中国SaaS CRM服务供应商评价 专题研究报告2016

中国SaaS CRM服务供应商评价 专题研究报告2016 本产品保密并受到版权法保护 Confidential and Protected by Copyright Laws 中国SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告2016 2016年7月 欢迎登陆Anslysys 易观：http://www.analysys.cn Tel：4006-515-715 E-mail：co@analysys.com.cn 2 研究背景 本报告涉及的关键字为：SaaS CRM，IaaS，移动CRM。 本报告研究范畴为：云计算SaaS。 本报告涉及的厂商包括：和创科技、仁科互动、六度人和、用友优普、神州云动。 本报告研究的国家和区域主要包括：中国大陆，不包括港澳台地区。 研究方法 本报告主要通过运用定性和定量方法，研究市场的一手和二手信息得到相关结论。 报告中的一手数据和信息主要有两个来源： 第一个来源，通过易观SaaS CRM市场上下游渠道获得的相关业务经营数据。 第二个来源，易观采用深度访谈的方式与业内资深人士进行了深入的交流，相关信息如下： 公有云IaaS 企业资深人士2位 SaaS CRM企业资深人士6位 报告信息截止2016.7.15 中国SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告2016 2016年7月 欢迎登陆Anslysys 易观：http://www.analysys.cn Tel：4006-515-715 E-mail：co@analysys.com.cn 3 易观发现和建议 易观发现  企业级SaaS CRM市场看好 Analysys易观数据统计，2016年中国企业级SaaS CRM场规模将达到11.8亿元人民币，同比增长71.2%。企业级SaaS CRM产品作为解决企业核心的收入问题的软件服务，将会在未来的市场发展中，占据最为重要的一个位置。而随着新技术的发展与进步，SaaS CRM也将在技术层面获得更多的支持，为SaaS CRM产品创造更多的销售机会。  新技术能够提升SaaS CRM产品的综合服务能力 云计算、大数据、智能硬件、移动社交技术的发展为SaaS CRM产品提供了低成本、高效部署的保障。通过云计算技术能够让厂商能够实现业务的快速部署，适应业务的快速发展，为产品的底层架构提供一站式服务；大数据技术的利用能够帮助厂商设计出基于用户数据分析的功能模块，挖掘数据背后的价值；智能硬件与移动社交技术的普及为企业的移动销售管理打下了坚实的物质基础，通过开发移动版的APP产品，同时嵌入社交的功能模块，能够更好的适应当前移动销售管理的使用场景。  SaaS CRM厂商将会在长期获得稳定的收益 易观研究发现，企业用户通过使用SaaS CRM产品能够最终在客户信息采集、内部管理、成本控制、内部沟通、增加营收等层面能够获得足够的价值，SaaS CRM厂商则通过企业用户的长期租用来实现营收，由于SaaS CRM产品前期研发与销售团队的建设，服务的早期会伴随着一定程度的亏损，但随着付费用户数量的扩大，其增加的边际成本会非常小，从长远的市场上看，SaaS CRM厂商将会在长期获得稳定的收益。 中国SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告2016 2016年7月 欢迎登陆Anslysys 易观：http://www.analysys.cn Tel：4006-515-715 E-mail：co@analysys.com.cn 4 易观建议 对于厂商：  积极探索前沿技术和销售管理的结合 结合易观对于企业级SaaS CRM市场的发展趋势及竞争力趋势研究，Analysys易观推荐厂商根据自身目标客户与技术优势，推出差异化的产品，逐步完善产品功能体系，优化产品体验。同时易观推荐厂商积极探索大数据、人工智能、机器学习等前沿技术和销售管理的结合，满足客户多样性的需求，积极引领行业创新趋势。  选择与厂商自身战略相适应的销售模式 厂商在选择销售模式的时候需要评估渠道资源与成本、目标客户需求、产品复杂程度、人力资源成本、综合管理能力等众多因素，进而设计与选择与厂商自身战略相适应的销售模式，同时在公司发展的不同阶段，及时调整自身的销售策略，进而达到最好的销售效果。 对于企业：  通过产品试用来甄选企业需要的功能模块 易观分析认为，企业用户在选择SaaS CRM产品的过程中，应当首先对于自身的需求有一个非常明确的认知，通过对于不同SaaS CRM产品的试用来甄选企业需要的功能模块，客观的选择最合适企业自身情况的SaaS 厂商和产品，提升企业的管理能力和营收能力，让企业的花费实现最大化的收益。 中国SaaS CRM服务供应商评价专题研究报告2016 2016年7月 欢迎登陆Anslysys 易观：http://www.analysys.cn Tel：4006-515-715 E-mail：co@analysys.com.cn 5 正 文 目 录 1. 中国企业级SaaS CRM市场现状分析 ..................................................................................... 9 1.1 市场规模 .................................................................................................................... 9 1.2 发展历程 .................................................................................................................. 11 1.3 商业模式 .................................................................................................................. 13 1.4 交付模式 .................................................................................................................. 13 1.5 产品形态 .................................................................................................................. 14 1.5.1 通用型 .............................................................................................................. 14 1.5.2 垂直型 .............................................................................................................. 14 1.5.3 定制型 .............................................................................................................. 15 1.6 销售模式 .................................................................................................................. 15 2. 中国企业级SaaS CRM供应商环境分析 ............................................................................... 16 2.1 政策环境 .................................................................................................................. 16 2.2 经济环境 .................................................................................................................. 16 2.3 人力环境 .................................................................................................................. 17 2.4 技术环境 .................................................................................................................. 17 3. 中国企业级SaaS CRM用户需求分析 ................................................................................... 18 3.1 需求演变 .................................................................................................................. 18 3.2 需求决策 .................................................................................................................. 19 4. 典型企业级SaaS CRM供应商分析 ...................................................................................... 20 4.1 和创科技 .................................................................................................................. 20 4.1.1 公司简介 .......................................................................................................... 20 4.1.2 产品定位 .......................................................................................................... 20 4.1.3 功能定位 .......................................................................................................... 21 4.1.4 供应商评价 ..................................................