核心观点
消费者正在日益采用对话式AI，尤其是在他们的私人生活中。AI被用于搜索信息和研究购买。Verdane对7,282名18-60岁的瑞典、挪威、丹麦、芬兰、德国和英国受访者的研究揭示了人们如何在工作和私人生活中使用对话式AI，例如OpenAI的ChatGPT、Google Gemini和Microsoft Copilot。该研究旨在确定市场之间采用率的差异，以及私人和工作环境之间的差异。
关键数据
- 42%的受访者被确定为活跃用户和早期采用者，定义为至少每月在工作或私人生活中使用对话式AI。
- 私人使用对话式AI比工作更常见：所有市场的平均活跃采用率在工作场所为41%，在私人生活中为53%。
- 英国在日常工作中的使用率领先，达到17%，而丹麦的日常私人使用率最高，达到14%。
- 30%的活跃用户更喜欢对话式AI而不是传统搜索引擎来查找信息。
- 76%的活跃用户使用AI来研究产品，其中17%经常这样做。
- 在英国，37%的活跃用户将AI纳入他们的购买过程中，12%每次考虑购买时都这样做。
研究结论
- 依赖传统搜索引擎广告的公司面临颠覆的风险。
- 公司需要适应这种变化，并调整他们的策略，以便在客户越来越多地转向AI的地方保持可见性。
- 增加对上端营销和品牌建设的投资将成为更可持续的增长来源。
- 构建客户喜爱的品牌和产品是AI无法取代或破坏的。
- 真正的参与可能会成为您的品牌在AI推荐中出现的理由。
- 早期采用者中，女性年龄在18-30岁之间，而千禧一代是活跃AI用户中最大的代际群体。
- 活跃用户高度参与在线购物，每月进行两到四次在线购买，其中31%的人每月在线购买五次或更多。
- AI在购买决策中发挥着作用，从发现产品或品牌到比较选项、找到最佳价格和做出最终购买决定。
- 公司应该根据他们运营的行业调整他们的方法，并针对不同类别进行优化。
- AI在购买决策中的作用仍在不断发展，但已经在几个产品类别中发挥了重要作用。
- 公司需要了解客户正在做什么，并在塑造这些决策的界面中建立可见性和相关性，无论类别如何。
