新任和即将上任的首席执行官在应对内部和外部利益相关者时往往准备不足，正确的思维方式、沟通技巧和行动可以带来巨大差异。本文基于对超过80次访谈的见解，以及与CEO、市场营销和通讯负责人和领导的专门会谈，提出了EDGE方法用于利益相关者沟通：独特、增长导向、赋能、参与。
核心观点：
- 新CEO面临的挑战： 从私密领导者转变为公众形象更加突出的角色，需要更高的适应性、韧性和沟通能力。CEO任期现在处于有史以来的低点，为6.8年，管理不善的C级高管过渡每年会抹去近1万亿美元的市场价值。
- 利益相关者关系的重要性： 30%的首席执行官受访者如果在成为首席执行官前的两年中加强与外部利益相关者的关系，他们会在该职位上感到更成功。
- EDGE方法：
- 独特： 将CEO视为首席故事讲述者，通过个人叙述来传达愿景和战略。
- 增长导向： 赋能大使团队，通过级联公司的愿景来扩大信息的影响力。
- 赋能： 培养团队思维，让团队成员参与到利益相关者沟通中。
- 参与： 以加强利益相关者联系的姿态，积极参与到利益相关者互动中。
关键数据和研究结论：
- 只有1%的财富100强CEO拥有传播或公共事务方面的正式背景。
- 在首席执行官更迭的前三个月，内部电子邮件和会议减少约20%，导致组织混乱和沟通放缓。
- 超过50%的管理者感到倦怠。
- 最好的领导者做如下事情：在实现短期成果的同时投资于长远，尊重过去的同时颠覆未来。
行动建议：
- 确保顺利过渡： 内部CEO要像外部人士一样思考，尊重过去，传递出“过去使我们成功的方法将无法引领我们走向未来”的信号。外部CEO要尽早去了解组织的历史档案，通过从其过去中提炼主题来尊重组织。
- 进行“利益相关者拆解”： 与你的通信、投资者关系和市场团队合作，收集和分析相关数据，以帮助你了解组织在利益相关者的利益、影响和期望方面的立场。
- 开展“听证会”： 深入了解最重要利益相关者的想法，花时间与他们一对一互动，倾听他们的观点，并找出他们设想公司的发展。
- 建立“信任银行”： 用自己的真实、个性化的叙述与利益相关者建立联系。
- 掌握四个W： 你是谁。你能实现的。当你将执行计划。当你将执行计划。
- 赋能多个声音： 从阳台视角来连接你的领导团队和想要参与的内外部利益相关者的联系点。吸纳(并重新吸纳)顶尖团队，通过大使扩大他们信息的影响力。
- 管理你的精力： 像精英运动员一样思考和行动，保持对你如何管理时间和精力的激光般的专注。
- 投资危机准备和响应： 与董事会合作，重写你组织的危机应对计划。将桌面推演纳入您领导团队的议程。
- 将利益相关者参与嵌入到你的日常运营模式中： 做一个现代领导者是一项耐力运动，要像精英运动员一样思考和行动，保持对你如何管理时间和精力的激光般的专注。
最终目标： 通过EDGE方法，新CEO可以有效地参与利益相关者，建立基于信任的、有目的的关系，并引领自己和通过他人，团结各方利益相关者，围绕共同愿景加速公司的轨迹。
