摩擦报告：是什么拖慢了全球软件销售

核心观点

• 全球增长与本地化挑战： 软件卖家普遍有全球扩张的雄心，但只有56%的人对自己的国际扩张能力充满信心。全球市场对数字化购买渠道的需求日益增长，但卖家在本地化支付方式、货币、语言和法规遵从性方面存在挑战。
• 买家期望与卖家优先事项的差距： 卖家认为买家最关心的是流畅、简单的流程和安全性，但买家更看重价格透明度。这种差异导致在结账过程中出现大量放弃购买的情况。
• 结账与转化： 超过一半的买家 (53%) 由于价格不明确、缺乏信任或支付选项有限而放弃购买。卖家需要优化结账体验，包括提供清晰的定价、信任信号和灵活的支付选项。
• 订阅流失与收入泄漏： 买家在订阅管理、账单清晰度和客户支持方面存在持续的摩擦。卖家需要投资于后购买体验，包括简化续订流程、提供清晰的账单信息和确保易于访问的客户支持。
• 电子商务路线图： 卖家需要整合他们的电子商务技术堆栈，以消除摩擦并释放增长。这包括与商户记录 (MoR) 合作，以简化全球运营，并投资于自动化和数据分析工具。

关键数据

• 83% 的软件公司将其全球扩张列为未来 12 个月的优先事项。
• 只有 56% 的卖家对自己的国际扩张能力充满信心。
• 53% 的买家由于价格不明确、缺乏信任或支付选项有限而放弃购买。
• 48% 的卖家感到高度自信地支持客户购买后，但 79% 的买家报告说他们在后购买旅程中遇到了挫折。
• 82% 的卖家看到至少十分之一的购物车被放弃。

研究结论

• 摩擦是软件卖家收入流失的主要原因。
• 卖家需要关注整个客户旅程，从结账到续订，以消除摩擦并提高客户满意度。
• 整合电子商务技术堆栈和投资于 MoR 平台可以帮助卖家简化全球运营并加速增长。
• 通过提供清晰的价格、信任信号、灵活的支付选项和无缝的客户支持，卖家可以建立客户信心，提高转化率并扩大全球业务。