裂变增长的黄金公式——私域直播电商x腾讯云直播产品实战拆解！

存量提质增效：私域直播电商运营与技术架构分享 诺云直播刘谨源 目录Menu •01业务介绍•02私域直播电商的价值•03私域直播电商的三个环节•04方案与工具分享•05技术架构分享 2025年全国私域直播电商交易额将超过1万亿元。 讲师介绍 刘谨源 诺云联合创始人诺云渠道事业部总监私域行业资源整合者专注私域电商营销利润增长助力20+上市公司实现数智化转型 01业务介绍 我们是做什么的 品牌介绍 郑州诺云网络科技有限公司创立于2016年，是一家专注企业直播SaaS系统与私域运营工具的技术服务商。致力于以AI、云计算和大数据等技术为支撑，为企业提供一站式直播服务，客户运营、数字化营销工具及解决方案，助力企业实现品牌营销升级、精细化客户运营、沉淀品牌数字资产，帮助企业创造更多产业价值。 伙伴们你们好，这是「诺云」想了很久的开场白。诺云是谁？帮助谁，解决什么问题呢？诺云是一家私域SaaS服务公司。你可以理解为，诺云是「工具」。 诺云作为一家创新驱动型的国家高新技术企业，截至目前服务了包括携程、朗姿集团、美莱、艺星、浪潮软件、屈臣氏、南通日报、中石化等超20万+企业用户，赢得了包括世界500强企业、国内上市企业及行业头部企业等众多用户的高度认同。 我们帮助每一位重视用户和服务的商家提供企业直播和私域运营工具、拓展私域客群、提高精细化客户管理能力和经营效率，全面助力商家成功。 当然，这也不全面，诺云同样是连接器。诺云的诞生或许是「集万千商家所需」，上万家商家通过我们连接用户、沉淀资源、资源变现，成为商家的变现加速器；诺云的发展依靠的则是「集万千商家智慧」，产品的成长和完善是一个互动的过程，万千商家和诺云彼此奔赴，连接市场需求，保持竞争力，因此，让诺云成为了大家的私域连接器。 从加速器到连接器，这是我们服务了万千商家后，对于自身业务价值的定位迭代。看到这里，你对诺云有一个大概的了解和初印象了吗？ 发展历程 2024年 1月荣获“2023年度医美服务商杰出表现大奖”6月获得国家40项软著8月获得软件企业和软件产品的双软认证 2023年 3月获得ISO27001信息安全管理体系认证4月推出新版“图片直播”功能，打造专业的智能影像服务8月SCRM系统第一版上线12月SCRM系统推出了企微版社群工具 2025年 2021年 3月荣获“新质生产力”最具影响力品牌6月荣获“2025电商增长创新营销奖”6月荣获“2025全国企业新质生产力赋能典型案例” 4月为浙江省人民政府全省数字化改革大会提供直播服务9月为华为官方校园招聘提供直播服务10月企业门户2.0上线10月获得国家高新技术企业认证 2019年 2022年 2月推出纸宇课堂，助力企业培训和在线教育快速发展6月为CCTV央视举办的首届“忠孝少年”大型活动提供直播服务6月荣获第十二届中国管理科学大会“中国商业直播优秀品牌”奖7月推出VR直播、云导播台服务，持续打磨产品11月获得企业知识产权管理体系认证 1月荣获百度营销之夜“2021年度星锐奖行业新兴品牌奖”9月成立北辰数美公司，研发企微SCRM系统10月推出新版“数据大屏”功能，核心数据一目了然，助力企业精准决策11月成立全案策划团队，推出全案策划服务12月获得“2022年度医美服务商优秀大奖”12月获得创新型中小企业认证 2017年 2020年 4月推出微信直播SaaS系统10月企业客户数达到500家12月诺云微信直播SaaS系统全新上线，实现公众号、小程序、PC端全网打通 4月推出新版的商城功能，满足企业直播带货的需求5月获得科技型中小企业认证6月打造垂直行业深度解决方案8月荣获“2020中国企业直播行业优秀解决方案”奖 2018年 2月推出“易推流”微信小程序，让发布直播高效便捷10月发布“虚拟演播厅方案”，增强了节目制作的创意性和观看体验12月推出企业门户功能模块，帮助企业轻松沉淀聚合优质内容 2016年 3月诺云成立，推出诺云直播系统4月自研通信IM服务上线9月自研流媒体服务上线 发展历程 100+名核心员工 产品技术高速迭代 合作伙伴全国火热招募中 满足行业数字化经营需求，携手诺云共拓万亿市场！ 