蔚来全新ES8大定/首提用户调研报告

核心发现

一、蔚来全新ES8用户画像

• 人口学特征：男性用户占90.0%，均龄36.4岁，82.0%本科及以上学历，24.7%硕士及以上学历，高学历用户占比较高；已婚有孩家庭占79.3%，一孩家庭占57.6%；家庭平均年收入67.4万，16%的家庭年收入超100万。
• 职业分布：私营/民营企业用户占37.3%，国企、事业单位和党政机关用户合计占34.7%，多从事金融业、IT业和批发零售业。
• 购车类型：47.3%增购，45.4%换购，7.3%首购；换购用户中，蔚来老车主占比高达47.1%；多车家庭的其他保有车型中，18.9%为蔚来旗下车型，25.6%为BBA旗下车型。

二、用户购车动机与关注因素

• 用车场景：上下班代步（77.3%）、长途/短途旅行（65.3%）、商务用车（30.7%）。
• 核心关注因素：空间（16.7%）、安全性（14.7%）、外观（12.7%）、电池品牌、补能充电（8.0%）、品牌（6.7%）。
• 选择蔚来全新ES8的原因：空间（54.0%）、内饰（45.3%）、外观（43.3%）、电池品牌、补能充电（41.3%）、安全性（40.0%）。

三、用户放弃的竞品及再购车选择

• 放弃的竞品：70.7%的用户对比了其他车型，最核心的比选车型是问界M8和乐道L90；若不买蔚来全新ES8，20.8%的用户会买问界M8，13.2%会买乐道L90，9.4%会买极氪9X，11.3%的用户会买理想i8/L9。
• 再购车选择：54.7%的用户仍选择蔚来全新ES8，其次会选择问界M8（7.3%）、ZEEKR 9X（7.3%）。

四、用户购车顾虑

• 购车无顾虑：43.3%的用户购车无顾虑，认为蔚来全新ES8补能可充可换，性价比高。
• 购车有顾虑：56.7%的用户购车时存在顾虑，主要集中在蔚来辅助驾驶水平未达行业第一梯队，以及担心企业存续和后续售后服务等问题。

五、用户抱怨和意见

• 抱怨集中在智能化、售前售后服务：认为辅助驾驶软件拉垮，语音助手不够智能流畅，售后服务体验大不如前。
• 希望蔚来聚焦造车核心业务，坚守自身特质与科技创新，实现稳健经营、持续发展，成为名副其实的高端纯电汽车品牌。
• 希望蔚来进一步提升续航里程并加快推进换电站网络布局建设，优化前脸设计，增强霸气感；加厚座椅填充，升级内饰用料。
• 希望蔚来增设车顶氛围灯、电动踏板及电动门等配置，要求提升质量与品控，争取做到降价不缩减配置，赶工不忽视细节。
• 希望蔚来从市场需求出发优化车型矩阵，车辆设计预留升级空间。
• 希望蔚来内容上聚焦亮点与优势，形式上联动明星与真实车主，线上多平台同步推广＋影视植入，线下打造多场景用车体验活动与定点宣传，全方位传递车辆价值。