私域增长新密码，直播能力升级如何助力企业打造高转化的增长闭环？

梁宾海腾讯云高级架构师 contents •全球直播技术平台市场规模现状•私域直播全流程AI场景需求分析•腾讯云相关产品整体方案•客户案例及案例分析 目录 全球直播技术平台市场规模现状 2024年全球直播市场规模 直播市场繁荣 2024年全球直播市场规模达到约800亿至900亿美元，中国作为全球最大的直播市场之一，总营收规模超过3000亿元人民币。 北美欧洲引领增长 北美和欧洲是直播技术服务的重要应用区域，尤其在游戏直播、社交直播和电商直播方面增长显著。 2026–2028年市场规模预测 全球市场预测 根据多家机构预测，全球直播技术平台市场规模将持续扩大，到2026年预计达1万亿美元，核心技术服务与平台部分约占1000~1200亿美元。 主要增长领域 直播电商、企业直播/商业直播、互动技术与AI融合、5G/6G+边缘计算支持高清低延时直播等是未来三年直播行业重点发展方向。 02 直播全流程AI场景需求分析 智能选品 数据收集与整合 收集用户购买记录、观看时长、互动行为（点赞、评论、分享）等直播历史数据，以及商品的销售数据、库存信息、供应商信息等。 数据分析与挖掘 运用数据分析算法，挖掘用户的购买偏好、消费习惯、潜在需求等信息，例如，通过分析用户购买的商品组合，发现关联购买模式。 智能选品推荐 基于数据分析结果，结合市场趋势和销售预测，为直播团队提供个性化的选品推荐，推荐结果应包括商品的品类、品牌、规格、价格区间等详细信息。 脚本生成 多样化脚本内容生成 能够根据直播主题、商品特点和目标受众，生成涵盖开播开场白、商品讲解、科普讲解等不同板块的完整直播脚本。 语言风格定制 支持根据直播品牌形象和目标受众的喜好，定制脚本的语言风格，例如，对于面向年轻时尚群体的直播，语言风格可以更加活泼、幽默。 灵活性与可编辑性 生成的脚本应具有一定的灵活性，允许直播团队根据实际情况进行手动编辑和调整，同时，能够对直播过程中的实时反馈。 智能构图 智能设计作图 根据直播主题、商品特点和品牌风格，自动生成直播间背景、福利、商品贴图、banner图等各类视觉素材，能够对图片元素进行智能排版和布局。 模版素材库 提供丰富的直播构图模版与素材库，不同行业风格全覆盖，用户可快速定制并编辑元素，满足多样化直播需求，提升设计与制作效率。 自动生成与一键应用 用户选定模版后，能够自动生成完整的直播画面素材，无需人工进行复杂的设计操作，生成的素材可以一键应用到直播平台中。 智能客服 转人工客服无缝对接：当智能客服无法解决观众问题时，能够及时、无缝地将对话转接给人工客服，确保问题得到妥善解决，转接过程中。 多渠道接入：能够同时接入直播平台的聊天窗口、社交媒体平台、企业微信等多个渠道，实现对观众咨询的统一管理和回复。 智能问答与知识库管理：基于预设的知识库，快速给出准确、详细的回答，知识库应能够实时更新，纳入直播过程中出现的新问题和答案。 自然语言处理与理解：运用自然语言处理技术，准确理解观众的问题意图，无论问题表述是否规范、清晰，能够识别问题中的关键词和关键信息。 智能推荐 商品推荐算法 实时对话分析 基于对话分析结果，结合用户历史购买数据和商品库存信息，运用推荐算法为人工客服提供个性化的商品推荐列表，推荐商品应与观众的需求高度匹配。 在人工客服与观众对话过程中，实时分析对话内容，提取观众的兴趣点、需求信息和购买意向，例如，通过分析观众对某类商品的询问。 推荐效果跟踪与优化 推荐信息展示与便捷推荐 在人工客服的工作界面中，以直观、简洁的方式展示推荐商品的详细信息，包括商品图片、名称、价格、特点等，客服人员能够一键将推荐商品发送给观众。 能够跟踪商品推荐的效果，统计观众对推荐商品的点击、购买等行为数据，根据跟踪结果，不断优化商品推荐算法，提高推荐的准确性和转化率。 