国家/地区。全球支付和账单运营的主要挑战包括：管理多种支付方式和处理合作伙伴（40%）、税务合规（29%）、本地化（28%）和集成问题（27%）。
• 买家期望与卖家优先事项的差距：买家最看重的是价格透明度（53%），而卖家则更关注提供连贯的结账体验（55%）。在结账后，买家最关心的是清晰的账单和续订信息（48%），而卖家则更关注提供本地化的定价、货币和支付方式（33%）。
• 结账与转化：53%的买家因价格不明确、缺乏信任或有限的支付选项而放弃购买。44%的软件卖家每月测试或优化结账流程，而42%每季度测试一次。提供灵活的支付计划选项可以减少摩擦并确保满足买家偏好。
• 订阅流失与收入泄漏：63%的卖家报告说，最多只有一半的流失是自愿的，其余的是由于支付失败、账单错误或其他可预防的原因。建立信任是防止流失的关键，买家最信任的因素是评论（44%）和品牌声誉（42%）。

研究结论

• 电商是软件销售增长引擎：随着越来越多的卖家进行全球扩张，买家可以轻松地比较不同的购物体验，因此摩擦（以各种形式存在）是一种成本，软件公司必须将其降至最低。
• 整合技术堆栈至关重要：不到一半（47%）的电商技术堆栈是完全集成的，其余的依赖手动工作流程或孤立的系统。与单一提供商（如商家记录）合作，可以统一这些功能，并消除内部摩擦和缓慢的客户面改进。
• 投资后购买旅程：简化续订、使账单清晰并确保支持易于访问对于防止自愿流失至关重要。
• 优先考虑本地化：默认情况下进行本地化，审计货币、支付方式、语言和区域偏好，以提供无缝的购物体验。

行动计划

• 评估您的市场足迹。
• 确定您今天在哪里销售以及哪里存在需求。
• 攻克购物车放弃问题。
• 确保价格清晰。
• 默认情况下进行本地化。
• 整合您的技术堆栈。
• 防止非自愿流失。
• 投资后购买旅程。