02私域直播电商的价值 私域直播电商的概念与对企业的价值体现 企业通过自有渠道直接触达用户的数字化场域，通过优质内容、服务与产品吸引用户，基于信任关系形成可反复利用、随时触达的流量池 在私域的范围内，通过社交关系、内容运营、社群营销等移动社交方式，实现商品或服务的销售与推广的电商模式 私域电商开展业务的主要渠道，基于私域流量展开直播转化，线上线下深度挖掘消费者需求，实现更高效的销售转化，形成“直播引流-私域转化-长期复购”的闭环 私域场景举例 私域指的是企业通过自有渠道直接触达用户的数字化场域，通过优质内容、服务与产品吸引用户，基于信任关系形成可反复利用、随时触达的流量池。 企业员工朋友圈 企业员工微信好友 企业品牌视频号 私域电商场景举例 私域电商指的是在私域的范围内，通过社交关系、内容运营、社群营销等移动社交方式，实现商品或服务的销售与推广的电商模式。 私域直播电商场景举例 私域直播电商是私域电商开展业务的主要渠道，基于私域流量展开直播转化，线上线下深度挖掘消费者需求，实现更高效的销售转化，形成“直播引流-私域转化-长期复购”的闭环。 公众号直播 品牌自有小程序内直播 1v1好友邀约观看直播 品牌社群直播 私域直播电商对于企业的价值体现 依托社交关系与内容运营，在自有渠道中，以直播的形式，实现商品销售，强调用户信任与长期价值。 •01用户粘性高•02产品质价比高•03销售转化率高•04运营成本低•05退货率低 03私域直播电商的三个环节 •私域流量沉淀与管理运营 •转化复购•裂变增长 私域流量的沉淀 传统业务流程中有多种多样的沉淀方式 积分会员体系下单入会满赠抽奖包裹卡 主流电商平台数据接入天猫、京东、淘宝、美团、抖音、小红书、快手等 餐饮服装日化百货…… 私域直播电商的三个环节 04方案与工具分享 •北辰数美SCRM •私域直播•社群工具 私域客户的管理与运营-北辰数美SCRM引流获客 公私联动+线下沉淀 公域平台落地页 营销短链 从各类短视频公域平台导入流量至私域。分析各个获客平台的引流效果。 缩短用户加微路径与步骤，沉淀提效。 渠道活码 来源统计，实时数据监控。 私域客户的管理与运营-北辰数美SCRM引流获客 私域客户的管理与运营-北辰数美SCRM客户档案管理 客户档案 互动轨迹 信息详细、提供指导、统计分析、档案共享 来源统计，实时数据监控。 √档案是否具体?√档案要起到什么作用?√档案需要产生什么长期价值? 私域客户的管理与运营-北辰数美SCRM客户档案管理 完整的客户档案 档案应具备特性 新私域模式下档案作用 精细化客户管理针对性私域触达SOP为客户分层提供数据基础与消费行为做联动计算 互动轨迹客户档案客户消费旅程规划 信息详细提供指导统计分析档案共享 私域客户的管理与运营-北辰数美SCRM客户标签与分层 人群包 标签 通过标签，企业可以轻松筛选出不同的客户群体，针对每个群体的特点和需求，推送个性化的内容和产品推荐。 根据客户的多种属性，如年龄、职业、兴趣爱好、消费行为等，自动为客户打上精准标签，并实现标签的自动更新。 私域客户的管理与运营-北辰数美SCRM客户标签与分层 标签设计维度 客户分层管理 场景联动的自动化标签 建联时间客户档案字段客户标签消费潜力与能力 客户来源商城行为轨迹线上下单动作营销素材访问 个人画像项目偏好用户心理消费行为用户关系 标签的二级维度设计 降本增效且事半功倍 针对已分层客户的系列营销 私域客户的管理与运营-北辰数美SCRM客户资产企业化-安全性 离职继承 会话存档 把人员异动对于客户资源的影响降到最低。 