2025年中国AI驱动下的SaaS服务创新研究报告

版权所有©2025弗若斯特沙利文。本文件提供的任何内容（包括但不限于数据、文字、图表、图像等）均系沙利文公司独有的高度机密性文件（在报告中另行标明出处者除外）。未经沙利文公司事先书面许可，任何人不得以任何方式擅自复制、再造、传播、出版、引用、改编、汇编本报告内容，若有违反上述约定的行为发生，沙利文公司保留采取法律措施，追究相关人员责任的权利。©2025Frost&Sullivan.Alltheinformationcontainedherein(includingwithoutlimitationdata,words,charts andpictures)is the sole property of Frost&Sullivan,treated as highly confidential document,unlessotherwiseexpresslyindicatedthesourcesinthereport.Shouldnoonecopy,reproduce,diffuse,publish,quote,adapt,compilealloranypartofthereportwithoutthewrittenconsentofFrost&Sullivan.Intheeventoftheviolationoftheabovestipulation,Frost&Sullivanreservetherightoflodgingclaimagainsttherelevantpersonsforallthelossesanddamagesincurred. 目录CONTENTS •宏观背景分析--------04•SaaS行业发展需求演变--------06•AI SaaS的定义及价值体现--------08•AI SaaS发展驱动因素--------09•AI SaaS市场规模--------10 ◆中国AI SaaS产业服务创新趋势--------11 ◆典型场景分析3：供应链AI SaaS应用市场--------31 •AI SaaS产业链图谱--------12•AISaaS厂商全景图--------13•AI SaaS厂商发展模式--------14•AI驱动SaaS企业商业模式革新--------15•AI驱动SaaS产品功能革新--------16 •AI驱动供应链SaaS服务创新--------32•供应链AISaaS应用现状--------34•供应链AISaaS主要解决痛点--------36•供应链AISaaS价值体现--------38•供应链AISaaS代表案例分析--------39 ◆AI SaaS代表性企业分析--------40 ◆典型场景分析1：财税AISaaS应用市场--------17 •金蝶AI星辰技术平台--------41•金蝶AI星辰·老板参谋--------43 •AI驱动财税SaaS服务创新--------18•财税AI SaaS应用现状--------20•财税AISaaS主要解决痛点--------22•财税AI SaaS价值体现--------23•财税AI SaaS代表案例分析--------24 ◆联系我们--------44 第一章 中国AISaaS行业发展背景及现状 宏观背景分析（1/2） 数字技术与数据要素双轮驱动下，中国数字经济稳步发展，核心产业增加值占GDP的比重增至10%左右，相关企业数量超457万家，尤其在资本加力扩围下，AI领域涌现出众多“专精特新”中小企业 ❑在数字技术与数据要素双引擎驱动下，中国数字经济展现出强劲的产业韧性。2024年数据显示，数字经济规模达56.9万亿元，同比增长5.5%，其中产业数字化贡献率超80%。数字经济核心产业（为产业数字化发展提供数字技术、产品、基础设施和解决方案，以及完全依赖于数字技术、数据要素的各类经济活动）增加值占GDP比重升至10%左右，企业规模快速扩张，截至2024年11月，相关企业数量达457.4万家，同比增长18%。尤其在长期资本、战略投资及耐心资本持续加码并扩大覆盖范围的推动下，人工智能领域涌现出众多“专精特新”中小企业。截至2024年，AI企业数量突破4,700家，核心产业规模逼近6,000亿元，2020-2024年CAGR达18.6%。 宏观背景分析（2/2） 政策积极引导AI等新一代信息技术，与研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等企业服务全链条深度融合，以助力企业提高运营效率/客户满意度、降低成本、开拓新市场 ❑为深入贯彻国家数字化转型战略部署，加快发展新质生产力，政策持续强化对人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术与企业服务深度融合发展的引导支持。即：将AI、云计算、大数据等新一代信息技术深度应用在企业产品研发、生产制造、经营管理、市场营销、客户服务、供应链协同等全业务链条，通过技术赋能加速企业服务数字化重构、智能化升级、高效化转型，助力企业提高运营效率和客户满意度、降低成本以及开拓新市场等，为产业体系现代化和经济高质量发展筑牢数字根基。例如：目前生成式AI技术已广泛应用于企业销售/客户服务（39.2%）、生产/制造/供应链（35.6%）、产品研发/创新（34.5%）及市场营销（34.3%）等多个环节。 SaaS行业发展需求演变（1/2） 2020年以来，远程办公、在线零售等SaaS服务的市场普及度和接受度显著提升；2023年起，大模型等AI技术爆发促使大多SaaS服务商积极探索“AI+SaaS”的新发展模式 2010年以前：萌芽期 2015-2020年：高速扩张期 2020年至今：成长变革期 2010-2015年：探索期 ➢现状：2015年国务院发布《关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》支持SaaS发展。