零售企业私域突围战：基于微信生态的数字化私域增长方法论

全域运营趋势和微信生态独特价值 目录Menu •零售品牌数字化转型趋势•如何利用微信生态资源搭建全域运营链路和私域增长体系•私域运营链路中面临的一些挑战 讲师介绍 涂瑞静 负责腾讯智慧零售解决方案聚焦零售等企业的数字化转型工作 社交流量围绕微信小程序贴近终端，构建全域运营底座 消费者心智和行为重塑，呈现多元化、碎片化、社交化的趋势 趋势3：消费场景社交化 趋势2：消费行为碎片化 趋势1：消费需求多元化 ❍营销触点多：消费者在购买前需要9-15次的营销接触（Forrester） ❍由于收入及消费习惯的差异，消费者的需求越来越多元化❍大数据“猜你喜欢”精准投喂消费者多元的购物喜好，数据驱动深度个性化购物场景 ❍社交平台的兴起让消费者有了表达阵地，消费者更愿意通过分享、评论等方式“种草”和“拔草”❍消费者更期待“场景触发式购物”，如明星同款、朋友圈推荐等激发购物欲 ❍时间碎片化：快节奏下的生活及电商、直播、短视频带货等方式加剧了消费者碎片化的购物习惯 2-490% 个渠道获取信息用来查找商品或服务信息 79%83% 的消费者愿意增加尝试新品牌的频率 的消费者有过社交媒体上网购的经验 45% 的消费者认为自己的购买决策会受到社交分享内容的影响 某主流电商平台来自于推荐算法的流量占比，与搜索流量相差无几 的消费者对新型渠道满意度较高 25% 全域经营的价值：围绕“人”为核心的经营方式，在更好地为用户创造价值的同时，帮助企业开拓新增量渠道及降低会员运营成本 公域+私域反哺 线上+线下打通 品牌+渠道携手 以消费者为中心’引领品牌自有电商（DTC）的快速发展 如何利用微信生态资源搭建全域运营链路和私域增长体系： 对微信电商布局的理解-小程序+视频号+微信小店 视频号常见成交&留存用户链路 腾讯智慧零售数字化解决方案：助力零售品牌搭建数字化用户旅程，实现全渠道运营 企点SCRM 私域流量智慧运营新枢纽 全渠道引流•精准触达•高效转化 私域核心场景及环节 线上&线下引流获客，沉淀私域私域的价值 先看一个场景 添加店长企微成为好友 扫码进入门店群聊 持续收到店长发的各类营销内容 扫码加了店长企业微信，自动收到了“好友欢迎语”，欢迎语里有个加门店社群的二维码 于是我扫二维码又加入了群聊，自动收到了“入群欢迎语”，里面有引导领取优惠券链接，领券下单 场景1：线下门店购物 到线下店购选购商品，前台结算时，店长跟我说扫码加企微群可以领取满100-10的券，后续有促销活动还会通过企微通知我 场景2：线上直播购物 收到包裹时，店铺和我说刮卡领奖，扫码兑奖 场景3：线上直播留资 点击小风车，留资，电话/添加微信说加好友领取专属优惠券 群二维码永久有效欢迎语个性化新老客扫码差异化拉新渠道ROI评估全域客户统一沉淀 拉新获客 获客拉新：渠道活码+数据统计+个性化欢迎语：提升引流效率 •自动打标：客户扫码添加员工，自动标记客户来源；并显示在企业微信聊天侧边栏•获客渠道：支持多层级设置活码的获客渠道，客户添加后自动备注相应来源•引流看板：自动生成图表统计，方便企业查看各来源渠道引流效果，优化投放策略 •自动欢迎语：添加客户后自动发送欢迎语，可根据客户身份、标签等进行规则进行欢迎语的发送设置，实现欢迎语的千人千面 •员工活码：一码绑多人，支持直接选择组织架构，实现客户资源合理分配 •识客活码：自动识别客户身份(新老客、客户标签等)，客户扫码后自动推送不同内容•区域活码：一码绑多店，LBS自动匹配，实现区域性客户拉新•客户群活码：一码绑多群，人满自动切换新群，实现客户海量入群 •欢迎语样式丰富：支持发送文字/图片/视频/文章/文件/小程序/各类活码，提升客户接待效率 引流获客：线上线下多渠道、全场景活码引流 不同场景不同策略、自动推送欢迎语、自动打来源标签 员 工 活 