生成工单 信息提取与分类 从直播聊天记录中自动提取关键信息，如观众的问题描述、联系方式、问题类型（产品咨询、投诉建议、售后问题等），根据问题类型对工单进行分类。 工单生成与流转 根据提取的信息，自动生成工单，并按照预设的流程将工单分配给相应的处理人员或部门，工单应包含详细的问题描述、相关截图（如有）、观众联系方式等信息。 工单跟踪与反馈 能够实时跟踪工单的处理进度，记录处理人员的操作和回复内容，处理完成后，自动向观众发送反馈信息，告知问题处理结果，同时对工单处理过程中的数据进行统计和分析。 直播复盘 社群分析：全面收集直播相关社群数据，分析用户活跃度与反馈，识别核心用户与影响力中心，监测舆论导向，优化直播内容与社群运营策略。 用户行为动作分析：整合用户行为数据，分析转化过程与流失节点，对比用户群体行为差异，评估直播内容与互动影响，优化直播策略。 咨询师员工分析：统计咨询师工作数据，评估表现优劣，提炼优秀方法，发现问题不足，优化话术与流程，提升客服团队整体服务水平。 数字人直播 直播内容驱动：将脚本转化为数字人语言与肢体动作，实现自然直播讲解；数字人实时互动，预设问答或AI生成回复，提升用户参与感。 数字人形象定制：支持定制多样化数字人形象，包括外貌、服装、声音特质，与品牌定位和直播主题契合，增强辨识度和吸引力。 稳定运行与安全保障：数字人直播系统高稳定，应对高并发观看；保障版权安全，防止数据泄露与非法盗用，确保直播活动正常开展。 多平台适配：数字人直播内容适配多平台与终端，确保视觉效果与播放体验；支持直播平台功能集成，实现完整的直播营销功能。 03 腾讯云相关产品整体方案 腾讯云音视频解决方案 画质排名第一 MSU O264、V265、O266、TXAV1编码器，画面质量排名全部第一 评分全面领先 MSU H.264、H.265、AV1三项，客观和主观赛道评分全面领先 编码测评最优StreamingLearningCenter编码评测，三个大项获得全部最优 云直播产品架构 腾讯云直播产品构成 腾讯云智能体与智能选品客服 腾讯云智能体平台 腾讯云知识引擎深度挖掘直播历史数据，构建商品知识图谱，通过机器学习算法分析用户行为，精准推荐符合用户需求的商品，为智能选品提供有力支持。 智能客服服务 知识引擎支撑智能客服系统，快速检索相关答案和解决方案；同时，根据用户反馈和新问题，不断更新和完善知识库，提高智能客服的回答准确率和服务质量。 腾讯混元与直播脚本文案创作 腾讯混元大模型 直播脚本创作 文案吸引观众 创作直播脚本时，混元大模型综合考虑流程、商品讲解、互动设计等因素，创作出逻辑清晰、内容丰富、富有吸引力的脚本。 腾讯混元大模型具有强大的自然语言处理能力，能够根据直播的主题、商品特点和目标受众，生成高质量的直播脚本和各类文案。 对于商品讲解文案和科普讲解文案，混元大模型运用专业语言和生动表达，突出商品优势和知识价值，吸引观众关注和兴趣。 腾讯云混元AI与直播构图 腾讯云直播构图 直播画面素材生成 腾讯云提供一系列AI视觉技术，可实现直播AI构图；通过图像识别和生成技术，结合模版素材库，自动生成直播间背景、商品贴图等视觉素材。 用户选择模版并输入信息，即可快速生成直播画面素材并应用到平台；腾讯云的AI构图技术能够保证生成画面的美观性、专业性和个性化。 腾讯云大模型与ChatBI的应用 要点一 要点三 要点二 腾讯云商品推荐 无缝协作跟踪 ChatBI看板 在客服工作台中展示推荐商品的图片、名称、价格、库存状态等关键信息，支持图表化呈现；兼容PC端、移动端，沟通后自动生成工单，对问题进行分类和分配。 腾讯云大模型知识引擎实时分析聊天记录，运用推荐算法为人工客服提供精准商品推荐，结合用户历史和商品属性，生成高匹配度推荐列表。 工作流跟踪工单处理进度并反馈异常；知识引擎与ChatBI无缝协作，实现客户服务流程自动化和智能化，提高客户服务效率和质量。 