用大数据重塑客户关系，让企业智能体更聪明。 私域客户的管理与运营-北辰数美SCRM客户资产企业化--智能化 知识库 群聊SOP 智能回复 自动化群内容运营智能体托管SOP个性化欢迎语 售前咨询回复售后实时在线 信息快速查询新人培训复刻销售话术企业合规咨询 私域直播-客户的转化与复购-诺云直播信任建立 打造品牌化的直播间 直播间页面元素设计域名自有小程序嵌入自有生态 丰富自有私域生态企业名片 企业门户企业店铺企业自有APP 私域直播-客户的转化与复购-诺云直播信任建立 门户和商城 低成本快速搭建轻松实现高效变现、复购增长 私域直播-客户的转化与复购-诺云直播信任建立 无需开发轻松搭建你的商城&门户微官网 多功能应用场景 私域场景一站式打通 多用户商城品牌B2C商城直播商城分销商城零售小程序社区团购商城 小程序商城公众号商城朋友圈裂变社群运营企微客服会员运营 让每一位用户转化为会员，沉淀在私域，变成终身顾客 覆盖手机+平板+电脑多端商城使用场景 彰显品牌调性，展示独特魅力 各行各业装修模版一键套用 三重品牌权益，最大化限度提升你的品牌影响力 7种行业热门模版，100+页面组件，满足所有想法 开屏广告 行业模版美业、教育、家居各行业模板 全店风格自定义配色 导航自定义配色和logo 拖拽组件开屏广告、导航等基础组件、内容组件、营销组件 品牌个人中心 品牌商城专属模板/组件 多个门户/商城一个账号可以搭建多个门户/商城 品牌自有域名品牌词保护品牌定制标识 私域直播-客户的转化与复购-诺云直播价值传递 分销邀约 直播主题设计 节假日营销热点结合，品牌故事结合 一级分销以优质的产品去吸引用户，二级分销以利润分成驱动转发 私域直播-客户的转化与复购-诺云直播价值传递 私域直播-客户的转化与复购 社交化分销方案精准老带新、新带新、引爆业绩增长 老客成为推广员、拼团团长或社群群主，老带新可溯源、有佣金，自己消费的同时也乐于将产品推荐给亲友下单；社群运营模式简单，可高效复制 私域直播-客户的转化与复购-诺云直播价值传递 连锁门店模式： 基于组织架构的多层级分销 统计A-B-C之间归属关系，不体现线上佣金，仅数据统计。A（门店管理员），添加B（销售员），B去邀请C（顾客），顾客下单计入该门店下，且计入销售员名下。如顾客C去邀请顾客D，顾客D同样会归属到B销售员名下。 私域直播-客户的转化与复购 推广员模式： 线上分佣相对二级分销 统计A-B-C之间邀请关系，体现线上佣金。A（一级推广员）的名下B（二级推广员），去邀请C（顾客），顾客下单，B拿到直接佣金，A拿到间接佣金。 私域直播-客户的转化与复购-诺云直播提高转化 企业直播运营角度 企业面向C端的营销策略 分销组织架构设计、直播频率与时长、批量与矩阵、内容私密性、实时互动、数据沉淀与分析、用户画像。 互动氛围、场观停留、活动曝光、消费刺激 私域直播-客户的转化与复购-诺云直播提高转化 企业面向C端的营销策略 直播氛围互动: 打卡、抽奖（评论抽奖、抽奖、转盘抽奖、摇一摇抽奖）、大屏互动、快捷回复 私域直播-客户的转化与复购-诺云直播提高转化 企业面向C端的营销策略 直播场观停留: 观看奖励、福利购 用户直播间观看时长、营销互动商品购买情况自动同步在SCRM客户管理系统，建立客户画像、通过客户群发、群聊群发、朋友圈群发等工具多渠道全面触达，持续良性互动。 私域直播-客户的转化与复购-诺云直播提高转化 企业面向C端的营销策略直播活动曝光: PK红包、分享有礼、砍价、拼团分会场 私域直播-客户的转化与复购 企业面向C端的营销策略 消费刺激: 红包：红包雨、口令红包、答题红包优惠券：满减、折扣、随机立减、奖品兑换券；以及优惠券大礼