码 •支 持 渠 道 终 端埋 点&自 动 打渠 道 标 签•支 持一 码 绑 多名 员 工 区 域 群 活 码 •一 码 绑 多 店 ，基 于门 店L B S定 位 匹 配•支 持 永 久 码 能 力 ，一 个 码 通 用 于 各 个物 料 ， 永 不 过 期 ，节 约 更 换 物 料 成 本 快递小卡片/包装腰封上印区域群活码 门 店 利 用 活 码 在 与 顾客 面 对 面 添 加 好 友 时， 可 自 动 判 断 顾 客 身份 后 进 行 不 同 内 容 或二 次 营 销 推 送 微信扫码，引导关注官方公众号 推送门店群活码 进群领取福利 OneID打通：形成客户360°画像 统一的OneID数据处理服务，用于识别并关联不同平台、不同应用下的同一个客户 •对跨平台/跨系统/跨应用的客户进行统一识别与匹配，生成OneID客户唯一标识，从而服务企业对用户洞察分析和精准营销的诉求。 企微客户资产PC端：客户列表+客户画像，整合管理企微侧客户资产 客户筛选/去重 当某位客户被多个员工重复添加，点击勾选去重只显示一条客户数据，避免销售撞单、群发消息多次打扰 客户画像 左侧展示企微客户维度添加人备注信息、群聊信息等，右侧展示其作为全域客户时所有行为轨迹（小程序浏览、加购、下单、支付等）、规则标签、所属人群包，全面展示该客户的360°维度信息 标签自动化千人千面销售侧易执行，可统计运营活动环节转化率统计 营销触达 标签生产：支持多种标签生产，可按需设置手动标签和自动标签 手工标签、规则标签、企微标签、群标签、素材标签，快捷构建客户标签 标签自动化：提供带参追踪能力，客户打开素材后，系统将自动完成监测和统计，便于统计与运营 提供多种素材的追踪管理能力 企微客户端员工可便捷发送追踪素材 •员工可在移动端查看和发送追踪素材，包括单聊、群聊、朋友圈等 •支持对图片、视频、文件等多种类型普通素材，添加追踪能力•客户收到追踪素材后的打开、关闭、停留时长、分享等数据可以被自动监测统计 千人千面：根据人群需求制定不同的营销策略，通过自动流实现自动化营销 •自动流营销触点涵盖【企微客户群发】组件•发送内容支持从SCRM素材库中进行调取•群发任务推送至SCRM后台•企微群发任务执行结果统计与上报 单独购买企微互动SCRM产品时，触点仅支持短信、群发客户、跟进任务，身份仅支持身份分支，结合MA产品后即可拥有全域触点触达能力和全部的条件判断能力 员工一键群发：高效配置群发任务，员工快速执行 数据统计：员工可随时随地查看拉新数据、处理待办任务，及时了解任务、客户动态等信息 客户激活优秀话术复制客户需求洞察服务满意度提升 促活转化 流失客户管理：流失客户列表+流失风控设置，及时提醒挽回高价值客户 流失客户管理 记录客户流失情况，包括员工主动删除或被客户删除，标记每个客户的当前状态，预警其流失风险程度 支持向员工及管理员发送删除/被删除提醒，提供删除指引，供员工参考是否要删除已流失客户，释放好友额度 素材库-话术组合：可将多条素材组合成话术库，员工可通过聊天窗口快速发给客户，提升沟通效率 •话术库构建：支持将多条普通素材、追踪素材打包成一组话术组合，通过设置话术分组和话术关键词，实现话术的便捷管理 •一键分享话术：员工可在手机端查看话术，并支持在聊天窗口将话术快捷发给企微好友、客户群等 金牌补述话术&优质MOT内容提炼 提炼企微海量会话中能带来高互动高转化的金牌话术及优质MOT内容，提升员工后续客户服务能力 优质MOT内容 金牌补述话术 -补述/未补述的开口/转化指标及趋势-互动归因提炼的金牌补述话术句子-互动归因提炼的金牌补述关键词-转化归因提炼的金牌补述话术句子-转化归因提炼的金牌补述关键词 -互动归因提炼的优质MOT句子-转化归因提炼的优质MOT句子 客户需求洞察：大模型识别非结构化会话数据提取标签 支持通过LLM分析提取切分后会话中隐藏的客户需求，输出为会话标签，包含客户意图（感兴趣产品、购买计划、咨询问题、意见反馈等）、客户画像（客户基础属性）、客户情绪（整体情绪、具体情绪） 标签提取规则管理、创建、预览调试 合规审计+服务质量提升：敏感内容配置 配置所需监控的员工违规的“敏感关键词”及“敏感行为”，即使提供违规员工及管理员，改善客户服务质量 主要优势小结： 1.