腾讯云云开发在私域直播中的应用 数据实时处理与自动化 腾讯云开发支持 提供一站式后端云服务，包括云数据库、云存储、云函数等，支持私域直播存储直播数据、用户信息、商品信息等，为AI分析提供数据基础。 通过云函数实时处理数据并自动化业务逻辑，如智能选品中调整库存、聊天信息生成工单时触发流程；集成腾讯云AI产品，构建高效稳定技术架构。 腾讯数字人解决方案 数字人形象定制 直播内容驱动 多平台适配与保障 腾讯云数字人方案集成智能语音交互和视频渲染技术；数字人可基于腾讯及开源大模型理解直播脚本，通过实时语音和自然语言处理响应用户提问，实现智能互动。 腾讯云数字人方案提供生产管线和平台，用户可录制个人形象快速创建独特数字人；结合语音合成技术，定制多样声音效果，增强品牌辨识度和用户吸引力。 腾讯云确保数字人直播内容快速稳定推流至各大平台；安全防护体系为直播提供全方位保障，包括数据加密、版权保护、防攻击防御等，保障直播顺利进行。 腾讯云产品及链接 混元大模型 云开发 智能体平台 智能数据分析，https://cloud.tencent.com/product/bi，助力平安好医生整合临床指南，生成合规话术，优化直播问诊体验。 对话式AI支持，https://cloud.tencent.com/document/product/1759，作为知识库核心支撑，提升智能客服回答准确率。 AI多模态交互平台，提供虚拟人、虚拟主播、虚拟形象等解决方案，助力企业实现数字化转型与升级。 腾讯自研AI大模型，https://cloud.tencent.com/product/hunyua，提供强大自然语言处理能力，助力智能选品与客服。 CloudBase，一站式部署，https://cloud.tencent.com/product/tcb，提供后端云服务，支持私域直播数据存储与处理。 AI+直播新玩法：直播音视频增强 AI+直播新玩法：直播音视频增强 降噪 直播中会因为摄像头和环境引入随机噪点，通过降噪服务，在保持细节不损失的情况下，消除画面中的随机噪声 去压缩块效应 AI+直播新玩法：直播音视频增强 人脸增强 细节增强 通过人脸检测针对直播画面中人眼视觉特别关注的人脸部分进行增强，使该区域的细节更加清晰，提高主观感受。 细节增强对直播画面中需要关注的细节进行增强，使画面内容更清晰，内容更丰富。 AI+直播新玩法：直播音视频增强 色彩增强 色彩增强使画面更接近真实色彩，并在一定程度上进行增强满足人眼的喜好。 SDR2HDR SDR转HDR能力可将普通SDR视频转化为HDR视频，色深提升至10bit，获得更宽的色域，展现更多色彩细节，以提供更高品质的直播内容。 AI+直播新玩法：直播字幕 直播字幕将直播过程中的语音信息进行实时语音识别、翻译，将其转换成字幕，为观众提供文字形式的信息传递，帮助其更好的理解直播内容。支持实时动态字幕、延时稳态逐句字幕、延时稳态逐字字幕等多种交互方式。 样式自定义 可定制字体、大小、颜色、背景、位置等 多语种精准识别及翻译 支持中英日韩等多种语言，根据语音识别、翻译 实时处理能力 实时语音识别并翻译，将字幕合成到视频画面 同声传译 将直播流中的音频替换为其他语种的翻译音频，实现同声传译功能 AI+直播新玩法：直播审核+智能擦除 检测内容全 直播画面、直播音频、文本等全方位识别 审核维度广 精准识别违规、敏感、未成年、暴恐等风险内容 自定义内容检测 根据需求自定义词库及图库内容，实现违规精准打击 AI+直播新玩法：直播垫片 通过直播垫片，可以在直播流断流时自动切换为垫片内容，在主流恢复后，也会自动切回主流，来填补内容空缺，保持直播连续性，提升用户的观看体验。 也可以垫片结合延播，观众观看延播流，审查实时直播流，在审查到违规内容后，通过控制台或api将观众流