同时得益于互联网普及及企业数字化转型激发，行业开始尝试协同办公等SaaS服务模式。随着用户数大幅增加，服务商井喷式增长，资本加速流入。2016年，行业融资事件数达350件，为历史高峰。自2017年起，大部分服务商在平衡发展与客户个性化需求之间取舍难度高，标准化、规模化、落地程度不足等导致市场热度减退，服务商开始寻求改革。➢特点：服务商数量激增，业务不断 ➢现状：SaaS正式起步，创新性厂商积极布局，SaaS公司大量涌现，主要分为：（1）以金蝶、明源云等为代表的传统软件企业基于已有的软件服务转型为SaaS服务商对用户提供CRM、ERP等服务；（2）以钉钉、企微、飞书为代表的互联网企业由企业内部业务转化成在线协作SaaS服务商；（3）以有赞、微盟、光云、销售易、纷享销客等为代表的SaaS创业公司，目前已成为零售等垂直行业SaaS领域的重要代表。➢特点：市场对云计算及SaaS的认知有所提升，但因接受程度有限，推广难度较大，导致市场渗透率较低。 ➢现状：2020年起，远程办公、在线零售等SaaS服务被广泛应用，业务上云趋势明显，行业用户充分认识到企业级SaaS服务带来的数字化转型优势，SaaS在市场中的普及度和接受度得到极大提升。2023年起，ChatGPT热度高涨及AIGC技术迅速发展促使大多SaaS服务商开始孵化结合AI技术的SaaS新产品，积极探索“AI+SaaS”的融合发展模式，以挖掘新模式、新业态、新方向带来的市场潜力。 ➢现状：自2004年开始，Salesforce、Oracle等国际SaaS厂商进入中国市场，SaaS概念被引入中国。2004年，中国SaaS公司八百客成立并发布第一个SaaS产品——CRMBeta版本。2006年，金蝶收购HK会计在线，随后开始搭建SaaS产品架构。2007年，金蝶旗下全程电商及企业SaaS服务平台——友商网正式上线；金算盘推出SaaS模式的全程电商平台。 ➢特点：早期以模仿Salesforce为主，大多数企业对于SaaS这一全新软件服务模式不熟悉，订阅模式的SaaS服务在中国软件服务市场发展缓慢。 ➢特点：市场认知度及普及度极大提升，大模型等AI技术发展带动行业进入“AI+SaaS”的成长变革阶段。 拓展；因竞争激烈，行业亟需改革。 SaaS行业发展需求演变（2/2） 2024年，中国企业级SaaS市场规模约671亿元，其中业务垂直型SaaS厂商占据60%以上的份额。未来，随着大模型、AIGC、AIAgent等技术愈发成熟，将推动SaaS行业进入“智能重构”新阶段 ❑2019-2024年，随着SaaS市场渗透率逐年提升，中国企业级SaaS行业规模快速增长，由195亿元增至671亿元，期间CAGR达28.1%。从市场分类看，以金蝶、北森、腾讯企点、钉钉等为代表的业务垂直型SaaS（通用型SaaS）服务商占据约65%的市场份额；以微盟、有赞、明源云、有连云等为代表的行业垂直型SaaS服务商则深耕零售电商、地产、金融等细分领域，凭借行业Know-how和定制化解决方案占据约35%的市场份额，行业平均SaaS渗透率已超20%。 ❑未来，随着大模型/AIGC/AI Agent等技术商业化落地加速，SaaS行业将进入“智能重构”新阶段。例如：通用型SaaS通过AI驱动的智能客服、自动化流程处理等降低运营成本；行业垂直型SaaS则借助AI在金融风控建模、制造预测性维护等场景实现深度赋能，推动行业效率跃升。 AISaaS的定义及价值体现 AISaaS是AI技术与SaaS模式深度融合的产物，集成AI能力的SaaS服务的智能化、个性化、自动化水平显著提升，且灵活性与安全性得以增强。目前，84%的SaaS公司已提供AI应用 AI在SaaS行业应用价值 AI赋能SaaS产品的核心优势体现在数据方面。随着SaaS应用的日益普及，企业已积累大量数据，AI技术能够处理和分析上述数据，提供有关客户行为、市场趋势、业务绩效等方面的深入洞察。 AI提升SaaS产品的灵活性和扩展性 ➢84%的SaaS企业已提供AI应用，其中近50%的SaaS企业通过在现有产品集成AI功能完成布局。 SaaS工具可通过集成AI模块快速响应市场变化，推出新功能或者改进现有功能以增强产品竞争力。此外，AI技术促进跨行业合作，即SaaS公司可利用AI工具与其他领域的公司建立更紧密的合作关系，共同开发创新解决方案。 AI将SaaS产品的自动化能力推向更高水平 ➢AI SaaS是AI技术与SaaS模式深度融合的产物，其本质是在云端软件中集成AI能力。随着AI技术在SaaS中的应用越来越广泛（包括数据驱动的智能决策、自动化流程等）AISaaS正推动SaaS行业向更高效、智能和个性化的方向演进。 自动化是SaaS工具的核心优势，而AI赋能的SaaS解决方案则通过智能化升级将这一能力提升至新高度。例如：在客户服务和支持环节，智能客服系统能处理大量常见问题，节省人力成本。 ➢据调研，2025年将在AI领域投入资源的企服公司占比达88%，其中81%的公司将成立AI专业团队；69%的公司会投入AI专项预算。 AI赋能的SaaS工具通过实时监控数据流动，能主动发现潜在问题并提供预警和解决方案。例如：AI财务SaaS工具可监测现金流状态，提前预警资金缺口。此外，集成AI技术的SaaS平台可建立额外防护措施，以更有效抵御恶意软件侵袭。 AISaaS发展驱动因素 企业降本增效需求攀升（竞争加剧倒逼企业提升效率）、云计算基础设施逐步完善（云服务商加大AI基础设施投入）、大模型技术持续突破（中美模型差距不断缩小）等多因素推动AISaaS快速发展 ❑企业降本增效需求、云计算基础设施成熟、大模型技术突破等多重因素将驱动AI SaaS快速发展。【1】市场竞争加剧促使企业加速数字化转型。调查显示，认为企业所在行业竞争加剧的受访者占比从2024H1的67.9%上升至2025年初的79.5%，倒逼企业通过AI SaaS提升效率与竞争力。例如：金蝶AI星辰为云南老字号潘祥记打造业财税一体化平台，上线10+AI场景，发货效率