腾讯生态ID天然打通：天然自带轻CDP，自带规则标签能力通过标准化接入来实现标签在企微上的应用（例如：7天内看过小程序则打上活跃人群）。 2.欢迎语升级：借助外部数据的接入，可以实现规则欢迎语，个性化程度进一步提升。 3.识客码升级：可以实现自定义策略，例如：小程序消费水平高的人则可以直接跳转到指定商品活动页。 4.群发能力升级：标签并不局限在企微，支持自定义人群的筛选，支持好友关系的灵活选择；并且支持MA自动流方式实现事件驱动的群发能力； 5.素材跟踪升级：支持全链路带参，也支持图片素材配置加员工自定义码； 6.门店执行升级：总部配置活动模板（企微or短信），门店员工一键执行； SCRM助力鞋服客户实现32.5%的销售额增长 客户案例 案例展示：某鞋服品牌打通营销中台，沉淀消费者资产，提高数字化运营效能 鞋服品牌 X品牌企微SCRM项目运营陪跑+系统建设 权限初始化 品牌鞋类事业部在全国范围拥有大小不一的5W+门店，员工数量10W+，注册会员数量8000W+，事业部旗下品牌数量40个左右。希望通过SCRM赋能导购，盘活会员，提升销售额 该品牌权限结构： 区域维度：分8个大区，大区下还有所属片区，片区下分管门店。大区有大区总，管辖整个所属大区。品牌维度：近40个品牌下挂在每个大区下 客户需求： 目前的业务还是在使用个人微信，但个人微信经常面临封号，不好管理客户，没有好的营销工具，无法看见客户画像，且导购需要在日常工作中需要使用第三方的导购助手APP和个微来回切换。因此想使用企业微信，并在SCRM上逐步将第三方导购助手的能力集成，减轻导购的操作成本，赋能导购更好的进行营销 客户痛点： 解决方案： 实施效果/过程： 通过开通scrm、与CDP系统、素材等实现订单、商品、标签、素材等数据互通，丰富了聊天侧边栏工具，使得客户的画像更加全面； 微信生态xCDP+MA 破解零售私域增长闭环，打造品牌自有流量池 企点营销云产品架构师吴雨舟 2025.08 流量变留量，下半场企业亟需构建的核心生产力 公域流量 私域营销 腾讯发力自研营销云，融合腾讯大数据和微信生态特色能力 基于腾讯社交生态连接公私域的，一体化、场景化、智能化营销云 助力企业通过数智驱动提升私域营销效果和客户体验 场景化 智能化 一体化 •融合腾讯云全栈AI能力•混元大模型、图文生成AI，对话AI、•AI助手+预测决策机器学习模型 •整合分散的私域营销工具•统一数据流、业务流、技术引擎•腾讯B2C运营技术能力集大成 •覆盖用户生命周期不同阶段•支持人货场不同场景分析洞察•结合场景的差异化营销支持 腾讯社交生态 什么是营销云，营销云的价值是什么？ AI外呼+挂机短信触达 公众号模板消息触达 企业微信触达 营销策略 “需要针对浏览过活动页面，但领了券7天还未核销的消费者通过小程序模板消息提醒一下。” “对刚注册的消费者，通过小程序发放新人券” “对聊过优惠的消费者，通过企业微信推送一个满100-10的。” 4“对注册时长满3个月，近一个月未扫码的消费者通过AI外呼+挂机短信发一张券。” CDP+MA如何打通零售增长任督二脉? 消费者全域营销核心场景一：全域消费者数据资产沉淀 -全域消费者数据资产化- 全域消费者基础信息、订单信息、商品/知识浏览信息，把信息转化为资产 核心能力三：灵活的人群圈选 消费者全域营销核心场景二：全域消费者数据整合分析 -全域经营分析- -消费者增长分析-